משוב יכול להיות מועיל מאוד בתחומים רבים כל כך של העסק. אבל זה רק יעיל אם אתה באמת יכול לגרום לאנשים לספק את זה. סקרים כי הם ארוכים, מבלבל או קשה לגשת נוטים להרתיע אנשים לקחת אותם. וכאשר מעטים אנשים לקחת את הסקר שלך, את התוצאות ניתן בקלות מוטה. אז על מנת לקבל תגובות יותר, ולכן תוצאות טובות יותר, לשקול כמה טיפים מתקדמים אלה.
$config[code] not foundשמור את Brief Brief
אם תשלח בקשה למשוב שהוא ארוך וממושך, מה יספר ללקוחות שלך על הסקר עצמו? אנשים מעטים אפילו ייקח את הזמן לענות על שאלות הסקר, הרבה פחות לקרוא דרך בקשה ארוכה לעשות זאת. בקשה קצרה עם רק כמה פרטים על הסקר עשוי להיות יעיל יותר.
התאמה אישית של כל הזמנה
דרך נוספת להפוך את בקשת הסקר שלך ליעילה יותר היא להתאים אותה אישית לכל משיב פוטנציאלי. אמירת "סמית 'היקרה" במקום "לקוח יקר ערך" בתחילת בקשה יכולה לעודד את הלקוחות להציע את המשוב שלהם, שכן הם עשויים להרגיש כי הם באמת להיות מוערך.
הצע תמריץ קטן
לקוחות מסוימים ירצו להציע לך משוב שלהם לא משנה מה. אבל אחרים אולי צריך רק קצת דחיפה. אז תמריץ קטן, כמו הנחה על הרכישה הבאה שלהם או כניסה לתוך הגרלה, באמת יכול לעשות את ההבדל. הוא אומר ללקוחות שיש בו משהו, מלבד הפוטנציאל לשפר את המוצרים והשירותים של החברה שלך.
שמור על השאלות פשוט
לאחר שהלקוח החליט לקחת סקר, הדרך המהירה ביותר להפוך אותם משם היא עם שאלות ארוכות או מסובכות. אם הלקוח צריך להקדיש זמן לקריאה וקריאה מחדש של פסקאות של שאלות, שאלות או תשובות, סביר יותר להניח שהתמריץ שאתה מציע אינו שווה את הזמן שבו הסקר שלך נוטל. אז לשמור את כל ההוראות, מן ההקדמה, על השאלות, על אפשרויות התשובה, קצר וקל להבנה.
השתמש בגרפיקה פשוטה
חזותיים וגרפיקה יכולים לשפר את בקשת הסקר שלך. לדוגמה, הוסף תמונה של התמריץ שאתה מציע. אבל לא להוסיף יותר מדי. עודף של גרפיקה יכול להיות distracting או שהם יכולים לגרום את הדף לטעון לאט. אז כמו עם הבקשה והוראות, פשוט לשמור את זה פשוט.
להבטיח לאנשים של הפרטיות שלהם
אנשים רבים חוששים לקחת סקרים כי הם חושבים המידע שלהם עשוי להיות נמכר או למטרות אחרות מאשר מחקר. כדי להקל על חששות אלה, אתה צריך לכלול קצר blurb על אופן השימוש במידע שלהם. אם כל התגובות אנונימיות, נניח. או אם אתה רק לשמור את המידע שלהם מתוך צד שלישי הידיים, ציין את זה. הקפד לכלול קישור למדיניות הפרטיות של החברה שלך, כמו גם, הן כדי לתת הזדמנות עבור המשיבים לבדוק את זה אם תרצה ולהוסיף אמינות ההצהרות שלך על אופן השימוש במידע שלהם. רק הבטחה פשוטה יכולה לעזור ללקוחות להרגיש נוח יותר לקחת את הסקר.
נסה מגוון של מקורות
בהתאם לסוג הסקר, עשויות להיות לך מספר דרכים שונות להגדלת מספר המשיבים הפוטנציאליים. אם אתה אוסף מידע על מוצר חדש פוטנציאלי, לדוגמה, תוכל להגיע ליותר מאשר ללקוחות הנוכחיים שלך. שקול מיקוד לאנשים בקהילות אינטרנט הקשורות לתעשייה או למוצר שלך.
שלח תזכורת או שתיים
אם אתה שולח את ההזמנה הסקר באמצעות הדוא"ל, אתה יכול לצפות לקבל את רוב התגובות לבוא במהלך שלושת הימים הראשונים. לאחר מכן, אם אתה מתכנן רק את הסקר פתוח בשבוע, שקול לשלוח תזכורת ביום הרביעי כדי לקבל תגובות נוספות. אם אתה מתכנן להשאיר את הסקר פתוח במשך שבועיים, שלח תזכורת אחת מהזמנה הראשונה, ולאחר מכן יומיים לפני סגירתו. שמור את זה רק אחד או שניים תזכורות לכל היותר.
שתף את התוצאות
כאשר אנשים לוקחים סקר, הם רוצים לדעת כי הקלט שלהם מוערך. מלבד קבלת תמריץ, הם גם רוצים את הניסיון שלהם עם החברה שלך כדי לשפר בעתיד. אז אחרי שאתה מלוקט את כל התוצאות, שקול לשלוח מעקב מהיר המציין כמה נקודות עיקריות אתה למד ומה, אם בכלל, שינויים אתה מתכוון לעשות בגלל זה. זה יסייע ללקוחות להבין את הכוח קלט שלהם יכול להיות. וזה יכול לעודד אותם להמשיך לקחת חלק בסקרים העתידיים שלך.
תמונה ביקורתית דרך Shutterstock
עוד ב: QuestionPro 5 תגובות ▼
