מדיה חברתית היא כל זעם, אבל זה לא רק כיף ומשחקים. הבנת הכוונות והתגובות של הלקוח שלך יכולה להיות הכרחית להצלחת מסעות הפרסום שלך ולהצטרף אליהם, שיכולה להיות להם השפעה ארוכת טווח או השפעה על השיחה יותר משהיית מדמיין. כוון כמו ג 'ניפר רוברטס של קולקטיבית אינטלקט מצטרף ברנט לירי לדיון מעמיק על החשיבות של מדיה חברתית analytics.
$config[code] not found* * * * *
ג'ניפר רוברטס: אני כבר ב קולקטיבית אינטלקט כמעט שנתיים בתור מנהל השיווק שלהם התחיל ב Sun Microsystems עושה פיתוח אינטרנט ושיווק באינטרנט במשך כמעט 10 שנים.
קולקטיבית אינטלקט הוא מדיה חברתית חברת ניתוח טקסט. אנו מסייעים ללקוחותינו להבין טוב יותר את כוונותיהם ואת ביטויי ההתנהגות של הלקוחות שלהם, כדי שיוכלו לקבל החלטות אסטרטגיות וטקטיות טובות יותר בהתבסס על אינטליגנציה זו.
עסקים קטנים מגמות: אינטלקט קולקטיבי רץ משהו שנקרא "קולקטיבית אינטלקט סופר יום ראשון Tracker" בשיתוף עם CNBC. אתה יכול לספר לנו על זה?
ג'ניפר רוברטס: היא נועדה למדוד את השפעת מסעות הפרסום לפני המשחק הגדול ולאחר מכן לאחר מכן.
עשינו שימוש שונה במעט במערכת הדירוג המסורתית, שייתכן שראית עם Ad Ad Bowl על ידי הסתכלות לא רק על נתח השיחה (דירוג נפח של תדירות מסע הפרסום), אלא כיצד הצרכנים דיברו על המותג. בהרחבה, להבין כיצד ביטויים של הכוונה שלהם, רכישת שפה, התנהגות התנהגות התנהגות נפח מתורגמת להגדרת הלקוח המעורב.
מגמות עסקיות קטנות: האם אתה יכול להסביר מה הצרכנים המעורבים הם לעומת באז כולל?
ג'ניפר רוברטס: הערך הצרכן המעורב הוא ערך המייצג את האינדיקטורים החברתיים שיצרנו במיוחד עבור המודעות עבור הסופרבול. יצרנו אינדיקטורים סביב זיקה, מועדפים, רכישת שפה, מצחיק, כוונות צפייה, עוינות וחביבות.
מה שניסינו לעשות הוא לבודד ולחלץ שיחות המתייחסות לאופן שבו הלקוחות מגיבים למותג. אנו מדורג אותם אינדיקטורים במדד הצרכן המעורב, כך הלקוחות שלנו יכול לראות כמה ימים לפני המשחק הגדול איך הפרסום משפיע ביטויים הלקוח סביב הכוונה לרכוש. האם זה השתנה כשהמודעה קודמה ב- You Tube או שהוצגה במהלך הסופרבול? וכמה זמן אחרי המשחק הצרכנים ממשיכים להביע עניין ברכישה או צפייה?
עסקים קטנים מגמות: קרייזלר היה אחד הפופולריים ביותר, אבל זה גם נראה כאילו זה היה אחד העליון על הרשימה ההתקפית?
ג'ניפר רוברטס: כן, מה שקרה היה די מעניין ומשעשע למדי. נראה שהמודעה של קרייזלר יצרה הרבה שיחה, אבל זה לא קרה רק כאשר קארל רוב הגיב בצורה לא נכונה למודעה כי זה עורר הרבה דיונים והרבה שיחה מקהילת המדיה החברתית.
כאשר קארל רוב נעלב על ידי המודעה אנשים עלו על והתחילו לשוחח איך הם נעלבו כי קארל רוב נעלב, אז יש לנו אינדיקטור שלם המוקדש ללכידת הצרכנים כי היו חשים עוינות.
אף על פי שהמודעה לא נפגעה באמת, הם נעלבו על ידי קארל רוב. לכן אנו עדיין יכולים לחלץ את השיחה ולחלץ את השפה שבה הלקוח משתמש, ולראות כיצד משתנים אחרים השפיעו על מסע הפרסום. אז יש את המודעה ולאחר מכן יש אנשים שיכולים להשפיע על הדיון.
מגמות עסקיות קטנות: אדם בעל השפעה, למעשה, ניהל את הדיון סביב חוסר הסבירות והעלבון.
ג'ניפר רוברטס: כן בהחלט. אני חושב שזה מביא את הנקודה המעניינת האמיתית כי התקשורת החברתית מרחיבה את השיחה במונחים של עידוד על התקשורת המסורתית ובתחום המדיה החברתית. זה לא כאילו הוא באמת היה פרסום או קמפיין באירוע בודד. זו באמת שיחה נמשכת גם לפני ואחרי הקמפיין.
זה קריטי עבור החברה להבין כי הם יכולים להיות השפעה לטווח ארוך או השפעה על השיחה יותר מאשר אי פעם דמיינו, רק על ידי הקשה על מדיה חברתית. הבנת מה שהצרכנים אומרים במיוחד לגבי ההתנהגות או הפעולות שלהם או תגובה למסע פרסום.
מגמות עסקיות קטנות: שפת רכישה. אתה יכול להסביר את זה קצת?
ג'ניפר רוברטס: חיפשנו מילים שבהן הלקוח אומר "אני רוצה לרכוש, אני רוצה לקנות" או כל סוג של וריאציות על זה, וזה הקסם המסוים שלהם. אנו מסוגלים לזהות, לאסוף ולקטלג את זה תחת אינדיקטור. מהי כוונת הרכישה?
מגמות עסקיות קטנות: M & M's מגיע לא מעט על הצד החיובי של הדברים. האם יש כאן כמה טוב?
ג'ניפר רוברטס: דבר אחד שאנו מבחינים בו הוא שאנשים רוצים לצחוק. הם רצו שזה יהיה מצחיק. רוב הזמן, את המודעות כי resonated ביותר מן הצופים היו מצחיקים. הם היו קלים ויצרו תגובה חיובית ביותר בתוך האינדיקטורים שלנו.
מגמות עסקיות קטנות: אז בואו נסתכל על הצד השני. אם נסתכל על גו דאדי, איזה סוג של דברים יש להימנע מהם?
ג'ניפר רוברטס: רוב ברור שאני חושב קעקועים ונשים צעירות לא להדהד היטב עם קהלים. הם הלכו בדרך מסוימת כדי לדחוף את המעטפה עד כדי מסעות הפרסום שלהם. זה פשוט נראה כמו התוכן של הפרסום שלהם לא היה המבקש את התגובה הנכונה.
עסקים קטנים מגמות: אם אתה חברה קטנה יותר, מה הם לקחת aways כדי להבין איך ליצור את החוויות שיש להם באז חיובית, מעורבות הלקוח, וגם להוביל את ההזדמנות לרכוש?
ג'ניפר רוברטס: עבור חברה קטנה יותר, זה באמת מסתכל על זה אסטרטגית - איפה הם רוצים להשקיע את זמנם ואת האנרגיה או אימוץ בשימוש של מדיה חברתית. הבנת הערכים של מדיה חברתית בהקשר של האסטרטגיה השיווקית הכוללת העסקית באמת מנסה לקשור את כל המאמצים הושטת להם ערכים אחרים בתוך העסק.
כדי לעבור מעבר רק ניטור ניטור ורגשות מנסה לבודד איך לקוחות מגיבים להגיע מסוים, וכיצד להשפיע על ההתנהגות שלהם.
מגמות עסקים קטנים: ג 'ניפר איפה אנשים יכולים ללמוד יותר?
ג'ניפר רוברטס: הם יכולים ללכת לאינטלקט קולקטיבי.
ראיון זה הוא חלק מסדרת "אחד על אחד" של שיחות עם כמה מהיזמים המעוררים מחשבה, סופרים ומומחים בעסקים כיום. ראיון זה נערך לפרסום. כדי לשמוע את האודיו של הראיון המלא, לחץ על החץ הימני על הנגן האפור למטה. ניתן גם לראות ראיונות נוספים בסדרת הראיונות שלנו.
הדפדפן שלך אינו תומך
אודיו
אלמנט.
זהו חלק מסדרת "ראיון אחד על אחד" עם מנהיגי מחשבה. התמליל נערך לפרסום. אם זה ראיון אודיו או וידאו, לחץ על השחקן מוטבע לעיל, או להירשם באמצעות iTunes או דרך Stitcher.
3 תגובות ▼
