ישנן מספר דרכים שאנשים משתבשים כאשר מתקשרים. למרבה הצער, מחסומים לתקשורת במקום העבודה יכולים להוביל לניכור של עמית לעבודה, לכישלון לעשות רושם טוב, טיעונים ואי הבנות. הן מחסומים פיזיולוגיים ופסיכולוגיים עשויים למנוע תקשורת יעילה, כמו גם תפיסתי, שפה וחסמים פיזיים.
מחסומי תקשורת תפיסתיים
העובדים התרגלו לתפוס דברים בדרכים מסוימות, ולכן קשה לזהות משמעויות חדשות. לדוגמה, מנהל המעדיף להעסיק בוגרי אייבי ליגה עשוי להתעלם תרומות יוצאת דופן שיכולה להיעשות על ידי בוגרת מכללה קהילתית. חוויות חיים שונות, אינטרסים וערכים עשויים למנוע משני עובדים לתפוס את האירוע באותו אופן. בשל תפיסות לא חוקיות, עובד עשוי להמליץ על פתרונות לא נכונים. סנדרה קלירי מציעה בספרה "תקשורת: גישה על הידיים", כי החינוך והמודיעין משפיעים על התפיסות שלנו, וכך גם הצרכים הפיזיולוגיים, הבטיחותיים והחברתיים של הפרט.
$config[code] not foundמחסומי שפה
קלירי מציין כי מילים יש משמעויות שונות עבור אנשים שונים, אשר מסבך את התקשורת. עורך דין רשאי לשמוע את המילה "אמון" ולחשוב על רכוש אמיתי המוחזק על ידי צד אחד עבור אחר, בעוד מהנדס אבטחה רשאי להתייחס "אמון" לשלמות של מערכת המחשב. חסמי שפה עשויים לנבוע גם משימוש בז'רגון כגון "ערך מוסף" ו "Web 2.0" או שפה לא רגישה ומפלה. ההגייה לא נכונה, משפטים מורכבים, דקדוק פגום ואיות עשוי גם לבלבל המאזינים.
וידאו של היום
הביא לך על ידי שתיל הביא לך על ידי שתילגבולות פיזיים
חסמי תקשורת פיזית הם גורמים סביבתיים המשפיעים על יכולתו של העובד לרכוש או להעביר מידע. רעשים מדברים וקולות בנייה משפיעים על השמיעה. בנוסף לכך, הופעתו של הדובר וגינוניו יכולה להשפיע על יכולתו להעביר את המסר שלו לקהל. לא פחות חשוב גם סידורי הישיבה של המאזינים ורמת הנוחות הפיזית שלהם, שכן ישיבה בשורה האחורית של אולם גדול עשויה למנוע מאזין לשמוע את המצגת המלאה.
מחסומים פיזיולוגיים
מחסומים פיזיולוגיים הם מאפיינים של הדובר או המאזין שמפריעים לשידור או לקליטת מידע. לדוגמה, אלרגיה עלולה להקשות על הקשבה לשיחה או ישנונות עלולה להשפיע על ריכוז העובד. כאב פיזי ודיכאון משפיעים לרעה על השמיעה ועל הפרשנות של הודעה. נושאים אחרים, כגון רעב, מצוקה רגשית ועייפות עשויים להשפיע גם על תקשורת.
מחסומים פסיכולוגיים
שעמום וגישה שלילית משפיעים גם על יכולתו של העובד להפיץ מסר. אם העובד משתתף בפגישה של "כל הידיים" בנוגע לפשיטת רגל של החברה, חששו או כעסו עלולים לגרום לו לפרש את המסר של הדובר. תקשורת יכולה גם לכבות בשל המבוכה של מאזין לגבי הנושא של הדובר. איש מכירות עשוי להיות קשוב בגלל אי-יכולתו לעמוד במכסת המכירות שלו. משתתפי הפגישה האחרים עשויים גם להתרכז במועדי עבודה ומשימות מתמשכות במקום להקשיב להערות הדוברים. כל המצבים האלה גורמים לחסמים תקשורתיים במקום העבודה, כי קשה להתגבר עליהם.
