אתה יודע סקירות מקוונות מלקוחות חשובים לעסק המקומי שלך - אבל האם ידעת פשוט עד כמה הם חשובים? על פי סקירה מקומית האחרונה של BrightLocal סקירה סקירה, גם אם האתר שלך מגיע למעלה בתוצאות החיפוש, ביקורות יכול למעשה להיות הגורם המכריע אם הלקוחות לוחצים עליך - או המתחרה שלך. הנה מה שאתה צריך לדעת.
צרכנים קרא ביקורות יותר מתמיד
יותר ממחצית (53%) מהצרכנים מחפשים באינטרנט עסקים מקומיים לפחות פעם בחודש (לעומת 43% ב -2015). לאחר מציאת עסקים מקוונים, יותר צרכנים קוראים גם ביקורות עליהם. 91% מהצרכנים קראו ביקורות מקוונות לפחות מדי פעם, ו -50% קראו אותן באופן קבוע. רק 9 אחוזים של הצרכנים לעולם לא ביקורות.
$config[code] not foundהצרכנים טופס חוות דעת על עסק מהיר יותר מתמיד
זה לא לוקח הרבה זמן עבור הצרכנים כדי ליצור חוות דעת של העסק שלך מבוסס על ביקורות באינטרנט. יותר משני שלישים (68%) של אנשים מהווים חוות דעת לאחר קריאת אחד עד שישה ביקורות. רק 10 אחוזים של הצרכנים יקראו יותר מ 10 ביקורות לפני שתחליט על עסק.
מה הצרכנים אכפת ב ביקורות באינטרנט
אילו היבטים בסקירה משפיעים על החלטות הצרכנים? הגורם החשוב ביותר הצרכנים לשקול בעת הערכת העסק הוא הדירוג הכולל הכוכב שלה; 58% מהצרכנים מקדישים לכך את מלוא תשומת הלב. דירוג הכוכבים חשוב מכיוון שהם מופיעים לעתים קרובות בתוצאות החיפוש, ולכן הם נראים בקלות במבט אחד מבלי ללחוץ אפילו על הביקורות בפועל.
עם זאת, זה לא אומר הצרכנים לא טורחים לקרוא את הסקירות. "הסנטימנט" של הסקירות הוא הגורם השני בחשיבותו, שצוטטו על ידי 47% מהנשאלים.
אחרון, אך לא פחות, 41 אחוזים מהנשאלים אומרים את ההיערכות של חוות דעת ו 73 אחוזים אומרים ביקורות מעל 3 חודשים אינם רלוונטיים.
מה זה אומר עבור העסק המקומי שלך?
מאחר שרוב האנשים מתחילים עם ביקורות האחרונות, וכמעט אף אחד לא קורא יותר מ 10 ביקורות, את האיכות של הביקורות האחרונות שלך הוא מאוד חשוב. גם אם הדירוג הכולל שלך הוא ארבעה כוכבים, אם האחרונה 10 ביקורות הם כל אחד או שניים כוכבים, הצרכנים עשויים לחשוב העסק שלך הלך למטה ולא טרח גלילה למטה אלה ביקורות חמישה כוכבים מפוארים מהשנה שעברה.
גוגל החלה לשים דגש רב יותר על ביקורות באינטרנט. דירוגים של כוכבים מופיעים כעת בתוצאות החיפוש של Google Local 3 Pack (שלושת העסקים שתראה מודגשים בחלק העליון של דף תוצאות החיפוש מתחת למפה), וכן ביקורות מקוונות הן גורם גם אם העסק שלך נכנס ל'מקומיות ' 3-Pack בכלל.
במחקר קשור, BrightLocal מצא כי דירוג של שלושה כוכבים או יותר השפיע באופן חיובי על שיעורי קליקים של עסקים ב- 3 Pack מקומי. ככל שדירוג הכוכבים גבוה יותר, כך מספר הקליקים שהרישום גבוה יותר. למעשה, מעבר מכוכב תלת-ממד לדירוג של חמישה כוכבים יצר עד 25% יותר קליקים!
החדשות הרעות: דירוג כוכבים גרוע יכול לשלול את ההשפעות החיוביות של להיות המקומי 3-Pack לגמרי. באותו מחקר מדווחים עסקים הרשומים 3-Pack מקומי כי היה אחד או שני כוכבים דירוגים יש פחות קליקים מאשר עסקים ללא דירוגים בכלל. תארו לעצמכם עושה את כל האופטימיזציה של מנוע החיפוש לעלות למעלה בתוצאות החיפוש, רק כדי לקבל דירוג כוכבים עניים להפוך את כל זה חסר משמעות.
כיצד לשפר את העסק שלך Online סקירות עסקיות
BrightLocal ממליצה כמה צעדים כדי לשמור על העסק המקוון שלך באינטרנט חזק.
- צג ביקורות מקוונות שלך באופן קבוע להגיב על כל אלה שלילי.
- שאל לקוחות עבור ביקורות כך שיש לך זרם קבוע של ביקורות האחרונות. (רק לוודא שאתה לא פועל afoul של ביקורת האתר של הכללים. קרא פוסט זה על מה לא לעשות עם ביקורות Yelp.)
- המטרה היא ליצור ביקורות חיוביות כל כך רע לקבל דחף למטה בהמשך ברשימה והם פחות סביר לקרוא.
- קבל ביקורות מקוונות על מגוון רחב של אתרי ביקורת, כגון Yelp, TripAdvisor וכל שאר רלוונטי לענף שלך או בסיס הלקוחות.
- עודד ביקורות על פלטפורמות מדיה חברתית, כמו Facebook. הם יכולים לשפר את הסיכויים שלך להופיע גבוה בתוצאות החיפוש וגם לחזק את הדירוגים הכולל שלך.
תמונות מקוון באמצעות
1
