לפני כמה ימים הלכתי קוסטקו כדי לחדש כמה פריטים בבית שלנו. כאשר בדקתי את הקופאית שקראה למישהו ששילם את רשומות הרכש שלי. מתברר כי אם אני משדרג את החברות שלי אני יכול להרוויח כסף בחזרה על הרכישות שלי; מספיק כדי לשלם יותר עבור השדרוג. למה לא?
$config[code] not foundעכשיו למה הם מציעים לתת לי כסף בחזרה על הרכישות הרגילות שלי? כי הם יודעים כי עכשיו אני אבחר Costco מעל המכולת או מחסן הנחה אחרת. הם להגדיל את נפח ללא פרסום או שיווק. זוהי תוכנית נאמנות / גמול של לקוחות שפועלת. זה יעיל עולה להם כלום והם הגדילו את הסיכויים כי הלקוחות הנוכחיים שלהם יקנו יותר.
Panera לחם מאפייה-בתי קפה היתה תוכנית נאמנות / גמול שבו אתה יכול לקבל כוס חינם של קפה לאחר הרכישה של 10 כוסות. הם היו צריכים להפסיק את התוכנית כי מישהו יצר כרטיסי מזויפים והציע אותם באינטרנט.
אז מה נוכל ללמוד מהדוגמאות האלה? ראשית, זה רעיון נהדר להציע נאמנות הלקוח / תוכנית תגמול. זה פחות יקר כדי לשמור על לקוחות הנוכחי מאשר למצוא חדשים. הוסף לכך את הרעיון שאתה צריך לנסות לתפוס את כל העסק אתה יכול לקבל מ הנוכחי שלך לקוחות ויש לך את הבסיס לתוכנית נאמנות.
שנית, ודא שזה משהו קל ליישם ולהסביר. אם זה מסובך מדי, אף אחד לא ישתמש בו כי הם לא יבין את זה. יתר על כן, אתה לא רוצה ליצור תוכנית כי הוא יקר.
שלישית, ליצור תוכנית כי לא ניתן היי- jacked. שקול את הדוגמה Panera. כרטיס הנאמנות היה קל מדי לשכפל כך שמישהו עשה. למרבה הצער, יש אנשים חסרי מצפון שם בחוץ.
מעניין לציין כי השתתפות בתכניות נאמנות / תגמולים עלתה במיתון זה. על פי מחקר משותף,
"ארה"ב השתתפות הצרכנים בתוכניות תגמול נמצאת במגמת עלייה בכל המגזרים הדמוגרפיים… הצרכנים נשענים על תוכניות נאמנות כדי למתוח תקציבי משקי הבית עוד יותר על ידי קבלת פרסים לרכישות שלהם.
מה זה אומר לנו? כי באמצעות תוכניות נאמנות / תגמול יכול להיות אסטרטגיה יעילה להגדלת ההכנסות אפילו במיתון.
מעבר לקחים שנלמדו מן הדוגמאות לעיל היא ההבנה כי על מנת להיות נאמנות הלקוחות עליך לספק חוויית לקוח מעולה. זה יעשה לך לא טוב יש תוכנית אם המוצר שלך, שירות, ו / או שירות הלקוחות הוא משנה. תחשוב על זה. אם החוויה היא לא טובה אין תוכנית בעולם זה הולך לשמור על לקוחות חוזרים יותר. אז, במציאות, לקוחות נאמנות / תוכניות תגמול להתחיל עם שירות הלקוחות.
לפני שקוללת תוכנית נאמנות / גמול, בצע בדיקת מציאות מהירה. האם יש לך משהו שהלקוחות שלך צריכים, רוצים, וכמו רוצים לבוא אליך? האם אתם מספקים שירות לקוחות מעולה? אם התשובות הן כן, אז אתה יכול להמציא תוכנית נאמנות / גמול כי הוא מוצק ויעיל.
לספק שירות לקוחות מצטיינים, יש מוצר איכותי או שירות, ו tack על תוכנית אטרקטיבית. באמצעות אסטרטגיה זו, תוכל לא רק לחדור ללקוחות הנוכחי שלך, אבל לשמור אותם לאורך זמן. גם במיתון, אתה יכול להגדיל את ההכנסות שלך באמצעות נאמנות לקוחות / תוכניות תגמול.
* * * * *
