טיפים על שיחה מרכז ראיון תשובות

בעת הכנה לראיון מוקד טלפוני, חשוב לתרגל ולערוך חזרות על תשובותיך לשאלות הראיון הצפויות. כמה מן השאלות שהראיון יכול לשאול יכול לחול על כל עבודה. עם זאת, רבים מהם מותאמים במיוחד כלפי מוקד טלפוני ושירות לקוחות שירות. למרות שאתה לא יכול להיות בטוח לגבי השאלות המדויקות המראיין ישאל, ישנם הנחיות שיעזרו לך לענות על שאלות באופן שמקבל את העבודה.

$config[code] not found

אל תגזים סטטיסטיקת

אם יש לך ניסיון מוקד טלפוני קודם, סביר להניח שהמראיין ישאל את הנתונים הסטטיסטיים של ערכי השיחות שלך. נתונים סטטיסטיים אלה כוללים את הבטחת האיכות הממוצעת, זמן הטיפול בשיחות, רזולוציית השיחה הראשונה ואחוזי הנוכחות. היא יכולה לשאול כמה שיחות אתה בממוצע בכל יום. זה יכול להיות מאוד מפתה להגזים את הנתונים הסטטיסטיים שלך בניסיון לעשות רושם טוב על המראיין. עם זאת, חשוב לומר את האמת. זכור את המראיין רשאי להתקשר המעסיק הקודם שלך כדי לברר על ביצועי העבודה שלך. עדיף להיות כנים על פחות מ סטטיסטיקת מושלם מאשר להיתפס שוכב.

תן תרחישים טובים

משרות מוקד טלפוני נחשבות לשירות לקוחות. ככזה, המראיין ישאל שאלות לגבי חוויית שירות הלקוחות שלך ואת היחס שלך ללקוחות. אם יש לך ניסיון מוקד טלפוני קודם, סביר להניח שתבקש ממך לספק תרחישים מניסיונך. לדוגמה, היא עשויה לבקש ממך לתת דוגמה של פעם אתה צריך להתמודד עם לקוח נרגז או כאשר יצאת מהדרך שלך כדי לעזור ללקוח. כל תרחיש שאתה נותן צריך לגרום ללקוח להיות מרוצה. אם אתה לא יכול לחשוב על תרחיש שקרה בחיים האמיתיים, להציע תשובות היפותטי.

וידאו של היום

הביא לך על ידי שתיל הביא לך על ידי שתיל

להיות גמיש

רוב מוקדים טלפוניים יש מגוון רחב של משמרות שונות. כאשר אתה מגיע בתור עובד חדש, אתה לא יכול להגיע לעבודה במשמרת על פי בחירתך. המראיין ישאל על הגמישות שלך. היא רוצה לדעת אם יש לך התחייבויות שימנעו ממך לעבוד במשמרת שאתה מוקצה. היא עשויה לשאול אם יש ימים מסוימים אתה לא מסוגל לעבוד. כאשר אתה עונה על שאלות לגבי גמישות, שמור על התנגשויות התזמון שלך עם מינימום. ככל שיש לך פחות קונפליקטים תזמון, כך גדל הסיכויים שלך להתקבל לעבודה.

נשמע אופטימי

נציגי מרכז הטלפוני הם כמו שגרירי החברה. אתה חייב לייצג את החברה היטב עם כל לקוח אתה מדבר. חשוב להתחבר ללקוחות בצורה ידידותית ולעסוק בהם בשיחה. לפיכך, המראיין אינו רק שם לב לתשובות שאתה נותן; היא גם שמה לב איך אתה עונה על השאלות האלה. נשמע אופטימי במהלך הראיון, במקום יבש מונוטוני. אם הריאיון מתבצע בטלפון, שים חיוך בקולך כשאתה מדבר עם המראיין. כדי לשים חיוך בקול שלך, לשים חיוך על הפנים שלך.