מהי הדרך הטובה ביותר לשמור על קשר עם הלקוחות הקמעונאיים שלך? על פי מחקר שנערך לאחרונה, דוא"ל מכות כל שיטות שיווק אחרות מחוץ למים. המשיבים מכל הדורות, החל מדור ד 'ועד בייבי בומרס, מעדיפים תקשורת אימייל מצד קמעונאים בשוליים רחבים.
כמה רחב? באופן כללי, 68% מהצרכנים שנסקרו מעדיפים לקבל תקשורת מותג מקמעונאים באמצעות דוא"ל; רק 6.9 אחוזים מעדיפים את השיטה הבאה הכי פופולרי, תקשורת בחנות. 5% מעדיפים הודעות טקסט ו -4.5% מעדיפים תקשורת באמצעות פייסבוק). זהו מקרה אחד שבו פער הייצור הוא קטן למדי: 73% מבייבי בומרס מעדיפים את התקשורת האלקטרונית של קמעונאים, ו -62% ממילניאלס עושים, מדי.
$config[code] not foundבהתחשב בחשיבות של שיווק בדוא"ל לקמעונאים, הגישה שלך לדוא"ל צריך להיות על הצבע. קח את זה שבעה צעדים דוא"ל בדיקת שיווק ולראות איך אתה עושה.
אימייל שיווק עבור רשימת קמעונאים
1. האם הדוא"ל שלך מפולח? פילוח, או הפרדת מנויי הדוא"ל לרשימות שונות, עוזר לך לספק הודעות דוא"ל רלוונטיות יותר. מנויים יכולים לפלח את עצמם על סמך האופן שבו הם מצטרפים להודעות האימייל שלך, או שתוכל לפלח אותם לפי נתונים שאתה אוסף. תוכל לפלח מנויים במספר דרכים, כולל:
- מידע דמוגרפי, כגון גיל, מין, מצב משפחתי, ילדים
- מקום
- מידע הקשור לעסקה, כגון התדירות שבה הם קונים ממך, כאשר הם נוטים לרכוש וסכום הרכישה הממוצע שלהם
- מידע התנהגותי, כגון אילו דפים הם מציגים באתר שלך, אילו הודעות דוא"ל הם פותחים ומה הצעות הדוא"ל הקודמות שבהן הם פעלו.
2. האם הודעות האימייל שלך מותאמות אישית? התאמה אישית היא המפתח להשגת תוצאות שיווק הדוא"ל שלך. זה גם חלק מהלקוחות כמו על דואר אלקטרוני: לדוגמה, 64 אחוזים של Millennials בסקר אומר הדוא"ל הוא ערוץ השיווק מרגיש "אישי ביותר".
האלמנט הבסיסי של ההתאמה האישית, כמובן, משתמש בשם הנמען בגוף ההודעה ו / או בשורת הנושא. שיווק בדוא"ל תוכניות להקל על התאמה אישית של הודעות דוא"ל בדרך זו; אתה יכול גם להוסיף הפניות בגוף הדוא"ל לדברים כמו רכישה או ביקור האחרונות. עם זאת, עליך גם להתאים אישית הודעות אימייל על סמך האופן שבו פילחת את הלקוחות שלך (ראה למעלה). לדוגמה, אם אתה הבעלים של בוטיק שמוכר בגדי תינוקות וילדים, ייתכן שתתאים אישית את הודעות האימייל באופן שונה, בהתאם לשאלה אם הנמענים הם הורים או סבים.
3. האם מיילים שלך מציעים ערך נתפס? חברה אחת שהודעות האימייל שלה נרשמת אליה כדי לשלוח הודעות דוא"ל מרובות בכל יום - כל הצעה להצעה כמו "20% הנחה היום בלבד" או "$ 10 הנחה על הרכישה שלך רק היום!" זה ברור בבירור כי אלה "יום אחד בלבד" המחירים הם לא ממש עסקאות, והתחלתי פשוט למחוק את הודעות הדוא"ל לחלוטין.
על מנת שהודעות האימייל שלך ייתפסו כבעלות ערך - ולא כמטורפים מטרידים - עשו את ההצעות שלכם משמעותיות. בנוסף הנחות או מכירות, גם לשלוח הודעות דוא"ל עם מידע שימושי. לדוגמה, קמעונאית התינוק והלבוש שהזכרתי יכולה ליצור רשימה של "10 מגמות אופנה לילדים" לשנת 2017, "עם תמונות של מוצרים שאתה מוכר בחנות שלך. אין לך זמן ליצור רשימה כזו בעצמך? לאחר מכן קישור למאמר אחר באינטרנט - זה בסדר כל עוד אתה האשראי אותו כראוי.
4. האם אתה משתמש בהודעות דוא"ל מופעלות? חברות מסחר אלקטרוני משתמשות לעתים קרובות בהודעות דוא"ל מופעלות. לדוגמה, אם אי פעם נטשת עגלת קניות מקוונת, כנראה קיבלת תזכורת בדוא"ל לשאול אותך אם אתה עדיין רוצה לבצע את הרכישה. קמעונאים לבנים וטיח יכול להשתמש באותו עיקרון, יצירת הודעות מופעלות על בסיס התנהגות הלקוח. לדוגמה, אם לקוח שנהג לבקר בחנות שלך באופן קבוע לא בא במשך מספר חודשים, שלח הודעת דוא"ל "אנו מתגעגעים אליך" עם הצעה מפתה. איסוף תאריכי יום ההולדת של לקוחות ושליחת הודעות דוא"ל עם הנחה טובה עבור חודש ההולדת הוא עוד טקטיקה חכמה. או לקחת רמז של הקמעונאי הקוסמטיקה ספורה ולהציע מתנה חינם קטן במהלך חודש ההולדת - אין צורך לרכוש.
5. האם הפתחים שלך לקבל תשומת לב? דגש על האנרגיות שלך copywriting על יצירת שורות נושא טוב בבירור למכור את היתרון של הדוא"ל ואת הערך שלה ללקוח. מכיוון שהקו הראשון של טקסט גוף של אימייל מופיע לעתים קרובות לפני שהוא נפתח, הפוך אותו לחזק גם כן.
6. האם הדוא"ל שלך מותאם באופן אופטימלי? יותר ממחצית מכלל המשיבים מהסקר בודקים בעיקר דוא"ל בסמארטפונים שלהם. ככל שהמשיב הצעיר, כך גדל הסיכוי שהם יעשו זאת: 59% ממילניום ו -67% מדור ה- Z יבדקו בעיקר את הטלפונים שלהם. ודא שהודעות האימייל שלך מוצגות היטב בסמארטפונים, עם מספיק שטח לבן לקריאה, ולחצנים או היפר-קישורים שקל ללחוץ עליהם. לא פחות חשוב, כל הקישורים כי לקחת את הלקוחות לאתר האינטרנט שלך צריך ללכת אל דף אינטרנט ידידותי לנייד.
7. האם אתה עושה את זה בראש סדר העדיפויות לבנות את רשימות הדוא"ל שלך? קבלת לקוחות חדשים כדי להירשם חיונית לשמירה על רשימת דוא"ל בריאה. בקש תמיד מהלקוחות לצאת לקופה אם הם מעוניינים להירשם לקבלת הודעות דוא"ל מהחנות שלך. אמנם אתה אף פעם לא צריך לעשות את זה דרישה למכירת (או לגרום ללקוחות להרגיש כאילו אתה דוחף), אתה יכול לתמרץ את ההרשמה על ידי שליחת הצעה הנחה שלהם כמו הדוא"ל הראשון שלהם בברכה או להסביר כי על ידי ההרשמה, הם יכולים לקבל קבלות דיגיטליות במקום או בנוסף לאלה נייר. לספק גיליון הרשמה ליד קופה או, ליתר דיוק, להשתמש בנקודת המכירה של המערכת המאפשרת ללקוחות להזין את כתובות הדוא"ל שלהם.
תמונה דוא"ל באמצעות Shutterstock
5 תגובות ▼
