החזרים קמעונאיים הם נקודת צרות עבור קמעונאים בכל עת של השנה, אבל בחגים, הבעיה היא משמעותית במיוחד. השנה, ה- NRF צופה שהונאות החגים יחזרו לקמעונאים בארה"ב ב -2.2 מיליארד דולר, כך עולה מסקר "הונאת החזרות של NRF".
חוזר הונאה קמעונאית היא במגמת עלייה בשל גורמים רבים, כולל הפופולריות הגוברת של כרטיסי מתנה, שיטות תשלום חדשות וחידושים טכנולוגיים להקל על זיוף או קבלות כפולות. כמה מן הסוגים הנפוצים ביותר של הונאה הם:
$config[code] not found- עריכה: הטקטיקה, המשמשת לעתים קרובות עם בגדים מתקדמים או אלקטרוניקה, פירושו לקוח קונה משהו, משתמש בו פעם אחת ואז מחזיר אותו (כמו העשרה שחובשת שמלת נשף ומחזירה אותו למחרת, או אוהד הספורט שחוזר מסך טלוויזיה שהוא קנה ממך ביום שאחרי הסופרבול).
- הונאה לעובדים: עובדים ישרים עשויים להיות עם חברים כדי לזייף מחזירה.
- כרטיס מתנה החזרים: כמה הרמאים לקנות מוצרים עם כרטיסי מתנה, ואז להחזיר את המוצרים ולבקש במזומן.
- תקבולי קבלת מתנה: לקוחות מסוימים יבקשו קבלות מתנה עבור "מכירה הסופי" מוצרים, כך שהם יכולים להחזיר אותם עבור החנות אשראי.
- תקבולים מזויפים: ביצוע עותקים של תקבולים ותאריכי שינוי או מחירים.
- סחורה גנובה: הגנבים מנצלים את מדיניות החזרה הליברלית של הקמעונאים להחזיר פריטים שגנבו ולקבל מזומנים. 92 אחוז עצום של קמעונאים בסקר NRF אומרים שהם חוו זאת.
כתבתי בשנה שעברה על איך לפתח מדיניות החזרה עבור החנות שלך, אבל אילו צעדים נוספים אתה יכול לנקוט כדי למנוע חזרה הונאה?
- אם אתה מוכר מוצרים יקרים, כגון מוצרי חשמל ביתיים או מכשירי חשמל לבית, ייתכן שתרצה לגבות דמי restocking עבור כל מחזירה. זה יסייע להניא גנבים.
- אם יש לך אתר מסחר אלקטרוני בנוסף לחנות קמעונאית, עודד לקוחות להחזיר מוצרים בחנות. דגש כי זוהי הדרך המהירה ביותר לקבל את כספם בחזרה. לעתים, הגנבים מחזירים את הרכישות בדואר ומציבים פריטים דומים המשמשים - הונאה שלעתים אינה מתבלטת עד להשלמת ההחזר. החנות בחנות יכולה לעזור במניעת זאת.
אחד הכלים הטובים ביותר לרשותכם היא מערכת טובה של נקודת מכירה. מערכות קופה של היום מציעים מגוון רחב של תכונות כדי למנוע הונאה לחזור. הקש על התכונות של המערכת שלך, או חפש מערכת המציעה תכונות אלה:
- לעקוב אחר מחזירה על בסיס יומי, כך שתוכל לזהות כל מגמות חריגות. חפש מערכת קופה המציג את הנתונים הסטטיסטיים הכולל עבור מחזירה, כמו גם נותן לך לתחקר למטה לתוך פרטים. האם סוג אחד של מוצר מקבל חזר הרבה? האם לקוחות מסוימים עושים הרבה מחזירה? האם יש עובד אחד אשר באופן עקבי מקבל את רוב מחזירה? כל אלה יכולים להיות דגלים אדומים המעידים על הונאה.
- אם אתה מוצא כי לקוחות מסוימים עושים הרבה מחזירה, אתה יכול להשתמש בשדה הערות של מערכת קופה שלך כדי להזין כיוונים או מידע עבור העובדים. לדוגמה, ההערות יכול להזהיר קופאיות של צעדים נוספים כדי לנקוט כאשר מתמודדים עם לקוחות אלה, או להראות כי לאדם יש היסטוריה של סחורה "סחורה".
- השתמש בקבלות דיגיטליות. כאשר קבלות הם דיגיטציה, העובדים שלך יכולים לגשת אליהם באמצעות מערכת קופה גם אם הלקוח החוזר אין קבלה על היד. בדרך זו, הם יכולים לאמת את הרכישה בפועל עשה ואיזה אמצעי תשלום שימש. גם אם לקוח מציג קבלה של נייר, בדיקה חוזרת שלו כנגד הקבלה הדיגיטלית תזהה הונאות כגון שינוי תאריכים, מחירים או מוצרים.
- השתמש באימות הסימון. אם יש לך לקוחות שעדיין לכתוב המחאות, אתה גם צריך לדאוג הונאה לבדוק. מערכת קופה הכוללת אימות לבדוק מאפשר לך להשוות את המחאות למסד נתונים של סופרים לבדוק רע, ואפילו לגשת לחשבון הלקוח לבדוק אם יש לו מספיק כסף זמין עבור ההמחאה.
אתה אף פעם לא יכול לבטל הונאה לחזור לחלוטין, אבל על ידי נקיטת הצעדים לעיל, תוכל ללכת דרך ארוכה כדי למנוע את זה.
משלוח תמונה באמצעות Shutterstock
1 הערה ▼
