82% מהצרכנים מצפים לתשובה מיידית על שאלות מכירה או שיווק

לדברי ג'ון דיק, שכתב את הדו"ח על HubSpot, פריסת מערכת צ'אט בשידור חי היא יותר מסתם "צ'אט חי". הוא ממשיך ואומר, "מדובר בהפסקת קווי השבר בין השיווק, המכירות ושירות הלקוחות שלך צוותים כך שתוכל לעשות עסקים על תנאי הלקוחות שלך. "

משמעות הדבר היא לתקשר במהירות וביעילות עם הלקוחות שלך, כך שתוכל לספק את מה שהם רוצים. כמו ג 'ון מציין, "השוק שלך יש צרכים מיידיים. אתה צריך לתת להם עזרה מיידית ".

מפתח המראות מן הדו"ח

הדו"ח מגלה כי הצרכנים רוצים פתרון תקשורת מקיף המאפשר להם לשוחח עם צוותי שיווק, מכירות ושירות לקוחות. עם זאת, רוב החברות רק לאפשר תקשורת עם אחד בלבד.

כשמדובר בהתמודדות עם שירות הלקוחות, 90% אמרו כי תגובה מיידית חשובה או חשובה מאוד. וכאשר הם בהמתנה עם שירות הלקוחות 33% אמרו שזה היה ניסיון מתסכל ביותר עם מספר שווה גם אומר לחזור על עצמם הוא פשוט מתסכל.

זמן תגובה איטי ולא להיות מסוגל לפתור בעיה באינטרנט דווח על ידי 19 ו - 14 אחוזים של הצרכנים בהתאמה.

אז איך הצרכנים עוסקים בחברות?

לדברי HubSpot, הם עושים זאת על 13 ערוצים שונים אשר מנותקים בעיקר. עבור העובדים של חברות אלה, המחקר אמר שהם מבלים 10% מהזמן שלהם מנסה לפתור את מערכות מנותקים כדי שיוכלו להגיב לבקשות הלקוח.

הבעיות העסקיות להתמודד כאשר מדובר בהפיכת עצמם זמין מונע בעיקר על ידי תקשורת איטית. לדברי ג 'ון, תקשורת איטית זו פירושה צמיחה איטית, אשר מחריף על ידי מערכות siled שונים.

נתיבי תקשורת

עם ערוצי התקשורת הנכון במקום, עסקים יכולים להתחבר עם הלקוחות שלהם ללקוחות פוטנציאליים כדי לשרת טוב יותר וללמוד עליהם. ואת כל הערוצים צריך להיות מנוצל כדי לספק את ההיסטוריה של הלקוח כולו כדי לספק הקשר ואסטרטגיה עסקית בעתיד.

בעיקרון תקשורת יעילה ומקיפה נותן לחברה דרך לפשט את פעילותה.

כפי שג'ון סיכם בדו"ח, "היום, הסיכון הגדול ביותר שלך לשיבוש הוא לא המוצרים או המתחרים של המתחרים שלך. זה שלהם ללכת לשוק. החברה עם התהליך הפשוט, הרלוונטי יותר, נטול מטען תמיד תצא מלמעלה ".

צילום באמצעות Shutterstock, תמונות גרף: HubSpot