חובתו של נציב תלונות הציבור היא לפעול כמתווך בין אזרחים פרטיים לבין מוסד חיצוני, כגון תאגיד עסקי או ממשלתי, במקרה של אדם (בדרך כלל צרכן או משלם מסים) המעורר תלונה או תלונה עם אותו מוסד. למרות המורכבות של עמדה כזו עלולה לתת את הרושם כי הפיכתו של נציב תלונות הציבור קשה, תהליך ההכשרה, לפי הסטנדרטים של האגודה הבינלאומית נציב תלונות הציבור, הוא פשוט למדי.
$config[code] not foundקורסי הכשרה
ישנם מספר קורסים הכשרה לעבור לפני הסמכה כמו נציב תלונות הציבור. קורסים אלה צריכים להילקח באמצעות נציב תלונות הציבור הבינלאומי (IOA), שכן הוא המקור הרשמי אמין לאימון. הקורסים הבאים מוצעים: נציב תלונות הציבור 101, נציב תלונות הציבור 101 PLUS (אופציונלי / משלים), ביניים, מתקדם ומתמחה (אופציונלי / משלים). לאחר השלמת קורסי החינוך, השלב הבא הוא לקבל הסמכה ולהיות חבר של IOA.
סוגי נציב תלונות הציבור
תלוי מי או מה אתה רוצה לייצג כנציב תלונות הציבור, יש קבוצה שונה של קריטריונים, אשר צריך לכלול גם את השיקול של המדינה אתה רוצה לעבוד בתור נציב תלונות הציבור. כמה נציב תלונות הציבור מייצגים את האינטרסים של הקשישים, ודאגה אמיתית לרווחתם של קשישים נדרשת לתפקיד. הכשרה נוספת בתחום מיוחד זה עשוי להיות נחוץ באמצעות מוסד טיפול ארוך טווח.
נציב תלונות הציבור האחרים עובדים במדינה, בקהילה או אפילו בצי. המכנה המשותף לכל סוגי נציב תלונות הציבור הוא שתחושה של דיפלומטיה, סבלנות ונייטרליות היא המפתח לקביעת תוצאות תביעה.
חינוך מתמשך
נציב תלונות הציבור עם ניסיון מספיק יכול להיות זכאי להיות מאומן נציב תלונות הציבור (COT), עוזר ליישם להחדיר את כישוריו בתוך אצווה חדשה של נציב תלונות הציבור שאפתן. כללי ההתנהגות של IOA ואת הקוד האתי צריכים להיות שוב ושוב מחדש על ידי אוומבודסמן רציני באמת המבקשים לשמור על appriised של כל התיקונים או התוספות אלה כלי התייחסות חשובים. כנסים שנתיים נערכים גם על ידי IOA שבו נושאים על ביצוע הבדל וחיזוק הקרן מכוסים על מנת ליצור הבנה טובה יותר והערכה עבור המקצוע.
שיקולים
להחליט איזה רמה אתה רוצה לעלות כמו נציב תלונות הציבור הוא חיוני כדי לבדוק את עוצמת האימון שלך. נציב תלונות הציבור שעובדים בממשלה לאומית כפופים לביקורת רבה יותר, עם דגש רב יותר על הנייטרליות שלהם. שיקולים אחרים כוללים את העובדה כי ישנם מצבים חריגים רבים במקצוע. לדוגמה, מדינות מסוימות, כגון איטליה ויפן, אינן מינות נציבות תלונות הציבור ברמה הארצית, ובכך הן הופכות את היעד לעבוד ברמה הלאומית.
יתרונות
היתרונות של אימון להיות נציב תלונות הציבור ניכרים בסולם שכר, אשר על פי PayScale.com נע בין 15 $ ל 55 $ לשעה, בהתאם הניסיון ואת המוסד אתה מועסק על ידי, ואת הפרס של סיוע לאחרים הזקוקים הקול שלך כדי להגן עליהם. אבל יש יתרונות נוספים בשמירה על קורסים הכשרה שוטפת ככל האפשר, כדי להיות מודעים כל הזמן לשינויים ושיפורים בסטנדרטים של אומבודסמן. ברמה של הצי, נציב תלונות הציבור יש סדנאות דו חודשית מסיבה זו מאוד. אלמנט מועיל נוסף במקצוע הנציבות הוא ללמוד לדבר בשפה נוספת. אמנם לא חיוני, לאחר מיומנות נוספת זה יגדיל את הסיכויים שלך להמשיך להרחיב את פוטנציאל הקריירה שלך.
