תקנות המטען החדשות של התעופה מדגישות חשיבות לחוויית הלקוח (Watch)

ממשל אובמה רק הכריז על חוק חדש שיחייב חברות תעופה להחזיר דמי מטען אם החפצים של הנוסע "מתעכבים באופן משמעותי". נכון לעכשיו, אין הגדרה קפדנית של מה זה אומר. ואין גם תאריך מסוים שבו כלל חדש זה מוגדר להיכנס לתוקף.

כללים ותקנות כמו זה נועדו בדרך כלל להגן על הצרכנים. אבל הם לא תמיד כיף עבור עסקים להתמודד עם. זה תלוי בעסקים בכל הגדלים כדי להפוך את הקולות שלהם שמע, אבל גם כדי לשקול את חוויית הלקוח.

חשיבות החוויה של הלקוח

לא משנה את הכללים המדויקים והתקנות במקום, עסקים צריכים לנסות לספק חוויה חיובית עבור הלקוחות. ולפעמים הקורבנות נחוצים כדי לשמור על לקוחות מאושרים, גם אם זה אומר החזר תשלום או לשים קצת עבודה נוספת.

מזוודות צילום דרך Shutterstock