האם אתה רוצה לקרוא את הודעות הדוא"ל של החברה שלך, אריזה פתקים וחשבונות? כצרכנים בשוק המקוון, לעתים קרובות אנו מתבקשים "להירשם" לפני להיות מועבר דרך שלב הקנייה של החוויה המקוונת. זה מטרד לפעמים. מדי פעם אני מעדיף לעבור בתהליך זה כ"אורח "במקום לקחת את הזמן להזין את המידע שלי.
אבל מה אם ידענו שבסופו של תהליך ההרשמה נהיה מתוגמלים ומבורכים בזרועות פתוחות על ידי אימייל שספוגי ורענן ומכיל מידע חשוב כמו הטבות וקישורים להתאמה אישית של החשבון האישי שלך?
אני תמיד יכול לקחת את הזמן כדי להירשם לספק מידע הצרכן חיוני לחברה (בונוס עבור החברה), ומצפים להמשך הקשר החל עם הודעת דוא"ל מוזמן כי אבא!
Zappos רוצה להיות מוכר כחברה שירות במקרה למכור נעליים, תיקים, ועוד. העדשה שדרכה החברה מקבלת החלטות היא שירות. זה ברור בנימה של דואר אלקטרוני בברכה כי graced תיבת הדואר הנכנס שלי בעת הרישום ב Zappos-SERVICE עם חיוך (ונעליים כדי לעקוב במהירות). בדוק כיצד אני מתקבל בברכה לאחר הרישום באתר שלהם:
"הלו, ז'אן: ווו! אנחנו כל כך מתרגש נרשמת עם Zappos.com. אנו מצפים לספק לך חוויות קניות מדהימות רבות! "
מה אם כל אישור דוא"ל בירך אותך באופן אישי, כי הוא עולה בקנה אחד עם אישיות המותג שלהם?
באופן מפתיע, כמה עסקים יש רמז על העובדה כי התקשורת חושפת כמה הם רואים את הלקוח בצד השני של דוא"ל, מכתב, הודעה או אריזה להחליק. חברות לשקול נקודות מגע אלה כמו משימות שהם צריכים לבצע - לא הזדמנויות להציג את האישיות שלהם להתחבר עם לקוחות באופן אמיתי ואנושי.
זאפוס פתח את זרועותיהם אלי, ובעוד אני יודע במציאות זה לא אישי, החום שמאחורי הרגש הופך את הדואר האלקטרוני המבורך הזה לחיבוק גדול. ואני לא צוחקת כשאני אומרת - זה גורם לי לרצות לקנות נעליים.
דוא"ל CDBaby.com קרא "מסביב לעולם!
CD בייבי היא חברה אחרת שהצליחה בזירת התקשורת של הלקוחות. חברה זו נולדה כדי ליצור ערוץ מהנה ורווחי המאפשר למוסיקאים למכור את המוסיקה שלהם לציבור. החברה עשתה את זה השאיפה שלהם כדי לשמור על המוסיקאים האלה בעסקים, לחתוך את המתווך שיא המפיק שמונע מוסיקאים עצמאיים רבים להתפרנס.
תקליטור בייבי נושאת מחויבות זו אמנים דרך כל פעולה, כולל איך הם הקשר ולתקשר עם הלקוחות.
CD בייבי יש סגנון חם אנו רואים רחוק מדי לעתים רחוקות תקשורת הלקוח. וזה כדי "לכתוב כמו שאתה מדבר". רק כדי לתת לך רעיון, זה ציטוט ישיר אישור ההזמנה שלהם דוא"ל:
"התקליטור שלך נלקח בעדינות מהמדפים שלנו עם כפפות מעוקרות ללא זיהום והניח על כרית סאטן. צוות של 50 עובדים בדק את התקליטור שלך מלוטש אותו כדי לוודא שזה היה במצב הטוב ביותר האפשרי לפני דיוור זה. מומחה האריזה שלנו מיפן הדליק נר והשתרר על הקהל כשהכניס את התקליטור אל תיבת הזהב המשובצת ביותר שהכסף יכול לקנות. לכולנו היתה חגיגה נהדרת לאחר מכן וכל המסיבה צעדו במורד הרחוב אל סניף הדואר שבו כל העיר פורטלנד נופפה ב'בונג וויאג' לחבילה שלך … "
זה ממשיך באותה צורה מטופשת, אבל מחמם לב כדי לפרט על מסע דמיוני כל CD הוא לוקח כפי שהוא משאיר את המדף ונוחת עם הקונה.
בעוד גחמני, זה הערה CD בייבי שולח החוצה כדי לאשר הזמנות מגיע ללב המחויבות של החברה ליותר מ 360,000 אמנים שהם מייצגים. התחילה כמו מוסך start-up בשנת 1997, CDbaby.com עכשיו הוא הגדול ביותר בעולם distributer של מוסיקה אינדי.
$config[code] not foundZappos ו CD בייבי יש גם לקחת סיכונים, straying מחוץ לגבולות דפוסי תקשורת רגילים בין לקוחות החברה. על ידי ויתור על השומר שלהם "כתיבה כמו שהם מדברים", חברות אלה הצליחו בתעשיות בודדות שלהם להתענג על נאמנות הלקוחות כי ניצוצות לחזור על עסקים מרוויח קבוע raves על ידי האוהדים שלהם.
נסה את זה: להעריך את אישיות התקשורת שלך
- להדפיס מדגם של המכתבים שלך ללקוחות? מה הטון?
- פרסם כל דבר שאתה שולח ללקוחות על הקיר. כמו מה זה נראה? איך זה נשמע? האם אתה מנהל שיחה עם לקוחות או שולח להם "מסמכים?"
קח הזדמנות: הצג את הצבעים האמיתיים שלך
- הגדר את "הקול שלך". לפני הרבה ירחים, הייתי קופירייטר לזמן מה עבור 'סוף האדמות'. העצה הטובה ביותר שקיבלתי על איך להתחבר בצורה אנושית היתה, "ז'אן, תכתבי כמו שאתה מדבר? "אתה כותב כמו שאתה מדבר? האם הגדרת את הטון, את הטנור ואת סוג השיחה שאתה רוצה להיות בין עצמכם ללקוחות?
- זהה את התקשורת הגבוהה ביותר שיש לך ושכתב את התוכן. הפוך נקודה של חיבור באופן אישי באותם זמנים כאשר הלקוחות שלך יקראו מה שאתה שולח אותם - ולהפוך אותו משנה.
- שתף אותו עם החברה שלך. אנשים צריכים לדעת מה לחקות בנימה. ואז לראות מה קורה.
אימייל תמונה הפתעה באמצעות Shutterstock
4 תגובות ▼
