עסקים גדולים וקטנים לעתים קרובות נאבקים כדי למצוא מטרה שימושית עבור היישומים הניידים שלהם.
זה מתסכל במיוחד בגלל פיתוח ועדכון של אפליקציה ולכן זה נשאר לפחות פונקציונלי במידה מסוימת דורש יותר מאשר השקעה נומינלית.
ובכן, נראה כי עסקים סוף סוף לממש את זה ורבים יוותרו על היישומים שלהם בשנה הבאה או שתיים. על פי נתונים חדשים של גרטנר, 20% מהעסקים יפילו את האפליקציה לנייד שלהם ב -2019.
$config[code] not foundלמה עסקים ינטוש App Mobile שלהם
וההיגיון הוא פשוט למדי: הם פשוט לא שווה את ההשקעה. לא רק את העלות הראשונית של פיתוח אפליקציה לנייד. אתה צריך לשמור את זה מעודכן, להתמודד עם בעיות הלקוח, ולאחר מכן לקדם אותו ללקוחות בתקווה שהם אולי הורד את זה.
יש יותר נתונים להראות שהם לא, למרות המאמץ הטוב ביותר שלך. וגם אם הם עושים, מקבל לקוחות להשתמש בו דורש מיומנות יותר ולעתים קרובות, כיפוף לאחור כדי לעשות את זה שווה את המאמץ של הלקוח.
במקום להשקיע באפליקציה לנייד, גרטנר מוצאת עסקים נוספים יהיו והם משקיעים בטכנולוגיה אוטומטית של שירות לקוחות ואפליקציות צ'אט כדי לשמור על קשר עם הלקוחות.
"ככל שיותר לקוחות עוסקים בערוצים דיגיטליים, VCAs מיושמים לטיפול בבקשות של לקוחות באתרי אינטרנט, באפליקציות לנייד, באפליקציות של העברת הודעות צרכנים וברשתות חברתיות", אומר סגן נשיא בכיר בגרטנר ג'ין אלווארז. "זה מתבסס על שיפורים בעיבוד שפה טבעית, למידה ממוחשבת ויכולת התאמת כוונות".
גרטנר גם מצאה כי 84% מהחברות שנסקרו מתכננות להשקיע בשיפור חוויית הלקוח שלהן בשנה הקרובה. אחת הדרכים העיקריות לעשות את זה היא הוספת עוזר וירטואלי עוזר. חלק מהעסקים סיפרו לגרטנר מאז יישום ה- VCA, יש להם פחות מ -70 אחוז הפחתה בזמן ומשאבים בילו לענות על שאלות הלקוחות.
תמונה דרך Shutterstock
1
