מסחר אלקטרוני ממשיך הצמיחה המטאורית שלו. נכון לשנת 2016, המכירות המקוונות היוו 8.3% מכלל המכירות בארה"ב.
חברת המחקר פורסטר צופה כי המכירות המקוונות ימריצו ל -459 מיליארד דולר ב -2017, והסתכמו ב -12.9% מהמכירות הקמעונאיות.
הרוב המכריע של הסוחרים, לעומת זאת, לבלות חלק ניכר מזמנם רק מנסה להבין איך להתחרות עם אמזון. מובן כל כך, בהתחשב בכך בהמות הקמעונאי עומד לגייס כמעט מחצית מכלל המכירות המקוונות השנה.
$config[code] not foundבמאמץ לטעון, קמעונאים רבים מנסים להגדיר את עצמם בנפרד על ידי יצירת חוויות אישיות מאוד מאורגן מאוד באינטרנט. רוב אלה הם מופעל על ידי טכנולוגיית AI.
דרך אפיקים שונים - החל מאספקה של עוזרי קנייה וירטואלית ועד לפורטלים משופרת של תמיכת לקוחות - אינטליגנציה מלאכותית משפרת את חוויית הקנייה המקוונת עבור הצרכנים ומניחה את הכוח בחזרה לידיהם של ארגונים קטנים יותר.
הקונים מוסמכים למצוא את המחירים הטובים ביותר באינטרנט תוך קבלת תמיכה יעילה ויעילה. סוחרים, לעומת זאת, מקבלים את האמצעים כדי להשיג נתונים אנליטיים מוגברת על הצרכנים לחסוך כסף על ידי העסקת הטכנולוגיה במקום אדם.
חברות מסחר אלקטרוני שונות כבר למנף AI לספק חוויות מעולה.
לדוגמה, Netflix משתמשת ב- AI כדי להציג המלצות מותאמות אישית למנויים בהתבסס על העדפות הסרט והעדפות הטלוויזיה שלהם. תחת שריון ממנף ווטסון של IBM כדי לסייע ללקוחות ניטור הרגלי הבריאות שלהם ופעילות גופנית.
מסחר אלקטרוני AI יתרונות
במהלך השנים הקרובות, AI יגיע באופן מלא בהרמוניה הצעות שלה עם שטח מסחר אלקטרוני.
להלן 3 דרכים הפיתוח של מסחר אלקטרוני AI יהיה לחולל מהפכה בתעשייה.
תהליכי מכירה יעילים יותר
מאז הופעתו של האינטרנט ממוקד הצרכן, טכניקות המכירות הפכו להיות יותר מתוחכם אקספוננציאלית; הרבה מעבר לקריאה קרה או אפילו פרסומות בטלוויזיה.
בעוד אנשים עדיין מושפעים לקנות באמצעות כתמים בטלוויזיה, הם עכשיו גם להסתכל על ערוצי מדיה חברתית שונים כמו Instagram ו- Facebook עבור השראה קניות.
זה מה שעשה חברות כמו Yotpo כלי פופולרי עבור מותגים דיגיטליים כי לאחרונה גייסו יותר מ -50 מיליון דולר כדי להמשיך לפתח פלטפורמת AI שלהם. שירות זה מאפשר לעסקים לאסוף, לאצר ולנהל צורות שונות של תוכן שנוצר על-ידי משתמשים כדי לספק את ההוכחה החברתית שהעסק צריך להגביר את המכירות המוגברות ולספק לצרכנים דרך טבעית לחשוף מוצרים מעולים.
עוד דרך ייחודית ללקוחות לגלות סחורה שהם יאהבו מגיע קמעונאי בגדים, צפון פנים. מותג זה activewear ממנף AI כדי לסייע ללקוחות למצוא את המעיל המושלם. החברה עושה זאת על ידי שימוש בטכנולוגיה קלט קול לשאול לקוחות שאלות על מתי ואיפה הם יהיו באמצעות הז 'קט.
המערכת של החברה ואז סורק את כל הקטלוג כדי לקבוע אילו פריטים יהיה התאמה אידיאלית עבור צרכי הלקוח. AI גם רואה מידע משלו שלה, כגון תנאי מזג אוויר פוטנציאליים באזור הקונה יהיה.
באמצעות סוגים אלה של ממשקים, עסקים יכולים ליצור מכירות מעודן מאוד תהליכים המסייעים לשפר את חוויות הלקוח ומכירות.
דרכים חדשות לחיפוש
למרות הגאות והשפל מתחילים להשתנות, הדרך שבה רוב הלקוחות מחפשים פריטים שהם רוצים לקנות היא באמצעות ממשק מבוסס טקסט; הקלד את מילות המפתח שלך בתיבת חיפוש ואתרים להחזיר רשימה של פריטים תואמים את התיאור.
מה הופך נפוץ יותר, עם זאת, הוא חיפוש חזותי; AI מופעל על ידי מודול מעריך תמונה שהוגשה על ידי לקוחות, ולאחר מכן מוצא מוצרים דומים.
קמעונאי אחד שהפך להיות קצת חדשן בחלל הזה הוא ניימן מרקוס. הסוחר היוקרתי משתמש בטכנולוגיית חיפוש חזותית זו כדי להעצים את משתמשי האפליקציה לצלם תמונות של אובייקטים מהעולם האמיתי, שאותם האפליקציה מוצאת ומציגה פריטים דומים מהנפקות החברה.
בנוסף לתחום החזותי, יותר צרכנים פונים לחיפוש קולי. רובם מכירים את הטכנולוגיה באמצעות חיפוש Google בנייד, אבל הקונים מתחילים למנף את הטכנולוגיה גם כן.
חיפוש קולי הוא כיום פופולרי על ידי עוזרי הקול Alexa ו סירי. אלה AI companions עשו את זה הכרחי עבור חנויות שונות מסחר אלקטרוני כדי לבנות מחדש את הדפים שלהם, כך שהם יכולים להתאים אלה סוגים של חיפושים.
עכשיו, הצרכנים יכולים להזמין מוצרים ישירות אמזון באמצעות הקול של החברה נשלט מכשירים בבית, הד ו הד הדוט.
ComScore חוזה כי 50 אחוזים מכלל החיפושים באינטרנט יהיה מופעל קול עד 2020.
כמו טכנולוגיה זו ממשיכה להיות פופולרי, מספר גדל והולך של קמעונאים יתחילו לאמץ אלה פונקציות חיפוש חלופי מדי.
רמות חדשות של התאמה אישית
אינטראקציות מותאמות אישית הן גורם מרכזי עבור הצרכנים, ואנחנו רק רואים את תחילת השינוי הזה.
בעוד רבים של uninitiated עשוי לשקול את האפשרות של התערבות AI להיות משהו יהיה dehumanize אינטראקציות עם הלקוח, הטכנולוגיה משמשת למעשה ככלי עבור המותגים לספק לצרכנים מפגשים אישית יותר אקספוננציאלית.
מאחר שהאינטליגנציה המלאכותית יכולה לנתח כמויות עצומות של נתונים בצורה יעילה יותר מאשר צוותים של בני אדם, הטכנולוגיה נותנת לעסקים חלון שממנו ניתן לקבל תובנות חדשות. תצפיות על דפוסי הלקוח, הרגלי הקנייה, אהבות ושנאות, וכן ערכים התנהגותיים שונים אחרים ניתן לחשוף וליישם באופן שהופך לחוויית קניות מותאמת אישית יותר, כי hooks הצרכנים באופן עמוק עמוק.
נקודה זו נחשפה גם בדו "ח ביזנס אינסידר מודיעיני על אינטליגנציה מלאכותית, בו ציינה החברה:
"קמעונאים מקומיים הם הגדרת סטנדרטים חדשים למסע הלקוח על ידי יצירת חוויות מאוד מאורגן באמצעות AI. זה איפשר להם לשרת את הרצון של הצרכנים לקיים אינטראקציה עם אפליקציות לנייד ואתרי אינטרנט כפי שהם היו עושים עם נציג מכירות בחנות. "
טכנולוגיית AI מספקת לעסקים תובנות בזמן ההעדפות וההתנהגויות של הצרכנים שיכולים לעזור לדפי מסחר אלקטרוני לשרת פריטים העולים על כל ציפיות הלקוחות, ובכך להגדיל את המכירות ואת שביעות הרצון.
בינה מלאכותית נמצאת בתהליך של מהפכה בתעשיית המסחר האלקטרוני. החידושים שהם מציגים מעניקים לעסקים דרכים ייחודיות ובמחיר סביר להגיע ולהציק לצרכנים, ותכונות אלה מאפשרות אפילו לחנות המקוונת הקטנה ביותר לעבור סוף סוף אל אצבע עם בהמות אמזון. מסחר אלקטרוני AI הוא פילוס המגרש, וזה טוב במיוחד עבור עסקים וקונים.
עגלת קניות באינטרנט תמונה באמצעות Shutterstock
1 הערה ▼
