זה לוקח משאבים משמעותיים עבור חברה כדי לקבל לקוח חדש. כדי לשמור על הלקוח הוא פחות משאבים - אבל לא פחות חשוב. תפקידו העיקרי של המומחה לשמירת לקוח הוא לשמור על לקוחות מאושרים, כך שהם ימשיכו להשתמש בשירותים או במוצרים של החברה.
תשובה שאלות ו שיחה
מומחי שימור לקוחות עובדים בדרך כלל במרכז שיחות או באמצעות רשת טלפונים. תעודת בגרות או שנתיים של תואר תואר בדרך כלל מספיק כדי להתחיל בענף. אתה צריך להיות מאזין יעיל, כך שתוכל להבין את צרכי הלקוחות ולמצוא פתרונות עבורם. אתה יכול להיות על קו שירות הלקוחות לענות על המוצר שאלות החיוב או על שורת תלונה, כי לוקח את עיקר תגובות הלקוח. המטרה הסופית שלך היא לשמור על הלקוח מאושר.
$config[code] not foundבצע מכירות נוספות
רוב המעסיקים מחפשים מכירות מוכווני אישיות בעת גיוס לקוחות שימור מומחים. לקוחות אשר מרוצים מהשירות שאתה מספק עשויים להיות פתוחים למאמצי מכירות נוספים. בתור נציג שירות לקוחות יעיל עבור החברה, יש לך הזדמנות לבצע מכירות נוספות בזמן שיש לך את הלקוח על הקו. אתה גם במצב טוב לבקש הפניות לאחר שפתרת בעיה של הלקוח או סיפק עזרה יקר.
וידאו של היום
הביא לך על ידי שתיל הביא לך על ידי שתיללהבטיח שביעות רצון
בעוד מומחי שמירה רבים עובדים על הקליטה המקבלת של שיחות טלפון, רבים מהם משמשים גם תפקיד יזום. אנשי מקצוע אלה לבצע שיחות מעקב ללקוחות כדי לראות איך הם אוהבים מוצר ואם זה עובד כראוי. עסקים המעסיקים באופן שוטף את טכניקת המעקב הם בעלי שיעור החזקה גבוה יותר מאלו שלקוחות שמניבים לקוחות ושוכחים מהם, על פי מכון מסד הנתונים.
לחפור עמוק יותר
מומחה שימור יעיל יודע היכן לשלוח לקוחות הזקוקים לעזרה נוספת. בנוסף לעבוד על מערכת הטלפון, אתה תהיה צפוי לעבוד עם מחשבים כדי לחפש את חשבונות הלקוחות ולאחזר מידע מדריכים ו מסמכי החברה. כמו כן, תוכל לצפות לתעד את השיחות שלך ואת התוצאה הבאה של כל שיחה. אימון בדרך כלל נעשה על העבודה. יחד עם זאת, תקבל רשימה של פקידי החברה ומומחים מוצר שיכול לענות על שאלות קשות יותר או לענות על דרישות אינטנסיבית יותר. בעוד לקוחות לא אוהבים להיות מועברים, הם יהיו מאושרים כאשר הם מועברים לאדם שיש לו את התשובות שהם צריכים.
