למרות ניהול קשרי לקוחות (CRM) יש יותר מתיחה עכשיו, הרעיון כבר סביב מאז העסק הראשון החליט להתעסק עם ולשמור כרטיסיות על הלקוחות שלה. החדש אינפוגרפית ידי Transcosmos מערכות מידע שואל, "מה הופך מערכת יחסים יעילה לניהול קשרי לקוחות."
התשובה לשאלה ישתנה מאוד בהתאם לתעשייה העסק שלך הוא וגודלו.אבל אף אחד מהגורמים האלה לא צריך למנוע ממך לפרוס מערכת CRM עבור העסק שלך, כי הטכנולוגיה מספקת כמות עצומה של הטבות - במיוחד במערכת האקולוגית הדיגיטלית של היום.
$config[code] not foundאם אתה חושב העסק הקטן שלך הוא קטן מדי כדי להיות מערכות CRM, חושב agan! מערכת CRM יכול להיות בשימוש על ידי כל מי שיש לו להתמודד עם הלקוחות. זה כולל פרילנסרים עובד מבתיהם או עסקים עם פעולות גדולות. ואף על פי שאתה שומע ארגונים גדולים מדברים על חברה כמו Salesforce, לא נותנים לזה להפחיד אותך כי הטכנולוגיה הזו גם משרתת את הקהילה העסקית הקטנה.
בהתייחסות למה ש- CRM יכול לעשות בשבילך, הסביר ג'יימס פטרסון, מנהל פיתוח עסקי עבור לקוחות עסקיים גלובליים בחברת Transcosmos Information Systems, בבלוג של החברה:
"אתה יכול להסתכל על CRM הן כתוכנה המסייעת לך לנהל את מסד הנתונים של הלקוח שלך פילוסופיה עסקית המסייעת לך לשפר את הקשר שלך עם הלקוחות שלך. בקיצור, CRM הוא כלי ואסטרטגיה שבהם אתה משתמש כדי לשמור על לקוחות מרוצים ונאמנים לשירותים שלך ".
אז מה תכונות CRM אתה צריך לחפש?
על פי האינפוגרפיה, ישנם שבעה תכונות CRM אתה כנראה רוצה כחלק של המערכת שלך. ובעוד הם לא התכונות החשובות היחידות, הפונקציות המודגשות יספקו לך את הכלים הדרושים לך, כפי שמסביר פטרסון, "לתרום באופן משמעותי לאופן שבו אתה מעמיד את החברה שלך כארגון מוכוון לקוח ויעיל מאוד".
ראשית מערכת ה- CRM שלך צריך תהליך אוטומציה, אשר יאפשר לך להפוך רבים של workflows זמן רב. זה כולל הגדרת תזכורות, תזמון שיחות, הקפד לבצע את הפגישות שלך ועוד.
שנית צריך להיות תמיכה רב ערוצי כך שתוכל לתקשר עם הלקוחות שלך לא משנה מה הם פלטפורמה. אתה אמור להיות מסוגל להגיב עם שיחות, צ'אטים, דוא"ל, SMS או מדיה חברתית.
מערכות CRM צריך להיות גם אבטחה גמישה, להיות פשוט וקל לניווט, יש ניתוח משולב, להתאמה אישית יש את היכולת לעקוב אחר מוביל מוביל.
אתה יכול להסתכל על infographic לפרטים נוספים בהמשך.
תמונות: TransCosmos
תגובה ▼
