אם העסק שלך כבר לא משתמש CRM, אז 2017 היא השנה בשבילך לנסות את זה. CRM, אשר מייצג ניהול קשרי לקוחות, יש יתרונות פוטנציאליים רבים עבור עסקים קטנים. הנה 15 סיבות שונות מדוע העסק שלך צריך להיות באמצעות CRM בשנת 2017.
יתרונות CRM לעסקים קטנים
CRM מסייע לעסק שלך לגדול
ברמה הבסיסית ביותר, CRM הוא כלי שיכול לעזור לעסק שלך בקנה מידה. אם אתה אחראי באופן אישי על ניהול כל נתוני התקשורת והלקוחות עבור העסק שלך, אז אתה יכול רק להתמודד עם כמות קטנה של לקוחות. אבל CRM מאפשר לך לנהל כמות גדולה בהרבה של נתונים.
$config[code] not foundרמון ריי, מייסד מגזין Smart Hustle ומבשר עסקים קטן עבור מערכת ה- CRM Infusionsoft, אמר בראיון טלפוני עם Small Business Trends, "הדרך היחידה שאתה לא צריך CRM היא אם יש לך עסק מאוד מאוד קטן עם חמישה לקוחות, אולי עשרה. אז ייתכן שתוכל להסתדר עם משהו כמו אנשי קשר של Google. אבל ככל שתגדלו, תזדקקו למשהו מתוחכם יותר ".
CRM מארגן את הנתונים שלך
אחד הפונקציות הבסיסיות ביותר שנכללו כמעט בכל כלי CRM הוא היכולת קלט ולנהל נתונים על הלקוחות שלך מוביל. זה מאפשר לך להישאר מאורגן מבלי ליצור מערכת משלך. וזה גם מבטיח כי בכל פעם שאתה מתקשר עם הלקוח, אתה מודע להיסטוריה שלהם, כך שתוכל למכור אותם בצורה יעילה יותר.
CRM שומר על הצוות שלך על אותו דף
מעבר לכך, מערכות CRM רבות מאפשרות לך לשתף פעולה עם כל הצוות שלך. אז אם אדם אחד מתקשר עם לקוח או להוביל, הם יכולים להזין כל מידע רלוונטי, כך שכל שאר חברי הצוות שלך יכולים לגשת אליו בפעם הבאה שהם מתקשרים עם אותו אדם.
CRM עושה בטוח לא נראה טיפש
היכולת לארגן ולגשת בקלות למידע על הלקוחות היא לא רק להקל על עצמך ועל הצוות שלך. זה גם יכול להפוך את החוויה הרבה יותר קל וחיובי יותר עבור הלקוחות שלך או לקוחות פוטנציאליים. אם הם צריכים להזכיר לך כל הזמן או את חברי הצוות שלך מידע או היסטוריה בכל פעם שהם אינטראקציה איתך, זה צפוי לקבל מעייף. יתר על כן, לקוחות רבים מצפים כי כבר יהיה לך מידע העבר שלהם כאשר הם אינטראקציה איתך. אז אם אתה חסר פיסות מידע, זה באמת יכול לשקף גרועה על החברה שלך בכללותה.
CRM מאפשר לך לשמור על קשר
CRM כלים כמו Infusionsoft ו Hubspot גם לתת לך דרכים קלות לשמור על קשר עם הלקוחות שלך או לקוחות פוטנציאליים באמצעות דוא"ל. שמירה על קשר באופן קבוע יכולה לעזור לך לשמור על העסק שלך בראש של לקוחות או לקוחות פוטנציאליים ', ובכך להגדיל את היכולת הפוטנציאלית שלך למכור להם.
CRM מטפח מוביל שלך
באופן ספציפי יותר, אחד היתרונות הפוטנציאליים העיקריים של השימוש ב- CRM הוא היכולת להגדיל את המכירות. על ידי שמירה על מידע מאורגן על לקוחות פוטנציאליים ולשמור על קשר באופן קבוע, אתה יכול לטפח מוביל שלך למצוא דרכים להפוך את היחסים האלה למכירות בפועל עבור העסק שלך.
פלחי אנשי הקשר שלך
אבל לא כל הלקוחות שלך מוביל ימשיכו את אותו תוכן ומצבים של תקשורת. זה המקום שבו פילוח נכנס. CRM נותן לך את היכולת ליצור קבוצות שונות של לקוחות, כך שתוכל לתקשר איתם בדרכים שונות. לדוגמה, לקוח שנרשם לרשימת הדוא"ל שלך בגלל הורדה חינם עשוי להתעניין בדברים שונים מאשר ללקוח שקנה שוב ושוב את אותם סוגי מוצרים ממך. אז CRM מאפשר לך למכור ללקוחות שונים אלה בדרכים הגיוני ביותר בכל מצב.
CRM אוטומציה התקשורת שלך
וכמובן, תקשורת עם כל הלקוחות שלך ואת לקוחות פוטנציאליים לוקח הרבה זמן. אבל CRM מסייע לך לעשות יותר בפחות זמן על ידי שמירה על רשימות שונות ואפילו אוטומטית פילוח כמה לקוחות לקבוצות ספציפיות על בסיס רכישות שלהם או התנהגות אחרת.
CRM שולח מידע ספציפי
בנוסף, אם יש לך דברים כמו הורדות חינם, ספרים אלקטרונים או פריטים אחרים שהלקוחות יכולים לקבל על ידי הצטרפות לרשימה שלך או ביצוע רכישות מהאתר שלך, CRM יכול לשלוח את הפריטים האלה באופן אוטומטי. זה חוסך לך זמן ומבטיח כי אנשים באמת לקבל את הפריטים שהם נרשמו בזמן.
CRM שומר על הלקוחות שלך חוזר
משם, תוכל גם להשתמש ב- CRM כדי למקד ללקוחות הקיימים שלך גם כן. אם אנשים כבר קנו ממך, הם נוטים יותר לעשות זאת שוב. אבל אתה צריך להיות מסוגל לכוון הודעות במיוחד עבור אותם על בסיס ההעדפות שלהם או הרגלי הקנייה. ו CRM מאפשר לך לעשות את זה בקלות. לדוגמה, אם מישהו רכש תוכנה מסוימת מהחברה שלך, ויש כעת שדרוג זמין עבור מוצר זה, אלה הם הלקוחות שאליהם אתה שולח את ההודעה.
CRM מאפשר גישה ערכים
תוכל גם לגשת לדוחות ולערכים בהתבסס על המידע והתקשורת שלך עם הלקוחות. לדוגמה, ייתכן שתראה שלקוחות מסוימים יש סיכוי גבוה יותר להבחין בהודעות האימייל שלך אם תשלח אותם בבוקר במקום אחר הצהריים. ואחרים עשויים להגיב היטב לסגנון מסוים של כותרת או הודעה. לאחר מידע זה יכול לעזור לך להתאים את ההודעות שלך אפילו יותר.
CRM מסייע לך לבנות הרגלים טובים
כל זה גישה למידע ותכונות אוטומציה נותן לך ואת הצוות שלך יתרון חשוב נוסף - היכולת לבנות הרגלים טובים. כאשר יש לך את הנתונים המדויקים ביותר האפשרי, אתה יכול להשתמש בו כדי ליידע יותר את ההחלטות שלך הולך קדימה. ואם אתה מסוגל לעשות את זה על בסיס עקבי, אתה יכול לבנות הרגלים טובים, כי הם נוטים יותר להדהד עם הלקוחות שלך ואת לקוחות פוטנציאליים.
CRM מתחבר לשירותים אחרים
השימוש ב- CRM גם לא חייב להיות תהליך מסובך עבור העסק שלך. שירותים רבים מתחברים לפלטפורמות שאתם בוודאי כבר משתמשים בהם. לדוגמה, Infusionsoft יכולה להשתלב עם וורדפרס ופלטפורמות תשלום שונות. ו Hubspot יכול להשתלב עם Zendesk, כונן Google ועוד.
CRM משתמש בנתונים חברתיים
כמה כלי CRM אפילו מגיע עם דרכים חדשות ומעניינות של שילוב נתוני הלקוח. זריז, למשל, יכול לסרוק באמצעות פלטפורמות חברתיות שונות כדי למצוא מידע רלוונטי על לקוחות או לקוחות פוטנציאליים. זה מאפשר לך להביא נתונים נוספים אפילו לתוך המשוואה, אשר יכול לעזור לך ליצור קבוצות ספציפיות אפילו יותר של לקוחות היעד או לצמצם את העברת ההודעות שלך עוד יותר.
ישנם כלי CRM עבור כולם
לא יכול להיות רק כלי אחד CRM מושלם עבור כל עסק. אבל יש כל כך הרבה אפשרויות, כי אתה אמור להיות מסוגל למצוא אחד כי הוא הולך להתאים את הצרכים הספציפיים של החברה שלך.
ריי מציע הראשון שוקל מה אתה רוצה CRM שלך כדי לעזור לעסק שלך לעשות. ומשם, אתה יכול לקרוא ביקורות, לשאול מסביב ולהשוות תכונות כדי למצוא את ההתאמה הטובה ביותר עבור העסק הספציפי שלך.
צילום באמצעות Shutterstock
2 תגובות ▼
