שיקגו IL (הודעה לעיתונות - 5 במרץ 2012) - SingleHop, Inc, שרת ייעודי מוביל וענן ספק האירוח, הודיעה על השקת הצעת חוק הלקוחות שלה זכויות, סוג חדש של הסכם רמת שירות (SLA). החברה יצרה את התוכנית על ידי פרסום פומבי של תקני התזמון הפנימי הנוקשה שלה על כל דבר החל מחלופות חומרה ועד לפריסת שרתים. הסכמי SLA פנימיים קפדניים תמיד היו נפרדים מהתשתית של SingleHop והיום הם הבסיס לחוק זכויות האדם של הלקוח, תוכנית ייחודית המציעה יתרונות כספיים ברורים ופשוטים ללקוחותיה.
$config[code] not found"אנו יודעים כי הגדרת הציפיות הנכון, ושמירה על ההבטחות שלנו, הם שני הגורמים העיקריים המניעים שביעות רצון הלקוחות. עם מגילת הזכויות הלקוחות שלנו תמיד יודעים בדיוק למה לצפות, כמה זמן זה ייקח, ומה יקרה אם אנחנו תחת לספק ", אמר דן אושמן, מנהל השיווק הראשי.
דוגמאות למאפיינים של חוק זכויות הלקוח:
- שירות, אחריותם, אשראי שהתקבל
- תגובה ראשונה לכרטיס תמיכה, שעה אחת, 5%
- תדירות כרטיס מעודכנת, 2 שעות, 5%
- פריסת שרת, שעה אחת, 10%
- פריסת מחשב וירטואלי, 15 דקות, 10%
- רשת כוח Uptime, 100%, משתנה
אם צורכי הלקוחות אינם מתקיימים במסגרות הזמן המפורטות לעיל, הלקוח פשוט מבקש זיכוי לחשבון שלו ללא שאלות. "כספקית של תשתיות סיטונאיות קמעונאיות, כמו שירות, אנו עוסקים במצבים רגישים מאוד זמן זה יכול להיות מלחיץ מאוד על הלקוחות שלנו ואת הצוות. הלקוחות שלנו אוהבים בידיעה כי לא אלמנט אחד של התמיכה שלנו הוא outsourced. בכל פעם שהם מתקשרים, הם הולכים לדבר עם מישהו בצוות שלהם ", אמרה אנדי פייס, סמנכ"ל תפעול.
אחד המאפיינים הייחודיים למגילת הזכויות הוא פונקציונליות דמוית כרטיס המאפשרת ללקוחותיה של SingleHop לראות עד כמה החשבון שלהם נמצא בשימוש. הדו"ח המפורט מציג רשומות שירות כפי שהם להשוות את ההנחיות הקפדניות של החברה. "זה סוג חדש של רמת שירות ברמה, זה ברור, עד לנקודה, וכתוב באנגלית על ידי בני אדם, לא עורכי דין", הוסיף Ushman
על SingleHop, Inc
SingleHop הוא ייעודי ו ענן ספק האירוח המציע שירותי מדרגי מאוד, לפי דרישה תשתיות הן למשתמשי הקצה והן למשווקים בעיקר תחת חוזים חודשיים. עם לקוחות ב -114 מדינות, שני מרכזי נתונים של שיקגו, ויותר מ -10,000 שרתים מקוונים, חברת SingleHop מספקת חומרה מתקדמת, ניהול שרתים ותשתית-שירות. תוך שילוב אבטחה ונוחות לספק פתרונות למגוון רחב של ארגונים, חברת SingleHop נותרה מובילה בתעשייה בהספקת ללקוחות פריסה אוטומטית של שרתים, ניהול מרחוק ונגישות באמצעות מגוון רחב של מכשירים אישיים.
SingleHop הוקמה בשנת 2006 ועושה את ביתו בשיקגו, IL. בשנת 2011, החברה נקראה # 25 ברשימת 500 Inc. עבור חברות הצמיחה המהירה ביותר באמריקה, קפיצה משמעותית מ # 58 בשנה הקודמת.
