אני מכיר כמה חברות כי הם תמיד מאבדים אנשים. אני מכיר אחרים שבהם אנשים בעלי ביצועים גבוהים ותומכיהם נשארים זמן רב - אפילו לנצח. למה?
זה המנהיג. המנהיג צריך להיות הדבק שמחזיק את הכל ביחד על ידי לא להתייחס לאנשים בכל זאת - אבל על ידי טיפול בהם את הדרך שהם זקוקים ורוצים להיות מטופלים כדי להישאר מאושרים. הקשבה, הגינות, תקיפות, יושר ופשרה מול הדרמה הרגשית המיוצרת אנושית היא מה שנדרש.
האם אתה דבק, או ממס?