עבור החוצה כדי לפצות את הלקוחות שלך כאשר אתה עושה טעות. זהו שיעור עסקי כי כמה יזמים למדו ואף פחות יש ליישם.
זה לא אומר פשוט להחליף פריט שניזוק או החזר רכישה שלא עמד בציפיות. זה אומר ללכת מעבר לכל זה כדי לפצות אותם מעבר לנקודה שבה זה יהיה אפילו מרחוק. לא משנה אם זה רווחי לך ולעסק שלך.
$config[code] not foundזה אולי נראה כמו עסק רע במובן המיידי, אבל עושה את זה לא רק מתקן את המצב הבעיה, אלא גם מסייע ליצור לקוחות לכל החיים.
בשנת 2006, סקוט סיימון של NPR משותף אנקדוטה על שירות לקוחות המדגים את החשיבות של תרגול זה. יהושע Steimle של יזם מניות takeaway שלו מן הסיפור:
"אביו, כאשר התלונן על חברת הגילוח החביבה עליו, שהם לא סיפקו את 90 הגילוחים לפי הבטחה, קיבל ארגז מלא פחיות של קרם גילוח. "אני חושבת שאבי היה קבור עם הפחיות האחרונות, "אומר סיימון. אם אתה מפצה באופן לא הוגן את הלקוח שלך לטובתם, פעולות של החברה שלך עשוי להפוך יום אחד את החומר של האגדה. "
במצב זה, זה לא יהיה מפתיע לשמוע כי החברה קרם גילוח פשוט הציע התנצלות ואולי הנחה קטנה עבור רכישות עתידיות. אבל כאשר הלקוחות מרגישים כי החברה יש עוול להם, זה סוג של מחווה קטנה לעתים קרובות זה לא מספיק.
במקום זאת, החברה הזו עברה את מה שהיה צפוי מהם להתנצל בפני הלקוחות שלהם. שמור את הלקוח מאושר, והכי חשוב לשמור אותם לרכוש פריטים חדשים.
מלבד השיעור הזה, Steimle גם חלק עוד כמה טיפים לתיקון שגיאות עסקיות. הם כוללים: לקיחת אחריות מלאה על כישלון, להסביר ללקוחות למה הכישלון לא יקרה שוב, ולאחר מכן לוודא למעשה לא לעשות את זה שוב.
קרם גילוח תמונה באמצעות Shutterstock
10 תגובות ▼
