פופולרי adage של הקהילה העסקית היא שזה זול יותר לשמור על לקוח קיים מאשר כדי להשיג לקוח חדש. מסיבה זו, עסקים נוטים לשים הרבה דגש על בניית נאמנות הלקוחות.
בעוד נאמנות הלקוחות היא בהחלט מטרה ראויה להערצה, זה אחד שמגיע גם עם אחריות הוסיף. אנדרו מקדרמוט, מייסד שותף של הוקטוין, השתמש באנקדוטה אישית כדי להסביר מצב שבו עסקים נתקלים לעתים קרובות עם לקוחות נאמנים.
$config[code] not foundהוא כתב במאמר על פוקס ביזנס:
"החבר הכי טוב שלנו קנה מכונית. והוא בצרות גדולות. למה אתה שואל? הוא עשה את זה בלי לדבר עם אשתו. הוא הרים אותו אחרי העבודה ואז הסיע אותו הביתה. הוא חשב שתהיה הפתעה, שהיא תהיה מאושרת. אבל אתה יודע איך הסיפור הזה מסתיים. אשתו כעסה, כעסה מאוד. "איך יכולת לעשות את זה בלעדי? היית צריך לדבר איתי על זה לפני שתקבל החלטה כל כך גדולה." ופתאום הוא בבית הכלבים.
בדרך זו, לקוחות נאמנים הם הרבה כמו בני זוג. יש להם יחסים ארוכי טווח איתך, כך הציפיות שלהם גבוהים יותר מאשר הם יהיו עם עסק חדש או אחד הם ביקרו רק פעם או פעמיים.
כדי לשמור על הלקוחות האלה מתרשם ללא הרף ולא מאוכזב, מק 'דרמוט מציע לשמור על לקוחות נאמנים אלה בראש בכל פעם שאתה מקבל החלטות חשובות, כמעט כאילו הם חלק מהחברה עצמה.
האם אתה חושב אלה לקוחות נאמנים יהיה מאוכזב אם אתה לגמרי לשנות את קו המוצרים שלך או מיתוג? גם אם אתה חושב השינויים האלה עשויים לצייר כמה לקוחות חדשים, זה שווה את זה אם זה אומר ניכור שלך הנאמנים ביותר?
רוב הטעויות לעשות עסקים כשמדובר נאמנות הלקוחות נעשים עם הכוונות הטובות ביותר. לעתים קרובות, חברות תיצור תוכנית נאמנות שנועדה לתגמל לקוחות נאמנים. אבל במקום זאת, זה פשוט עושה את חווית הקנייה מסובכת יותר או מבלבל.
הפתרון לבעיה זו לא תמיד פשוט. אבל הרעיון מאחורי זה … לחשוב כמו אחד הלקוחות הנאמנים שלך.
כאשר אתה חושב כמו לקוח נאמן, אתה צפוי למצוא פתרון שמתאים למעשה עם אורח החיים שלהם וכיצד הם אינטראקציה עם המותג שלך.
צ 'ארלס Trevail השתמשו Starbucks כדוגמה פוסט חברה האחרונה:
"נאמנות קשורה לעיתים קרובות לשגרה. וכל חדשנות מפשטת שגרה תוך שיפור חוויית הלקוח הוא פרס בפני עצמו. תוכנית Starbucks Rewards שלי, למשל, עושה שימוש יעיל בטכנולוגיה בכל מקום - טלפונים חכמים - כדי לנהל תגמולים ולעשות תשלומים מהירים. זה כל כך מוצלח, כי מוקדם יותר השנה, Starbucks הודיעה יותר מ -25 אחוזים מכלל העסקאות נעשו על ידי חברי נאמנות, ותשלומים ניידים מהווים כמעט 15 אחוזים של עסקאות בארה"ב בחנות. "
The Takeaway הבסיסית היא כי נאמנות הלקוחות הוא לא משהו שאתה באופן אוטומטי לשמור לנצח ברגע שאתה מקבל את זה. זה משהו שאתה צריך להמשיך לעבוד לקראת ובניית לאורך כל מערכת היחסים. למעשה, ככל שאתה שומר על יחסים אלה הולך, קשה יותר אתה צריך לעבוד כדי לטפח אותם.
נאמן משכון תמונה דרך Shutterstock
1 הערה ▼
