טעויות אלה פוגעים עסקים קטנים שלך תקשורת

כיצד חברות לתקשר עם הלקוחות שלהם הוא גורם המפתח בקביעת אם הם יהיו חווית קנייה חיובית וכאשר הם יחזרו לרכוש שוב.

הנשק הגדול ביותר תחרותי כי עסקים קטנים יש על המתחרים הגדולים בתחום זה הוא השימוש בטכנולוגיה. חברות גדולות הן איטיות לעבור מאז הם השקיעו מיליוני דולרים במערכות שלהם. לחלופין, בעלי עסקים קטנים יכולים להשקיע חלק קטן מהעלות עם פתרונות ענן כדי ליצור תשתית מוצקה וגוברת. זה בעצם קל יותר עכשיו מאשר לפני שנים היה לספק חוויית לקוח מעולה עם השקעה טכנולוגית קטנה.

$config[code] not found

עסקים קטנים טעויות תקשורת

הנה התחומים שיש לטפל בהם:

1. טלפון מערכת תקשורת

לא להיתקע עם בוררי PBX הישן או פשוט באמצעות טלפונים סלולריים עבור העסק של החברה. בחירת חזקה "Voice Over IP" (VOIP) עם מערכת כמו Nextiva יגרום העסק נראה גדול ומקצועי גם כאשר הם קטנים.אני זוכר באחת החברות שהתחלתי, היו לנו הרבה הרחבות עבור חברי צוות שונים כי אפילו לא קיים (עדיין!) כדי לגרום לנו להיראות כמו חברה מבוססת יותר. על ידי מקבל מספר עסקים מרכזי פקידת קבלה אוטומטית עם תפריט דיילת אוטומטי, הלקוחות יהיו קונים יותר נוח מההתחלה. והכי חשוב, פתרונות Nextiva יהיה לפשט עסק קטן עם מקור אחד, חלקה עבור כל הדוא"ל שלה, קול, הודעות מיידיות, ועידה תקשורת.

2. שיתוף פעולה קבוצתי

הגורם החשוב ביותר בפרודוקטיביות של החברה הוא עד כמה הם יכולים בקלות לשתף פעולה גם כאשר הם לא פיזית באותו מקום. Nextiva Drive מאפשר לחברי צוות (ולקוחות) לשתף פעולה במסמכים בסביבה מאובטחת. זה הופך להיות קל לגשת, לערוך, לשתף, ולגבות נתוני החברה מכל מכשיר.

3. נתוני שיחה

ניתוח נתונים הוא קריטי אם עסק קטן הוא הולך להבין את הלקוחות שלהם. עם Nextiva, חברה יכולה לדעת מי מתקשר, כמה פעמים, וכמה זמן הם על הקו. הוא יכול גם לעקוב אחר פעילויות הצוות של שיחות נכנסות ויוצאות על לוח התוצאות כדי למדוד את הפרודוקטיביות שלהם ואת התוצאות.

4. מערכת ניהול קשרי לקוחות (CRM)

הידע על הלקוח היה מבוסס על הידע הקולקטיבי של צוות החברה. למרבה הצער, כאשר האנשים האלה יעזבו, המידע ילך איתם. עכשיו, זה מאוד פשוט לעקוב אחר אלפי לקוחות פוטנציאליים ולקוחות עם מערכת CRM יעילה. זה צריך להיות מאגר של כל המידע, כולל השיחה האחרונה שלהם או אינטראקציה, איך הם הגיבו על מסעות שיווק שונים, והיכן הם נמצאים בתהליך המכירה.

5. מדיה חברתית מערכת ניהול

ניהול הנוכחות החברתית של החברה צריך להיות בעל אסטרטגיה ותהליך. לקוחות צריכים להיות הגיבו על מדיה חברתית. ישנם כלים שונים כדי לעזור לך לנהל את זה, כמו Zendesk. במקום להיות רק תגובתי על מדיה חברתית, תוכן יכול להיות מתוזמן אסטרטגית שבועות מראש באמצעות פגוש אדגר או Hootsuite בטוויטר ובפייסבוק.

אילו כלי תקשורת עסקיים אתה משתמש עם הלקוחות שלך?

פורסם מחדש באישור. מקורי כאן.

סבון בעבודת יד תמונה באמצעות Shutterstock

עוד ב: Nextiva 3 תגובות ▼