מה המפתח להצלחה עסקית? שביעות רצון הלקוחות, אומרים כמעט כל (97 אחוזים) מנהלים עסקיים.
תובנה לא מפתיעה זו באה מסקר של YouGov של 503 מנהלים עסקיים, שהוזמן על ידי חברת מאות, חברת טכנולוגיה המספקת פתרונות האזנה ברמת הארגון. וחלק חשוב של אספקת סיפוק זה הוא על ידי איסוף משוב הלקוחות, הסקר מסכם.
$config[code] not foundחשיבותה של משוב לקוחות
ענייני משוב
הסקר מגלה את המשמעות של משוב מהיר כדי למשוך ולשמר לא רק לקוחות, אלא גם עובדים עם ביצועים גבוהים.
כמעט 89% מהמנהלים העסקיים מאמינים כי קבלת משוב מיידי מלקוחות עוזרת לחברה שלהם ללכוד במהירות הזדמנויות ולפתור בעיות.
רוב (94%) מאמינים כי משוב לקוחות יכול לסייע לחברות לשמור על עובדים טובים.
"תוצאות אלו מדגישות כי שימור לקוחות ועובדים הוא בראש מעייניו של מנהלים עסקיים", אומר רוב פייס, מנכ"ל ומייסד חברת מאות. "מנהיגים עסקיים חדשניים יותר ויותר מכירים בכך שההקשבה והתמקדות בתוצאות מניעה שימור, אבחון חכם יותר ותוכן נהדר".
לא כל העסקים משתמשים בזמן אמת משוב לקוחות כלים
למרות כל היתרונות שלהם, בזמן אמת משוב כלי לקוחות אינם מאומצים בכל חברה.
על פי הסקר, כ -73% מהחברות ממנפות את כלי המשוב של לקוחות בזמן אמת כדי להניע אסטרטגיות עסקיות, שימור ותוכן.
החמצה על תובנות יקרות אלה עלולה להיות יקרה עבור עסקים. הסיבה לכך היא כי הלקוחות כיום תובעניים יותר ויש להם ציפיות גבוהות יותר.
"כל יום, חברות מבקשות משוב מלקוחות, אך רק מעטים מתרגמים את המשוב הזה למשמעות.אפילו חלק קטן יותר של חברות אכן נוקט פעולה או סוגר את הלולאה עם הלקוח, כדי שיידעו את קולם ", אמר וויטני ווד, שותף מנהל בקבוצת פלון, ייעוץ המתמקד בסיוע לחברות טובות יותר..
"אם אתה מטפל בזה נכון, את הדיאלוג בינך לבין הלקוחות שלך יכול להיות חבל ההצלה של העסק שלך. כדי ליצור ולשמור על זרימה בריאה, משוב הלקוחות חייב לגרום לשינוי הלקוחות שלך יכולים לראות. שינוי הוא המטבע החזק ביותר לתגמל לקוחות ווקאליים וייעוצים ".
עצה עבור העסק שלך
לקוחות רוצים לקחת את המשוב שלהם ברצינות. אז עצה טובה היא לפעול על פי המשוב שאתה מקבל וגם ליידע את הלקוחות על השינויים שתבצע על סמך הקלט שלהם.
צילום לקוח מאושר באמצעות Shutterstock
1
