כיצד לחפור עמוק עם חוות דעת של לקוחות

אנשים תמיד יש להציב הרבה אמינות של ביקורות של אחרים. על אמזון, eBay, Yelp או TripAdvisor, כאשר הם קוראים מה צרכנים אחרים אמרו על מוצרים ושירותים שנרכשו, הם מניחים ערך גבוה יותר מאשר כל פרסום ישיר של החברה. זה לא צריך להיות הפתעה מאז הצרכנים לראות את זה כמו משוחדת. אבל האם זה ואיך הם מדויקים ביקורות אלה לשפוט את הביצועים האמיתיים של המוצר?

$config[code] not found

הנה מה לא בסדר עם ביקורות עמיתים:

1. עקביות בין דירוג הכוכבים. אף אחד לא באמת יודע מה מהווה דירוג של חמישה כוכבים ומה הוא כוכב אחד. הסולם של כולם הוא שונה ולכן זה כמעט בלתי אפשרי לספר. חלק מהלקוחות הם הנדיבים נדיבים ואחרים הם מבקרים כואבים. מה שאדם אחד רואה ככוכב בודד יכול להיות ארבעה כוכבים לאחר.
2. עוד מאהבים ושונאים לכתוב ביקורות. ישנם שלושה סוגים של לקוחות לכתוב פוסט רוב. אנשים שבאמת אוהבים את המוצר, אנשים שבאמת שונאים אותו וכל מי שמשולם לו לעשות את זה. הבינו כי ביקורות מעצם טבעם הולכים להטות לכיוון התשוקה חיובית או שלילית ולא יכול לשקף את דעתו של רוב הלקוחות אשר עלולים ליפול איפשהו באמצע.
3. משחקים את המערכת. חברות רבות מנסה לשאוב את הדירוגים שלהם על ידי מתן תמריצים לאנשים לכתוב ביקורות חיוביות על העסק שלהם. אמנם לא יכול להיות משהו מוטעה בטעות על זה, זה להטות את התוצאות לטובת החברה, והוא לא מבט מייצג של מה שרוב הלקוחות חושבים. זה קורה כי אם הצרכן הוא התבקש על ידי החברה לבדיקה והוא נתון תמריץ כדי להשלים את זה, הם צפויים להיות חיוביים יותר ההערות שלהם.
4. ביקורות מזויפות. אלה יכולים להיות חיוביים מאוד אשר פורסמו על ידי חברים או שלילי מאוד אשר עשוי להיות פורסם על ידי המתחרים. כך או כך, הם לא מדויקים שכן הם לא מלקוחות. אמזון עכשיו להיות תובעני מאוד תובעת סוקרים מזויפים.

כיצד להוסיף אמינות כדי סקירה של החברה שלך באינטרנט דירוגים:

1. עודד את כולם לפרסם ביקורת. מעקב אחר לקוחות עם דוא"ל וקישור. אין להציע כל סוג של פרס או תמריץ. תודה ביקורת חיובית להיות אמפתית של אלה שלילי. קבל פרטים על הרכישה בפועל בעת הצורך. זה יעזור לוודא שהם לקוחות בפועל ואם יש צעדים לפעולה החברה צריכה לקחת כדי לשפר. סוג זה של תוכן שנוצר על ידי משתמשים יגיע גם למנועי החיפוש למיקום אורגני טוב יותר.
2. מחק ביקורות מזויפות בלבד. אל תמחק ביקורות רעות. במקום זאת, להגיב עם הבנה ופתרון. חברות המגיבות לביקורות שליליות על ידי המבקשים לתקן את הבעיה נראות טוב יותר מאשר חברות שאינן מציגות ביקורות רעות.
3. תן סולם דירוגים מוצע. הצע ללקוחות מה דעת כוכב אחד צריך להיות ומה חמש כוכב אחד יכול להיות כדי לקבל עקביות יותר. לדוגמה, הסבר: "דרג את החוויה שלך ככוכב אחד אם לא עמדנו בציפיות שלך. ספר לנו בדיוק מה השתבש ואיך אנחנו יכולים לתקן את המצב. דרג את החוויה שלך כחמישה כוכבים, אם חרגנו בהרבה מהציפיות שלך למוצר ולאיפה הצטיינו ".
4. אל תחזור על ביקורות במספר מקומות. תוכנות מסוימות גם באופן אוטומטי למקם את הביקורת על אתר האינטרנט של החברה, פייסבוק, וטוויטר. תוכן זה משוכפל ייראה שלילי על ידי אלגוריתמים של מנוע החיפוש. בנוסף, אם הסיכוי קורא את אותה ביקורת במספר מקומות, הם יהיו חשודים ויכולים לחשוב שזה מזויף.
5. מקום ביקורות על מספר עמודים של אתר האינטרנט של החברה. זה שוב יוסיף דירוג מנוע החיפוש. זה גם תזכורת מתמדת ללקוחות פוטנציאליים של כמה טוב המוצר או השירות. רבים מהם לא יכולים להגיע לדף שבו כל הסקירות המפורטות.

מה הסיפור שלך ביקורות לספר על החברה שלך?

פורסם מחדש באישור. מקורי כאן.

כוכב דירוג ביקורת תמונה דרך Shutterstock

עוד ב: תוכן ערוץ המפרסם 1