UPS יש מעל 1.5M אוהב בדף הפייסבוק שלהם. זה לא יוצא דופן עבור אותם מקבל אלפי אוהב, הערות ומניות על התוכן שהם מפרסמים. עם זאת, לדברי בריאן פמבר, מנהל תקשורת לקוחות עבור UPS, החברה יכולה לקבל מעורבות משמעותית יותר מפעילויות LinkedIn שלהם - למרות שמהם יש רק חמישית ממה שהיא בפייסבוק.
בריאן חולקת את האופן שבו החברה משתמשת ב- LinkedIn לצמצום מסרים ממוקדים לקהלים ממוקדים, במקום לשדר לאנשים שלא גילו עניין בנושא מסוים. הוא גם דן כיצד, באמצעות שילוב של מנהיגות מחשבה, אופטימיזציה אורגנית ומיקום מודעה, UPS מצאה תשואה גבוהה יותר על ההשקעה (ROI) וחזרה על מעורבות (ROE) דרך LinkedIn.
$config[code] not found* * * * *
עסקים קטנים מגמות: אתה יכול לספר לנו קצת על הרקע האישי שלך?
בריאן פמבר: אני כבר עם הארגון במשך כשלוש וחצי שנים עכשיו. אז עדיין קצת חדש לארגון גדול זה, אבל לפני כן, הרקע שלי היה בעסקים קטנים. ואני למעשה ניהל סוכנות בשם Vista כשותף המנהל שם כ 12 שנים. וכך אני מכיר את האתגרים, את הקרביים ואת החוץ, ואת המשחק - את המשחק העסקי הקטן שקיים.
אני יודע שיש הרבה כובעים שונים אלה ללבוש, ואתה מחפש את היעיל ביותר ויעיל דרכים לתקשר עם המרכיבים שלך גם כן. ואני חושב מדיה חברתית הפכה את הפלטפורמה עבור עסקים קטנים, בעוד Twitter ופייסבוק לקבל הרבה אשראי והם מקבלים הרבה בתים קול, LinkedIn היא אולי אולי מאופק ביותר של שלושת הגדולים במונחים של להיות בפועל מסוגל לאפשר עסקים ולפתח שיחות עסקיות.
מגמות עסקיות קטנות: אז אתה בא מרקע עסקי קטן לעסק לא כל כך קטן כאן ב UPS. לדבר על התפקיד של LinkedIn יכול לשחק בעסק קטן עבור לעזור להם להתחבר עם הקהל הנכון.
בריאן פמבר: למען האמת, זה לא שונה בהרבה מאשר עסק גדול. עסקים הם עסקים בסוף היום ואם אתה UPS או שאתה קבוצה של חמישה עד שבעה אנשים, אתה עדיין מנסה להשפיע על האנשים הנכונים בזמן הנכון במקום הנכון. ואני חושב שכל אחד מהלקוחות שלנו עובר מסע לקוחות כדי להגיע לשיחה, או להגיע לשולחן. כדי לשבת ולדבר עם העסק שלי או עם שלך, ואתה צריך להבין איך המסע הזה נראה ואיפה הם מקבלים את המידע שלהם.
יותר ויותר, מחקרים מראים שאנשים ממנפים מדיה חברתית - לא רק כדי להגיע אל עמיתיהם לעצות ולהכוונה, ועל מי הם בוטחים ועם מי הם רוצים לדבר, אלא לתוכן שחברות גדולות וגדולות שותפות בהן את היום, את הנושאים החשובים בתעשייה של עצמו. תוכן זה באמת הופך את המטבע של העסק ואת השיחה העסקית. והאנשים ששולטים בשפה באמצעות תוכן נהדר, הם שולטים בוויכוח כשזה מגיע לשולחן המכירה ויושבים ומדברים על מי אתם מתכוונים לנהל.
עסקים קטנים מגמות: איך הוא אינטראקציה על LinkedIn שונים מפייסבוק וטוויטר, מנקודת מבט עסקית?
בריאן פמבר: אינטראקציה דרך LinkedIn מנקודת המבט של המו"ל, מנקודת מבט עסקית, הוא שונה באופן ייחודי, כי אני יכול לדבר עם קהל מסוים מאוד. עם פייסבוק, עם טוויטר, בעוד ששתי הפלטפורמות הללו משתפרות יותר בזיהוי קהלים ספציפיים, לעתים קרובות זה סביב מה שהן מעוניינות בו. או שהוא נמצא סביב אזורים כלליים מאוד במונחים של מה שהם אוהבים, מי הם עוקבים, מה הם לדבר על.
עם LinkedIn, אני יכול לקבל ספציפי מאוד. אז אם אני רוצה למקד למנכ"לים בתעשיית הבריאות בחלק המזרחי של ארה"ב עם הכנסות מעל 100 מיליון דולר, אני יכול לעשות זאת במיוחד עם LinkedIn. ואני יכול לעשות את זה דרך הודעות אורגניות לאנשים שכבר עוקבים אחרי. אז אני יכול להיכנס ואני יכול לנתח את הבאים על ידי קריטריונים ספציפיים ואני יכול לדחוף מידע כי אני יודע הוא בעל ערך רק להם, ולוודא כי יש להם סיכוי גבוה יותר לראות את זה.
או שאני יכול לעשות זאת באמצעות אסטרטגיה בתשלום. LinkedIn טובה מאוד בהשגת החזר על השקעה עבור הוצאה בפרסום. ואם אני משקיע את הדולר הזה ברדיו או בטלוויזיה, או אפילו בתקשורת דיגיטלית, אני רק יודע במעורפל מה הקהל שלי. ואני יודע שבטח בתוך המנגנון המשודר הזה אי שם שם, יש מישהו שהוא רלוונטי לי. ומה שאני אוהב על LinkedIn הוא, זה לא על שידור. זה על הליהוק הצר. וזה נמצא כי מאגר קטן מאוד ספציפי של אנשים, כי אני יודע מה יש לי לומר - אם אני יכול להגיע אליהם - יהיה להדהד ולהיות רלוונטי. ואני מקווה, אני אקבל את ההחזר על ההשקעה שלי כאשר הם מגיעים בחזרה אלי לבקש יותר.
מגמות עסקיות קטנות: כיצד אתה מתחתן עם מיקוד מצומצם, בין אם באמצעות מודעות אורגניות או באמצעות מודעות, עם היבטי ההנהגה של מה שיש ל- LinkedIn להציע?
בריאן פמבר: ללא שם: ובכן, זהו בדיוק, נכון? אז התפקיד שלי בתור משפיע, כעסק שיש לו משהו להגיד משהו למכור, היא לספק משהו בעל ערך. וזה התוכן, כי חשבתי תוכן מנהיגות, דברים שיש לי גישה כי אולי מישהו אחר לא. התובנה, הכלים, המשאבים שאני יכול להביא לשאת זה ישפיע על התעשייה שלהם.
אם אני יכול לארוז את זה ולהציג להם את זה בצורה משכנעת, דרך מקורית, דרך יצירתית דרך ערוצים אלה - ועוד ועוד, LinkedIn מאפשרת לך לארוז את התוכן שלך כמעט בכל דרך שתרצה אם זה מסורתי קצר -תוכן תוכן שאתה רואה מדי יום על מדיה חברתית, או תוכן וידאו זה הופך להיות מאוד משכנעת. או אפילו תוכן ארוך.
אני יכול להשתמש LinkedIn כמו הבלוג שלי על בסיס קבוע. אני יכול להשתמש בו בתור פלטפורמת הפרסום שלי, ולפרסם מאמרים לבנים. אני יכול לפרסם חלקים של מנהיגות מחשבתית. אני יכול לפרסם מאמרים, דברים שחשובים למרכיבי. זה מה באמת כוננים ערך במונחים של שיחה. ערך זה יוצר אמון. זה יוצר מעורבות ומעורבות, וכי מעורבות מוביל יחסים ומחויבות לאורך זמן.
עסקים קטנים מגמות: אז אם אתה מסתכל על החשיבות של LinkedIn לעומת כמה ערוצים חברתיים אחרים, האם אתה רואה שיעור מעורבות גבוה יותר כאשר מדובר LinkedIn? האם זה נותן לך יותר הזדמנויות למעורבות בהשוואה לאחרים? או האם זה סוג של אותו קו של קהל טוב יותר כדי למקד אליו?
בריאן פמבר: מה שאני לא רואה זה מעורבות גבוהה יותר. למעשה, אני רואה שיעור מעורבות נמוך יותר ב- LinkedIn, באופן משמעותי, ממה שאני מפרסם בפייסבוק שבו מותג כמו UPS יכול לפרסם משהו ולקבל 30,000 או 40,000 סימוני 'אהבתי', 1,000 הערות ולהגיע למספר משמעותי של אנשים באמצעות מעורבות ושיתוף.
מה שאני מוצא ב- LinkedIn הוא שאנחנו מקבלים רק חלק קטן מזה. אבל הערות אלה, המניות האלה, אלה אוהבים, אלה הודאות הם לעתים קרובות יותר משמעותי משתי סיבות. אחת, אני בדרך כלל לדוג בדירה קטנה נכון? יש לי מיליון וחצי חסידים בפייסבוק.יש לי 300,000 ב- LinkedIn. אבל אם יש לי נייר לבן על הלוגיסטיקה הרכב. אני לא הולך לשרת את זה עד 330,000 followers על LinkedIn. אני הולך לשרת את זה עד 3,000 followers כי כולם מעוניינים לוגיסטיקה הרכב, נכון?
אני לא אבזבז זמן של אף אחד אחר כי אני יודע שהם לא הולכים לקרוא את זה בכל מקרה. אז אולי יש לי קהל של 330,000. אני יכול רק להתמקד אחד אחוז מזה, ואני יכול רק לקבל שיעור מעורבות של אחוז אחד של זה. אבל אם אני מקבל 30 אנשים מדברים על פיסת מידע ספציפית, כי הוא באמת חזק כי בדרך כלל אלה 30 אנשים הם מאוד מתאימים. הם בתעשייה, והם רוצים ללמוד עוד. ואני אקח איכות על כמות כל היום.
מגמות עסקיות קטנות: היכן אנשים יכולים ללמוד יותר על מה שאתם עושים ב- LinkedIn.
בריאן פמבר: אתה יכול לעקוב אחרינו על LinkedIn על בסיס יומי. למעשה, יש לנו קבוצה עסקית קטנה.
זהו חלק מסדרת "ראיון אחד על אחד" עם מנהיגי מחשבה. התמליל נערך לפרסום. אם זה ראיון אודיו או וידאו, לחץ על השחקן מוטבע לעיל, או להירשם באמצעות iTunes או דרך Stitcher.
