כמנהל ייתכן שיהיה שם לב לעובדים שלך צריך קצת אימון כישורי שירות הלקוחות. הצוות שלך עשוי להיות צעיר יותר, ואין לי ניסיון רב עם שירות לקוחות, או ותיקי שנפלו לתוך כמה הרגלים רעים. כך או כך, שירות לקוחות טוב היא שיטה יעילה מאוד של שמירה על לקוחות ולכן הוא מיומנות חיוניים לעובדים לחדד.עזרה הצוות שלך לשפר את השירות שלהם על ידי מתן מצגת מרתק ואינפורמטיבי בנושא.
$config[code] not foundפתח את המצגת עם סיפור על זמן שקיבלת שירות לקוחות יוצא דופן או אנקדוטה על עובד על הצוות שלך אשר סיפקה שירות לקוחות יוצא דופן. שאל את הקהל שלך לגבי רעיונות לגבי המשמעות של "שירות לקוחות טוב".
לתת עצות לגבי שפת הגוף (חיוך, יציבה, ידיים פתוחות, "רמאות החוצה," קשר עין). ואז לבקש שני מתנדבים, אחד להיות הלקוח ואחד העובד. יש להם תפקיד לשחק מצב שבו הלקוח זקוק לעזרה ולתת המתנדב לנסות להשתמש בכל חמשת הכללים עבור שפת גוף חיובית. עבור אתגר נוסף, יש המתנדב אשר מתנהג כמו עובד פנטומימה במהלך האינטראקציה, כלומר, להגיב על השאלה באמצעות שפת הגוף בלבד. שאל את הקהל לקבלת טיפים נוספים לשפת הגוף.
הסבר כי שירות טוב כולל לספר ללקוחות מה אתה או החברה יכול לעשות עבורם, ולא להתמקד במה לא ניתן לעשות. הכן דוגמאות של מצבים ושאלות, כגון "האם אני יכול לשלוח פקס מכאן?" או "האם יש לך עדשה זו במלאי?" או "האם אני יכול לשנות את המינוי המוקדם?" אם גודל הקבוצה שלך מאפשר, אלה עבור כל חבר קהל. שיחה על כל אחד מהם בתורו ולתת להם שאלה לדוגמה; יש לנסות להגיב באמצעות תשובה "אפשר לעשות", כמו "לא, אבל אנחנו יכולים לשלוח אותו באמצעות משלוח יום אחד" או "לא, אבל יש לנו עדשה חלופית" או "לא, אבל יש לנו פתיחה קודמת ביום שלישי."
בחר מתנדב לפעול כלקוח במצב שאתה מכין מראש. אתה תפעל בתור עובד inattentive של משחק תפקידים המצב. להפריע למתנדב, לפטר את שאלותיהם או תלונות, להשתמש בשם הלא נכון ולקבל מוסחת. לאחר משחק תפקיד, לשאול את החניכים להצביע על הפרטים של מה עשית לא בסדר ומה שירות לקוחות טוב היה נראה.
לסיום על ידי מסירת סיכום עם נקודות כדור על כרטיסי אינדקס להזכיר החניכים של הדוגמה הבולטת של שירות לקוחות שפתחת עם; זה יהיה לקשור את כל המצגת יחד.
עצה
להיות חיובי לאורך כל המצגת; לשבח תשובות טובות ולעודד השתתפות. צור קשר עין וחייך. תרגול המצגת שלך פעמים רבות ככל שאתה צריך עד שאתה מרגיש בנוח.
