הפעלת ספא בריאות או יופי יכול להיות עסק תחרותי. הבעלים חייבים לוודא כי הממסד שלהם בולט בין המתחרים, ולספק ללקוחות שירות שהם לא יכולים להגיע למקום אחר. כתוצאה מכך, ספא רבים לפתח הליך הפעלה סטנדרטי (SOP) עבור העסק שלהם, כך חברי הצוות מודעים החובות שלהם מה צפוי מהם. ספא עם SOPs הוקמה הם בדרך כלל מצוידים טוב יותר להתמודד עם בעיות המתעוררות וליצור סטנדרטים לשירות הלקוחות שתורמים להצלחה הכוללת של העסק.
$config[code] not foundמראה צוות
כל ספא צריך מדיניות ברורה המתארת את קוד הלבוש מקובל המראה הפיזי של חברי הצוות. ספא רבים אוסרים על פריטי לבוש מסוימים, כגון גופיות גופיות, מכנסי ג'ינס, מכנסיים קצרים, מכפכפים או מיני חצאיות. ההנהלה רשאית גם לבקש מחברי הצוות ללבוש בגדים הבאים למגמות האופנה הנוכחיות. כמה ספא עשוי להנפיק מדים צוות לחסל בעיות או להקים קוד הלבוש קורא לכל העובדים ללבוש את אותו צבע בגדים. חברי סגל עשויים להיות מחויבים ללבוש איפור ויש להם שיער משוך לאחור.
נוהל טלפון
כל אנשי צוות הספא חייבים לענות לטלפונים בצורה ידידותית וידידותית. רוב ספא דורשים שיחות טלפון להיות ענה במספר מסוים של טבעות, כך הלקוחות אינם מחכים. הם יכולים גם לקבל ברכה המשרד כי חברי הצוות נדרשים לומר מתי לענות לטלפון. הצוות בדרך כלל הורה לא לבצע שיחות בהמתנה מבלי לבקש אישור של המתקשר או לשמור על הלקוחות להחזיק במשך יותר מדקה. לפני שתנתק שיחה, על חברי הצוות לחזור על מידע רלוונטי, כגון תאריך המינוי, הזמן והשירות המתוכננים.
וידאו של היום
הביא לך על ידי שתיל הביא לך על ידי שתילייעוץ ללקוח
במהלך התייעצויות, עובדי ספא צריכים ללמוד בדיוק מה לקוחות מקווה לצאת טיפול ספא. הם חייבים לקרוא את הרשומה של הלקוח לפני התייעצות כדי לראות אילו שירותים קודמים בוצעו. צוות הספא צריך אז לדון בפרטים הרלוונטיים לשירות הספציפי, כגון העור של הלקוח או סוג השיער, אם הם נוטים לתגובות אלרגיות או אם יש להם תנאים פיזיים שעלולים להיות מחמירים על ידי סוגים מסוימים של עיסוי. עובדי ספא צריכים להסביר את האפשרויות של הלקוח ולעזור לה לקבל החלטה מושכלת על הטיפול שהיא צריכה לבצע. לאחר שירות נבחר, ההליך צריך להיות מוסבר ללקוח בפירוט אז היא יודעת למה לצפות.
נהלי שירות
כל שירות הניתן על ידי הספא צריך להיות הליך קבוע כאשר ניתנים ללקוחות. ההנחיות משתנות בהתאם לטיפול הספציפי. עובדי מניקור ופדיקור חייבים להיות בטוחים לעקר את כל הציוד. אסתטיקה חייבת לפקח על לקוחות כדי להבטיח שהם לא יש תגובה אלרגית. מטפלי עיסוי חייבים לוודא כי הלקוחות נוחים עם האופן שבו הם עטופים במגבות או סדינים.
נהלים משק הבית
אחד ההיבטים הקריטיים ביותר של תהליכי ספא סטנדרטיים היא מדיניות משק הבית שלהם. לקוחות יכובדו על ידי תנאים מלוכלכים, לא סניטריים, ואת הספא עלול להתמודד עם הפרות קוד בריאות גם כן. הכביסה צריכה להיעשות על בסיס יומי ולכן יש שפע של מלאי של מגבות נקייה סדינים באזורי שירות וחדרי שינוי. רצפות צריך להיות נסחף במהלך היום ו mopped על סגירת העסק בכל לילה. השטיח צריך להיות גם אבק. יש להשליך את האשפה לאורך כל היום, ולסלק מיד את כל החומרים המסוכנים. בנוסף, ציוד ספא וציוד צריך להיות מחוטא לאחר השימוש על כל לקוח.
