מדיה חברתית יכולה להיות כלי רב עוצמה למעורבות. זה יכול גם להרגיש כמו בזבוז זמן מוחלט אם אתה משתמש בו בדרך הלא נכונה. בוא תסתכל על שלוש חברות שאינן מתנדנד מדיה חברתית כדי לראות מה אתה יכול לעשות אחרת, כך שאתה יכול להתחיל לדבר בשפה של הלקוחות שלך.
להתמקצע
Mountable, יצרני מצלמה פעולה GoPro הם דוגמה מצוינת של מעורבות חברתית מדיה נעשה היטב. הם נמצאים במקומות הנכונים, חולקים את הדברים הנכונים עם האנשים הנכונים. הם מצטיינים על ידי שמירה על התאמה לסוג התוכן שעובד הכי טוב בכל פלטפורמה.
$config[code] not foundGoPro מדיה חברתית מנהל אנדרו שיפ מסביר כי הוא רואה את פייסבוק כמו המקום הנכון לשיתוף וידאו, בעוד תמונות ביצועים טובים יותר על פלטפורמות אחרות. GoPro משתמשת ב- Instagram וב- YouTube כדי לשתף חזותיים חזקים. הם משתמשים בטוויטר ובפייסבוק כדי להגביר את טווח ההגעה שלהם תוך אינטראקציה ישירה עם הלקוחות.
הם אפילו להפעיל חשבון Pinterest מעורר קנאה ארוז עם הדרכות, אביזרים, וידאו GoPro, פריצות משתמשים.
שיתוף סרטונים שנלקחו על ידי לקוחות הוא כלי מעורבות רב עוצמה עבור GoPro. לקוחות פוטנציאליים להגיע לראות וידאו אמיתי ירו עם המצלמות על ידי אנשים רגילים.
משתמשי GoPro לקבל מכה על הצופים של הווידאו שלהם מן הכוח שיתוף. ו GoPro מקבל לפרסם את יכולת המוצר באופן טבעי יותר מאשר שילם פרסומות.
סטארבקס
תמונות מדהימות, מסעות פרסום מהנים, ומסירות לתקשורת הם שלושת המרכיבים שהופכים את המדיה החברתית של סטארבקס לניצחון. המותג מתגאה ב -7.33 מיליון עוקבים בטוויטר, יותר מ -38 מיליון פייסבוק אוהב, 3.7 מיליון צופים ב- Instagram, ונוכחות חזקה בפינטרסט וביוטיוב, המוכיחים שאפשר לדבר בשפה של הלקוחות שלך.
כמעט בכל הערוצים האלה, סטארבקס מבלה את רוב זמנה בהתמודדות ישירה עם העוקבים במקום ליצור תוכן חדש או לפרסם מודעות. תוכן חדש כולל תצלומים פופולריים להפליא, מדהימים של קפה ומוצרי חנות אחרים.
מסע הפרסום האחרון של סטארבקס היה למעשה תאריך לפריטים טעימים. הקמפיין היה מאמץ משולב עם Match.com, אשר עודדה את המשתמשים ללכת סטארבקס על התאריך הראשון שלהם. זוגות יכולים להופיע בסטארבקס בין 2 בלילה. וסגירת יום לפני חג האהבה, 13 בפברואר, כדי ליהנות מיוחד # starbucksdate זוגות ומשקאות לשניים.
יעד
עם חצי מיליון אוהדי Instagram, 1.57 מיליון עוקבים בטוויטר, ו -23.7 מיליון פייסבוק אוהבים, היעד הוא פופולרי באותה מידה במדיה החברתית כפי שהיית מצפה מקמעונאי ענק.
עם זאת, הם דוגמה אחת שבה מספרים הם לא באמת חלק חשוב. למרות שמספרם העצום של חסידיו היה נראה אוסרני למעורבות, טארגט מצליח לדבר ישירות ללקוחות באמצעות חשבונות המדיה החברתית שלו, ומגיב ל -99% מההערות בתוך יום אחד. שוב, זה הכוח של למידה לדבר שפת הלקוחות שלך.
כדי לנהל את כל האינטראקציות של הלקוחות, הן מקיימות מספר חשבונות בפלטפורמות של מדיה חברתית, שמתמקדות באינטרסים ספציפיים של לקוחות. "סגנון היעד" יש יותר מ -3 מיליון פייסבוק אוהב ו 164,000 followers טוויטר. חשבונות אלה מתמקדים בחלוקת קווים חדשים ומוצרים אופנתיים בחנות, כולל הצצה של מוצרים חדשים רק למעריצים.
העסקים שלך
איך עסקים קטנים ובינוניים לשכפל את זה סוג של הצלחה מדיה חברתית מבלי לבזבז זמן יקר מדי לנהל את זה?
ראשית, לדעת את הקהל שלך ואיפה הם. זה יעזור ליישם ניהול קשרי לקוחות (CRM) עם שדות מותאמים אישית ומסננים כדי למשוך את כל פרופילי התקשורת החברתית של אנשי הקשר שלך המצורפת כתובות הדוא"ל שלהם לרשומות הלקוח.ברגע שאתה יודע אילו פלטפורמות רוב הלקוחות שלך מעדיפים, אתה יודע איפה למקד את המאמצים שלך.
כאשר אתה מתחיל לעסוק, למדוד את ההתחייבות של הפוסטים שלך כדי ללמוד מה הלקוחות שלך אוהבים לראות. שלושת המותגים שמעל לכל מעניקים תשומת לב מיוחדת ללקוחות על ידי מענה ישיר אליהם ושיתוף הפוסטים שלהם.
אל תתבייש לשתף את התוכן הנפלא שהלקוחות שלך יוצרים, ומניעת שליחת דואר זבל לפרסום.
האם לתת לחסידיך ההנאה כיף, כמו של גולגלת להציץ להציץ, ולהגיב ללקוחות במהירות ובכבוד ככל האפשר.
The Takeaway החשוב ביותר מ GoPro, Starbucks, ו היעד היא לטפל הלקוחות שלך כמו אנשים יקרי ערך הם בכל אינטראקציות מדיה חברתית. מסעות הפרסום שלך לא צריכים להרגיש כאילו אתה צועק לתוך חדר צפוף. להיות אמיתי עם הלקוחות שלך, ללמוד לדבר שפת הלקוחות שלך - והם בשמחה לחלוק את אהבתם למותג שלך.
תמונה: GoPro
עוד ב: שיווק תוכן 2 תגובות ▼
