בחודש שעבר, דיברנו על החשיבות של נקיטת צעדים פרואקטיביים כדי להעריך את רמת העסק שלך של מוכנות לאסון. פיתוח תוכנית ההיערכות לאסון שלך הוא צעד ראשון קריטי, כמו נקיטת צעדים יזומים לפני שביתות אסון יסייע להפחית את ההשלכות הכספיות של אסון על ידי עוזר לעסק שלך לפתוח מחדש במוקדם.
אבל מה אתה עושה פעם אסון למעשה מכה? איך אתם מתקשרים פנימית וחיצונית במהלך ואחרי אסון?
$config[code] not foundתקשורת היא המפתח
בעלי עסקים העוסקים במשבר לעתים קרובות להתעלם זה מרכיב קריטי של המשכיות עסקית. הדרך העסקית שלך מתקשר הן במהלך ואחרי אסון ישפיע ישירות על כמה טוב העסק שלך משחזרת.
הנה כמה עצות העליון לזכור כמו העסק שלך מפתחת תוכנית תקשורת המשבר:
- לפתח ולתחזק רשימת אנשי קשר חירום. זה אמור לכלול מספרי טלפון בבית, מספרי טלפון חלופי, כתובות דוא"ל אישי, ומידע ליצירת קשר עם המשפחה. כאשר אתה בונה את הרשימה שלך, שקול את הקהלים השונים שלך, כולל לקוחות, עובדים, ספקים וקהילה מקומית.
- להקים מערכת הקצאת עץ טלפון, כך שכולם מודעים למי הם צריכים כדי ליצור קשר עם בעקבות אסון. בעולם המסתמך במידה רבה על תקשורת דיגיטלית ואלקטרוניקה, עץ מסורתי ומערכת הקצאה המתוארים בבירור על גבי עותקים קשיחים נגישים בקלות יכולים לסייע מאוד במהלך משבר.
- להקים תוכנית פינוי רשמית ולתרגל אותה עם העובדים שלך על בסיס קבוע.
- הערכת טקסט או התראה דוא"ל מערכות שיכולים לדחוף הודעות לשני העובדים והלקוחות. אם אתה מוצא אחד שעובד היטב עבור העסק שלך, הקפד לבדוק את המערכת על בסיס קבוע כדי לוודא שהיא פועלת כראוי.
תקשורת ברורה
עצות אסון המוכנות לעיל נהדרות כשמדובר איך לתקשר, אבל המסרים העסק שלך מתקשר חשובים באותה מידה. מידע מטעה, אפילו ממקורות חיצוניים, יכול להניע ספקולציות לגבי עסק. חשוב מאוד להתמקד בתקשורת מדויקת ויעילה הן לציבור והן לקהל הפנימי שלך, הן במהלך אסון והן בעקבותיו.
הנה שני שיטות מומלצות שיש להביא בחשבון:
- כמיטב יכולתך, לפקח על מה שנאמר וכתב על החברה שלך במהלך ואחרי אסון. זה מאפשר לך לא רק לפקח אבל להצטרף לשיחה, וזה עשוי גם לספק תובנות על נקודות החוזק והחולשות של האסטרטגיה העסקית שלך כולה.
- לפתח תוכנית לעבוד עם התקשורת המקומית, לפי הצורך. עם תכנון נכון, התקשורת יכולה לשרת את העסק שלך בתפקיד תמיכה כפי שהוא פועל כדי לבנות מחדש לאחר אסון. על מנת להפוך את זה מוצלח, העסק שלך צריך דוברת המיועד כי יש קצת אימון בסיסי מדיה תחת החגורה שלו או שלה. כל העובדים צריכים לקבל חומרי הדרכה המציינים אילו אנשי צוות מאומנים באמצעי התקשורת ומדגישים נקודות מרכזיות של העברת הודעות, כך שכולם - מדיה מאומנים או לא - יודעים כיצד לתקשר עם קול ומסר עקבי במהלך אסון.
תכנון פרואקטיבי ומאורגן תקשורת המשבר יכול ללכת דרך ארוכה לעזור לך לחזור לעסקים כרגיל לאחר אסון. וכמובן, זה תמיד רעיון טוב לנהל תחקיר רשמי בעקבות כל אירוע כדי להעריך את הלקחים למדו ולהשתמש בהם כדי לשפר את המשבר שלך תוכנית תקשורת לנוע קדימה.
תמונה 1 תמונה 1 מתוך: תמונה של טורנדו בעקבות Shutterstock /
4 תגובות ▼
