אם העסק שלך מתעדת שיחות נכנסות מכל סיבה שהיא, חוקי המדינה הפדרלית דורשים ממך להודיע על המתקשר הנכנס.
כאשר העסק שלך לא פעל לפי החוקים האלה, זה יכול להיות כפוף קנסות גדולים. במדינות רבות, קנסות מוטלים לכל שיחה שבה המתקשר הנכנס לא מקבל הודעה על כך שהם נרשמים.
ייתכנו הרבה סיבות מדוע העסק שלך רשומות שיחות הטלפון שלה. חלקם עשויים לעשות את זה רק כדי להבטיח כי הפרוטוקולים שלהם הם אחריו. עסקים אחרים כמו יש תיעוד קבע. כך או כך, להודיע המתקשרים נכנסים כי הם מתועדים הוא החוק, כותב בריאן גבריאל, קצין המבצעים הראשי של סאונד טלקום. החברה מספקת מוקד טלפוני, מענה ושירותים אחרים ללקוחות עסקיים:
$config[code] not found"אם אתה מקליט שיחות ואין לך תוכנית התראה הודעה במקום, אתה בסיכון עצום של פעולה משפטית ישירה. אי עמידה בתקנות הפדרליות והמדיניות הנוכחיות נלקחת ברצינות והיא נאכפת ברמות רבות ".
בדו"ח שפורסם לאחרונה בבלוג הבלעדי של סאונד טלקום, גבריאל מדגיש אירוע חדש שבו עסק נפגע בקנסות מסיביים, לאחר שהלקוח הזמין התקשר ושאל אם הם נרשמו. כאשר האדם בעסק ענה כי השיחה היתה, אכן נרשמה, המתקשר פשוט אמר, "תודה לך", וניתקה את הטלפון.
כמה שבועות לאחר השיחה, העסק קיבל הודעה כי זה היה נתבע בסכום של 2,500 $ לכל שיחה שבה העסק לא ליידע את המתקשר הם היו מוקלט.
חוקים אלה מרחיבים גם לפעולות מוקד טלפוני. העסק הקטן שלך עשוי להסתמך על מוקד טלפוני של צד שלישי כדי להתמודד עם הרבה תעבורת טלפונים. אם כך, חשוב לוודא כי השירות גם תואם את החוק.
בהתאם למצב שבו העסק שלך פועל, החוק וחומרת העונש על הפרת החוק יכול להשתנות במידה ניכרת. גבריאל מציין כי קליפורניה יש את החוקים המחמירים ביותר על ספרים לגבי הקלטת שיחות. גל האחרונות של תביעות הוצפו בתי המשפט המדינה שם.
גם אם העסק שלך פועל באופן בלעדי במדינה שאינה דורשת הודעה של צד שני על שיחת טלפון להיות מוקלט, להיות מודע. חוקים אלה משתנים תמיד, אומר גבריאל. אז זה ערנות חשובה.
"במונחים פשוטים, בעלי עסקים צריכים לעשות את זה הליך רגיל להודיע לכל המתקשרים בכל עת בכל פעם שהם שיחות שיחות לא משנה מה. זוהי הפרשנות המחמירה ביותר לחוק ".
שירות לקוחות תמונה דרך Shutterstock
