שיטות עבודה מומלצות למתחילים

לקוחות הם החלק החשוב ביותר של כל עסק. בהתחשב בכך שהלקוחות הם הנכס החשוב ביותר של העסק, חשוב שנדאג להם. השקעה באיכות ניהול קשרי לקוחות (CRM) כלי חיוני עבור עסקים המעוניינים לשפר את קשרי הלקוחות.

לפני פיתוח כל הרגלים רעים או פרודוקטיביים, איזה שיטות עבודה מומלצות צריך עסקים קטנים כאשר מתחילים לצאת באמצעות פלטפורמת CRM?

$config[code] not found

שיטות עבודה מומלצות

כדי לשפוך קצת אור על הנושא, עסקים קטנים Trends תפס עם מומחה CRM ברנט לירי של CRM Essentials. CRM Essentials היא חברת ייעוץ וייעוץ ניהולית המתמקדת בסיוע לעסקים לפתח וליישם אסטרטגיות CRM ותהליכים.

בחר ספק CRM שמציע תמיכה

אין שני עסקים צרכי CRM זהים וחשוב לך לבחור ספק אשר יכול לספק לך את התמיכה תצטרך. כמו ברנט לירי אמר עסקים קטנים מגמות:

"בחר את הספק המספק את סוג התמיכה שאתה צריך, זה יכול להיות חשוב כמו פונקציות יש את התוכנה".

שקול את הגדרת זמן וקלות השימוש של CRM

אם אתה מתחיל CRM, הדבר האחרון שאתה רוצה זה להיות מתמודד עם מערכת CRM מורכבת שלוקח שעות להתקין. במקום זאת, בחר עבור CMR כי הוא קל לשימוש ודורש התקנה קטנה או הגדרת זמן.

האם CRM יש תכונות ייחודיות?

אילו תכונות משתמשת באפליקציית CRM שיש לך? האם הם ייחודיים ושווים לשקול? תמיד תסתכל על המאפיינים הייחודיים של CRM לפני שתתחייב יישום מסוים, כדי לעשות את זה שווה לשקול.

האם ניתוח צרכים מלפנים

לדברי ברנט לירי, החלק הקל ביותר של השימוש ב- CRM הוא קונה את זה. עסקים צריכים לבצע ניתוח צרכים לפני רכישת CRM. כמו לירי אומר:

"החלק החשוב ביותר הוא לעשות ניתוח צרכים מראש כדי באמת לפרט אילו בעיות אתה מנסה לפתור, אילו תהליכים אתה צריך ליישם, הגדרת איך ההצלחה נראה וכיצד הוא נמדד."

לגדול עם התוכנית

במקום פשוט לבחור עבור חבילת CRM, כי זה בחינם או לא עולה הרבה, ודא שאתה בוחר תוכנית כי העסק שלך סביר לגדול ואתה יכול לגדול לגדול עם זה.

קרא ביקורות על מערכות CRM שונות

ביצוע מחקר חשוב על CRMs פוטנציאליים על ידי קריאת ביקורות ועדויות על פלטפורמות לפני שתתחייב מוצר מסוים. ככל שיש לך מידע על CRM שונים, בחירה מושכלת יותר תוכל לעשות.

שאל אם ה- CRM מסייע עם מחזור החיים, מצא ושמור על מחזור?

ברנט לירי גם הצביע על החשיבות של לוודא שכולם יש מה שהם צריכים כדי לעזור ללקוחות בכל שלב של מחזור החיים. בעת יישום פלטפורמת CRM בעסק הקטן שלך, ברנט ממליץ לשקול את "מצא, שמור ושמור":

אתה צריך, על פי ברנט לירי, לשקול:

"מציאת לקוחות פוטנציאליים, לתפוס אותם ולהפוך לקוחות פוטנציאליים ללקוחות, ושמירה על הלקוחות לאורך זמן על ידי מתן שירותים וחוויות נהדר."

שקול את המודלים של שירות הלקוחות של הספק

עוד תרגול טוב CRM כי לירי מציין היא להסתכל על שירות הלקוחות של עצמו מודלים שירות. CRM הוא לא רכישה חד פעמית, תצטרך להיות מערכת יחסים מתמשכת עם ספק שלך ולכן רוצה ספק אשר מציע איכות שירות הלקוחות.

הימנעו בחירה בלבד עבור שמות הגדולים ביותר ב- CRM

זה עשוי להיות מפתה לבחור את השמות הגדולים ביותר ב- CRM בשל המוניטין שלהם אמינות. עם זאת, כפי ברנט לירי מזהיר, כל דרישות CRM של חברות שונות ולכן להימנע פשוט עבור "שמות הגדולים" חברות אחרות להשתמש ולהמליץ.

לחסל נקודות כאב

עוד בפועל יעיל CRM היא להשתמש במערכת CRM כדי לחסל 'נקודות כאב', דברים לתסכל את הלקוחות שלך. על ידי טיפול ותיקון חוויות שליליות של לקוחות, עסקים יכולים לבנות מערכות יחסים טובות יותר עם הלקוחות שלהם.

הפוך את זה נייד

ככל שיותר ויותר אנשים משתמשים במכשירים ניידים כדי לבצע פעולות מקוונות באינטרנט ולנהל משימות צרכנים, חשוב ליישם CRM שניתן לגשת אליו במספר מכשירים, כולל טאבלטים וטלפונים חכמים.

מעבר מעבר תכונות

ב מדריך הקונה שלו על בחירת כלי נכון CRM, ברנט לירי אומר עסקים צריכים "ללכת מעבר לתכונות" ולהסתכל על היבטים חשובים אחרים של אינטגרציות CRM, כגון גמישות תמחור ואחסון נתונים.

שאל מי אחראי על אבטחת מידע, גיבוי ושחזור?

עסקים קטנים יכולים להיות נכה בלתי הפיך אם הם נופלים קורבן של הפרת אבטחה. לכן חשוב לך לשקול את האבטחה של מערכת CRM ואשר צד מעורב אחראי על אבטחת נתונים, גיבוי והתאוששות.

תחשוב על התאמה אישית של תקשורת

עסקים להתמודד עם לקוחות אשר נמצאים בכל שלב של תהליך הרכישה. כתוצאה מכך, חשוב CRM שלך מאפשר לך להתאים אישית את אסטרטגיות התקשורת עבור לקוחות שונים.

חפש התאמה אישית

זה קשור עם התאמה אישית. שליחת הודעות דוא"ל מותאמות אישית ושיטות אחרות של תקשורת, המבוססות על נתוני לקוחות מדויקים, עשויה להגדיל באופן משמעותי את שיעור הקליקים. לכן חשוב כי מערכת CRM שלך יכול לספק את ההתאמה האישית כי הצרכנים המודרניים להשתוקק.

בדוק את המדיניות עבור דרישות רגולטוריות ותאימות

עוד תרגול טוב יותר עבור CRMs ממופה ב CRM של ברנט לירי של קונה מדריך, היא לוודא את הנתונים של ספק שירותי ה- CRM מדיניות ערבויות חוזה תואמים טיפול מידע רגיש הלקוח.

משטח תובנות כדי להקל על בניית מערכות יחסים

בספר אלקטרוני של Introhive.com שכותרתו 'אל תשליך את ה- CRM' שלך, שבו השתתף ברנט לירי בסקר, מומחה ה- CRM דיבר על החשיבות של 'תובנות פנימיות' במערכת CRM.

"שימוש במערכת המביאה לידיעתך ומשטח תובנה רלוונטית ללקוח שלך היום יכולה לסייע לאנשי מכירות לבנות קשרי לקוחות חזקים", מייעצת לירי.

שאל אם תוכניות CRM יכול להיות אוטומטי?

עוד תרגול CRM שיכול להציל את זמן העסק הקטן, המאמץ והכסף, הוא להיות תוכנית CRM כי הוא אוטומטי. חלק מה- CRM מאפשרים תקשורת אוטומטית עם הפניות, ומספקים לאנשי המכירות יותר זמן להתמקד באנשים שמוכנים לקנות.

ודא שנתוני הלקוח מעודכנים ואמינים

עוד תרגול CRM הטוב ביותר, כי לעתים קרובות ניתן להתעלם היא להבטיח את נתוני הלקוחות שלך מעודכן ואמין. פלטפורמת CRM היא רק טוב כמו המידע שנכנס לתוכו, כך להבטיח את כל הנתונים לשים במערכת הוא אמין ומדויק.

תמיד מעקב

השתמש ב- CRM שמבצע אוטומציה של מעקב אחר לקוחות כדי לבנות על מערכות היחסים שלך עם הלקוחות. זה ייתן לך יותר זמן להתמקד על אלמנטים אחרים של ניהול העסק שלך.

דגש על שיתוף פעולה

פלטפורמות CRM רבות כוללות תכונות המאפשרות לצוותים לשתף פעולה זה עם זה. היכולת לשתף פעולה צריכה להיות בראש סדר העדיפויות בבחירת CRM מתאים לעסק שלך.

שקול את מטרות העסק שלך?

תמיד להסתכל על התמונה רחבה יותר. האם וכיצד CRM שלך יעזור לך להשיג את המטרות יש לך במקום עבור העסק הקטן שלך?

תחשוב על זמני תגובה

במדריך הקונה שלו לבחירת ה- CRM הנכון, ברנט לירי מדגיש את החשיבות של זמני תגובה בתוך נקודת מבט של שירות לקוחות.

"זה הכרחי", אומר לירי, "כי מערכות הנתיב לקוח בעיות לסוכן הנכון, באופן אוטומטי להסלים את הבעיה לפי הצורך ולעקוב אחר רמת שירות ברמה כדי להבטיח תאימות."

שקול שיחות API

האם אתה מתכנן לשלב יישומי לקוח עם מוצר CRM? אם כך, לירי מייעץ לך לעשות את המאמץ להבין את המגבלות על שיחות ה- API לתוך הפלטפורמה.

מבט אל העתיד

נקודת מפתח נוספת מודגשת ברנט לירי של CRM של קונה מדריך זה עבור עסקים להסתכל אל העתיד. לדעת את הכיוון העתידי של החברה שלך, אומר לירי יהיה:

"פוקוס תחומי הטכנולוגיה המסורתית כמו יכולת הליבה או אולי להתמקד יותר על פיתוח ושיפור המודל העסקי כמו מיומנות הליבה, כמו גם מינוף חתיכות הטכנולוגיה הנכון ושותפים."

האם החמצנו שיטות עבודה מומלצות עבור CRM? אם יש לך ניסיון ליישם בהצלחה פלטפורמות CRM לתוך העסק הקטן שלך, נשמח לשמוע על זה.

צילום באמצעות Shutterstock

6 תגובות ▼