2018 הוא בעיצוב עד שנה טובה עבור הפרודוקטיביות. מהר יותר מאשר בעבר, תהליכים עסקיים ברחבי תעשיות מתבצעת פשוטה על ידי יישומים מבוססי ענן ותוכנות. גל חדש זה של טכנולוגיה הוא זול, נגיש בקלות, תוכנן עם קלות שימוש בראש.
עסקים בכל גודל, כמעט בכל ענף עומד לקצור את היתרונות של טכנולוגיה זו - ללא הכלים הנכונים העומדים לרשותך, העסק שלך עלול לבזבז כסף שעות לחיוב על משימות אשר כבר יעיל על ידי יישומים מבוססי ענן. אחרת משימות מטרידות כמו דוא"ל, שיחות טלפון, ניירת, תקשורת צווארי בקבוק הם משב רוח עם הטכנולוגיה הנכונה.
$config[code] not foundאנחנו כאן כדי להדריך אותך באמצעות שישה כלים חיוניים עסקים לא יכולים להרשות לעצמם להתעלם. כל אחד מהם מותאם למשימה ספציפית וכאשר משולבים, יהפוך את פעולות היום יום שלך מהר יותר, קל יותר, והם פשוט עשויים לחסוך לך קצת כסף לאורך הדרך.
1. מערכת טלפון המבוססת על ענן צמתים
אנחנו יודעים שאין דבר כזה "יום ממוצע" בעסקים. חלקם קצרים, רובם ארוכים, אבל יש קבוע אחד: הטלפון. זה תמיד יהיה שם, ושימוש לא נכון מערכת הטלפון המערכת תאכל את הזמן ואת הכסף.
הזן את מערכת הטלפון מבוססת ענן: משתלמת, ללא חוזים, ארוז עם תכונות מושלם עבור אופטימיזציה של תקשורת הטלפון של העסק. באמצעות טכנולוגיית ה- VoIP, מערכת הטלפון ענן מעביר את שיחות הטלפון של המשרד שלך בכל מקום שיש חיבור לאינטרנט. אבל זה לא הכל:
- מסלול שיחות לכל המכשירים שלך בזמן שנוח לך, או אפילו שירות מענה - נדבר על כך עוד רגע.
- גישה לדואר קולי והקלטות שיחה מהאימייל שלך, שבו ניתן להוריד אותם ולשתף אותם בקלות על מנת לעקוב אחר הודעות ומידע על לקוחות
- הקצאת תוסף לכל משתמש, כך המתקשרים במהירות להגיע בדיוק למי הם צריכים
- הגדר את המערכת שלך בתוך דקות. אין צורך בחומרה, כלומר לא תחזוקה יקר, כלומר השורה התחתונה קטן על חשבון הטלפון שלך.
ענן מערכות טלפון (כמו Tresta!) תכונה מקומיים מספרי חיוג חינם, המאפשר לך להתאים את המראה של העסק שלך כדי לערער על מגוון רחב ביותר של לקוחות פוטנציאליים. אל תשכח: 75% מהאנשים חושבים שהשיחה היא הדרך היעילה ביותר להגיע לתגובה מהירה - האם אתה מוכן לענות?
2. שירות מענה ייעודי
העובדה היא כי: אין פשוט לענות על כל שיחת טלפון. עם זאת, זה בהחלט האינטרס שלך לנסות: 80% של המתקשרים לעסק לא יעזוב הודעה קולית ולא יתקשר בחזרה אם השיחה הראשונה שלהם הוא לא ענה.
זה משאיר מעט זמן עבור תג הטלפון עם לקוחות פוטנציאליים. אם לא תענה לשיחה שלהם, מישהו אחר יעשה זאת. זה בדיוק למה שירות מענה 24/7 יש שם כדי להרים את המרווח כאשר אתה עסוק. עם שירות מענה, כל השיחות אין לך זמן לענות הם הרימו על ידי סוכנים מנוסים אשר הוכשרו כדי לספק את החוויה של פקידה הקבלה בבית בכל חלק של עלות.
סוכנים בצע סקריפט מותאם אישית המאפשר להם לענות על שאלות נפוצות, לקחת הודעות ומידע ליצירת קשר, כמעט כל דבר אחר שאתה צריך. כל שיחה מוקלטת ואחריו דו"ח מפורט שנשלח אליך כך שאתה לא לפספס שום מידע, לא משנה כמה אתה עסוק.
חשוב לציין כי לא כל שירותי מענה נועדו לעבוד עם סוגים מסוימים של עסקים. בעת שקילת האפשרויות, חפשו את הפרטים הבאים:
- ניסיון ראשוני לוקח שיחות עבור עסק כמו שלך
- זמינות 24/7
- -4 inter
- - היכולת לשלב עם תוכנה יש לך במקום, כגון כלים תזמון פגישה, עיבוד הזמנות, או CRM
Pro-tip: אם אתה מזווג עם מערכת טלפון המבוססת על ענן צמתים כמו Tresta, ניתן לבצע שיחות בטלפון הנייד במהלך היום, ולאחר מכן לשירות המשיבון בלילות, בסופי שבוע או אפילו במהלך הפסקת הצהריים.
3. האהוב על כולם - פונקציית צ'אט חי
אנשים אוהבים את האפשרות לשוחח בצ'אט בזמן אמת מאתר של עסק. זה הוכח כדי לשפר את התפיסה של המבקר של החברה ולהוביל ללקוח מרוצה יותר הכללי. למעשה, סקר של eMarketer מצא כי 63% מהנשאלים נטו יותר לחזור לאתר שבו הם השתמשו בפונקציית צ'אט כמו LiveChat. הסיבות לכך ברורות למדי: זה נוח. זה מאפשר ללקוחות פוטנציאליים multitask. אולי החשוב ביותר, עם זאת, הוא זה: זה הרבה יותר קל מאשר לבצע שיחת טלפון.
בעוד מחקר שוקל אפשרויות, מבקר באתר האינטרנט שלך אולי יש שאלה על השירות שלך, כי הם לא חושבים שווה להרים את הטלפון לשאול. בשלב זה, קיימות שתי אפשרויות: הן ממשיכות לגלוש באתר שלך והשאלה נשארת ללא מענה, או שהן פותחות במהירות את תיבת הצ'אט של האתר שלך ומדברות עם חבר בצוות שלך. השאלה שלהם הוא ענה במהירות, ומאפשר לך מיד לתקשר המומחיות שלך להתבלט ללקוח הפוטנציאלי.
4. אינטואיטיבי CRM
זה אחד לא brainer. תוכנת הניהול הנכונה, כמו מה שמוצע על ידי Salesforce, HubSpot, או Zoho, מייעלת את כל המשימות הניהוליות זמן רב הקשורות לכל לקוח חדש, חוסך לך זמן ושומר לך מאורגן.
ספקי ה- CRM המובילים יכולים לעשות כמעט כל דבר שנותן לך תובנה ברורה לגבי קשרי הלקוחות שלך. הם יודיעו לך כאשר לקוח פוטנציאלי גדול הגלישה שלך או פותח את הדוא"ל שלך. הם ינתחו את השוק שלך ויעזרו לפלח את הלקוחות שלך, להקצות נציגים ולהפיק את המרב מהטריטוריה שלך. כלי Analytics מאפשרים לך לדמיין ולתכנן תחזיות מכירות, לתכנית מציאותית וניתנת לפעולה עבור ההווה והעתיד. זה בקושי קצה הקרחון, עם זאת. אם יש לך מנווט ברורה של CRMs בעבר לחשוב שהם לא יכולים לעזור לעסק שלך, עכשיו זה הזמן לחשוב שוב.
טיפ:
אל תשכח, כמה (לא כל!) שירותי מענה יכול להשתלב עם תוכנת ה- CRM שלך של בחירה, כך הרשומות שלך להישאר הנוכחי לא משנה איפה אתה.
5. ניהול תוכן ושיתוף קבצים
תארו לעצמכם את הקבינט הצהוב המאובק.
די מרשים, לא?
עכשיו לדמיין את זה בתוך המחשב שלך יכול מאובטח לאחסן כמות אינסופית של קבצים אתה יכול בקלות לארגן, למצוא, להוריד ולשתף עם כל אחד.
זה יותר טוב.
עם יישומי אחסון מבוססי ענן של קבצים, כמו התיבה שכותרתה 'כלא', כל המסמכים שלך מאורגנים ונגישים רק עם כמה לחיצות. יישומי אחסון כמו אלה הם סופר קל לשימוש מגובים על ידי המדינה של אמצעי אבטחה אמנות, ולכן אין בעיות פרטיות לשקול כאשר מדובר במידע רגיש.
6. תקשורת פנימית פשוטה
הכלי הנכון לתקשורת פנימית סביר שלא יבטל את הצורך בהודעות דוא"ל פנימיות, אבל זה בהחלט יהיה להדוף את תחושת האימה כי בהכרח בעקבות פתיחת הדואר הנכנס שלך בבוקר.
אפליקציות כמו Slack הן מושלמות עבור קבוצות גדולות יותר או כאלה הכוללות חברים העובדים ממיקומים שונים.ארגן את הצוות שלך לערוצים המבוססים על מחלקות, פרויקטים ספציפיים או כל דבר אחר שעבורו אתה זקוק למרחב ייעודי כדי לתקשר. שלח הודעות מיידיות, תמונות, מסמכים ועוד מהמחשב או מהטלפון הנייד שלך.
זה מהיר ונוח יותר מאשר שליחת דוא"ל, ומשאיר רק קצת יותר מקום בתיבת הדואר הנכנס של כל אחד אחר עבור מה שהם צריכים.
הבה נסכם:
הנה לך. שישה כלים שאולי לא שמעתם על זה הם סבירים, קל לשימוש, ולעבוד יחד כדי לשמור על הפרקטיקה שלך מאורגנת ופורה. כל אחד מהם הוא חזק בעצמם, אך כאשר משולבים, טופס יחידה חלקה שנועד לחסוך לך זמן ולאפשר לך להתמקד במה שחשוב.
- טרסטה - מסלול שיחות שלך בכל מקום שאתה רוצה אותם עם מערכת מבוססת ענן הטלפון
- PATLive - חסוך זמן על ידי מתן אפשרות למומחים בעלי הכשרה מקצועית לענות לשיחות בזמן שאתה עסוק
- LiveChat - להרשים לקוחות פוטנציאליים על ידי מענה על השאלות שלהם בזמן אמת מאתר האינטרנט שלך
- CRM - שמור על כל לקוח, קובץ ואיש קשר מאורגן - או תן שירות מענה שלך לטפל בזה בשבילך!
- תיבה - לחסל את כאבי הראש של המסמכים על ידי ארגון כל מסמך וקובץ בצורה מאובטחת בענן
- רפוי - פשט את התקשורת הפנימית ועשה קצת מקום בתיבת הדואר הנכנס שלך על ידי שיתוף מיידי של הודעות וקבצים עם הצוות שלך מכל מקום
מי הוא PATLive?
PATLive הוא שירות מענה לחיות מבוסס Tallahassee, פלורידה. מאז 1990, אנחנו כבר עונה לשיחות 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע עבור משרדי עורכי דין מכל הצורות והגדלים. אנו יודעים שהשיחות שלך חשובות ומציגות את התמונה הנכונה היא הכל - לכן אנחנו רק מעסיקים את 2% מהמועמדים לשיחות, ואז מאמנים אותם לפחות 80 שעות לפני שהם מגיעים לעבודה אצלכם במרכז התשובות שלנו.
באמצעות סקריפטים מותאמים אישית שלנו להתקשר, סוכנים שלנו לומר מה שאתה רוצה שהם יגידו ונשמע בדיוק כמו חבר של המשרד שלך. הם ייקחו הודעות, תזמון פגישות ואפילו לעבוד עם תוכנות הניהול שלך כמו קליו ולקסיקטה כדי לשמור על מקרים מעודכנים באופן מדויק ומאובטח.
תמונה דרך Shutterstock
עוד ב: Sponsored 3 תגובות ▼
