כבעל עסק קטן, זה הכרחי כדי לשמור על הלקוחות שיש לך כמו משיכת לקוחות חדשים עולה כמעט שבע פעמים את הסכום שהיא עושה כדי לשמור על הקיים. בנוסף, סביר להניח כי הלקוחות הקיימים שלך יקבלו ממך סיכוי גבוה פי ארבעה מלקוח חדש.
הנה העובדות:
- 86% מהצרכנים אומרים שהנאמנות מונעת בעיקר על ידי הסבירות ו -83% מהצרכנים אומרים אמון. (נדיר)
- 47% מהלקוחות היו לוקחים את העסק שלהם למתחרה בתוך יום של חווה שירות לקוחות לקוי. (24/7)
- העלות המשוערת של לקוחות המעבר עקב שירות גרוע הוא $ 1.6 טריליון דולר. (אקסנצ'ר)
- 60% ממשתמשי הקופונים הניידים אומרים שהם "ישמחו להחליף מותגים בשמחה" (GfK)
- 27 אחוזים של בעלי עסקים קטנים מעריכים כי 11-20 אחוז של לקוחות בפעם הראשונה לא לחזור העסק שלהם (בטן)
- 32 אחוזים מהמנהלים אומרים שמירה על לקוחות קיימים היא בעדיפות (פורבס)
- 66% מהחברות שראו ירידה בנאמנות הלקוחות במהלך השנה החולפת, אין להן אפליקציות לנייד (Apptentive)
עסקים הוא משחק מספרים. אז איך אתה מקבל ולשמור יותר לקוחות במחיר נמוך יותר? הטריק הוא להתמקד פחות על פרסום ועוד על שימור לקוחות, מינוף הלקוחות הקיימים שלך להביא חדשים. אפליקציות לנייד יכולות להיות אחת מההשקעות הטובות ביותר שאתה יכול לעשות כשמדובר בנאמנות ושימור לקוחות.
סקרים מראים כי 73 אחוזים של לקוחות מרוצים ימליץ השירות שלך לאחרים, וכן עדויות חיוביות של לקוחות קיימים הם הרבה יותר סביר להשפיע על אנשים מאשר שיווק של המותג עצמו. במילים אחרות, הלקוחות הקיימים שלך הם מכרה זהב. הם דורשים פחות השקעה, הם קונים יותר, והם מביאים לקוחות חדשים איתם. בעזרת אפליקציה לנייד תוכל אפילו לבקש ביקורות מלקוחות ומה שמדהים באסטרטגיה זו הוא שלקוחות שמורידים את האפליקציה שלך יכתבו בדרך כלל ביקורת חיובית מאחר שהם לקוחות נאמנים.
למה אתה צריך להיות משתמש Apps לבנות לקוחות נאמנות
הנה כמה טיפים נוספים לאפליקציות לנייד לשמירת לקוחות:
השתמש בכלי שימור אפליקציות לנייד
האפליקציות עוזרות לך לשמור על דופק על הלקוחות שלך באמצעות ניתוח מתקדם. עקוב אחר פעילות בתוך האפליקציה כדי לראות את סוג התוכן שמושך משתמשים ביותר. הצג מידע דמוגרפי שעוזר לך לחדד את מאמצי המכירות והשיווק שלך. ויותר מכל, להשתמש בתכונות כמו הודעות לדחוף geofenced, עלונים לנייד ותוכניות נאמנות כדי לשמור על בסיס הלקוחות שלך thriving.
להתאקלם או למות
אין לשבת על הנתונים שלך - להסתגל ולהתפתח בהתאם למגמות שאתה חושף. האם אתה יודע מדוע ריצ'רד ברנסון, הבעלים המיליארדר של וירג'ין אטלנטיק, הפסיד בקרב בעלי ההון סיכון בעמק הסיליקון כאשר ניסה ללכת ראש בראש עם אובר? סיבה פשוטה אחת: Uber נתמך על ידי אלגוריתם, לפי נתונים. Analytics הפך את Google טוב מ טוב ואובר מ מיזם נועז כדי ענקית עמיתים בתחבורה. החברות הציגו את השירות, אספו את הנתונים, השתמשו בו כדי לחדד בהתאם לצרכי הלקוחות.
סיפור ארוך קצר, לא ליפול מאחורי המתחרים שלך כשמדובר ההשקעות שלך בטכנולוגיה חדשה כגון בניית אפליקציה לנייד עבור העסק הקטן שלך. הנתונים מראים שהלקוחות רוצים להוריד אפליקציות לנייד ולהשתמש בהם מעסקים קטנים מועדפים. אל תתעלם מהנתונים הנכונים לפניך!
דגש על שירות לקוחות
תשעים ושבעה אחוזים של לקוחות לראות שירות לקוחות כגורם החשוב ביותר בבחירת מותג. לאחר ההרשמה, שירות הלקוחות שוקל ביותר על שביעות רצון הלקוחות ועל ציון היזם נטו - או את הסבירות שהם ימליצו המותג שלך למישהו אחר. בממוצע, המשתמש יוצר קשר עם שירות הלקוחות כ 65 פעמים בשנה, ו -62 אחוזים יעזבו את ספק בגלל שירות לקוחות לקוי. חברות יכולות למנוע את הגורל על ידי הפיכת שירות הלקוחות שלהם ניסיון פשוט מדי. אפליקציות עם לחצני אנשי קשר מהירים ואתרים עם מרכזי עזרה ניתנים לעיכול מפחיתים את מאמצי הלקוחות, ומשקפים את המותג שלך בכללותו.
אפליקציה לנייד היא דרך נהדרת ללקוחות ליצור קשר עם העסק שלך 24 שעות ביממה. בין אם זה עבור מידע עסקי כללי או לשאול אותך שאלה על העסק שלך. בנוסף, שירות לקוחות מעולה יכול לבוא כהפתעה. לדוגמה, אפליקציות לנייד מעניקות לך את היכולת להציע מכירות בתוך הארגון בלבד ועדכונים על אירועים שהלקוחות באמת מעריכים.
האם לקוחות שמירה על עניין בתעשייה App?
בהחלט. אם אתה יוצר אפליקציה לנייד, אתה עשוי לתהות כיצד שימור משתמש מועיל באמת נמצא בשורה התחתונה שלך. אחרי הכל, מחיקת יישום קל יותר מאשר התקנת אחד - זה דורש מעט מאמץ כדי לחלק דרכים. אבל כפי שמתברר, משתמשים באפליקציה נוטים יותר לחזור לעסק שלך אם התכונות והתמריצים הנכונים נמצאים במקום. במובנים מסוימים, זה שוק המנצח- take- כל, ואתה צריך להקדים את העקומה עם המתחרים שלך. בעזרת אפליקציה לנייד אתה נותן ללקוחות שלך שקע לחלוק את חוויותיהם ברחבי Facebook, Twitter, ועם חבריהם. כמו כן, אתה פשוט לא יכול להתעלם מהעובדות יותר לגבי האופן שבו יישומים ניידים יכולים לעזור לגדול עסק קטן.
ככל שתחזק את השמירה שלך, גדל בסיס המשתמשים הפוטנציאלי שלך.
תמונה חכמה באמצעות Shutterstock
5 תגובות ▼
