החלק המעניין השני הוא שהוא אוסף אנשים מענפים ורקעים שונים, מכניס אותם לחדר, ומביא אותם לנקודות מבט משלהם לפתרון בעיות.
בעוד זה היה קטע מרתק זה גרם לי לחשוב. עד כמה אנו משתמשים באמפתיה בעסק שלנו? כאשר מדובר המוצרים שאנו מציעים את השירותים שאנו מספקים לעשות אנחנו מסתכלים על הדברים מנקודת המבט של הלקוח? האם אנחנו לוקחים זמן לחפש דרכים שנוכל לעשות את זה יותר קל או טוב יותר עבורם?
דיברתי עם בעל עסק לפני כמה ימים על שירות חדש שהם מציעים. כששאלתי מה הערך של השירות, הוא אמר לי את הערך לחברה שלו. מעולם לא עלה על דעתו לחשוב על הערך שהוא מביא ללקוח. הבנתי שסוג כזה של חשיבה קורה כל הזמן. אחרי הכל, כאשר אנו מנסים לחדש, כדי ליצור מוצרים ושירותים למכור, אנחנו חושבים עליהם במונחים של איך הם יעזרו לנו להיות רווחית. וכן, אנחנו חושבים עליהם כעל המכר.
אני רק אומר כי לעתים קרובות פעמים המחשבות שלנו הם יותר על החברה שלנו מאשר על הלקוח שלנו.
אני מגיש כי בעוד זה קריטי, כי אנו לוודא שאנחנו עושים החלטות עסקיות טובות, היינו עדיף לחשוב תחילה על האופן שבו המוצרים והשירותים שלנו לטובת אחרים. כאשר אנו מספקים ערך לעזור לאחרים לפתור בעיות אנו מוצאים כי אנו מימוש המטרות שלנו. זה עשוי לקחת דרך חדשה או אחרת של חשיבה:
1. רשום את המוצרים / שירותים בעמודה אחת ולאחר מכן ציין את הערך ללקוח בעמודה הבאה.
2. לחשוב על דרכים אתה יכול לשפר את הערך. מה יידרש להציע אפילו קצת יותר? ומה היית מרוויח בכך?
3. שקול כיצד אתה עובד עם הלקוחות שלך וכיצד תוכל לשפר זאת:
- באיזו תדירות אתם נפגשים איתם?
- כמה אתה יודע על מה שהם חווים? מה הם צריכים?
- איך אתה מעורב לעזור להם לפתור את הבעיה?
הבא אנשים אחרים לעצב לחשוב. אל תגביל את עצמך לאנשים בתעשייה שלך או באנשים המשתמשים במוצר או בשירות שלך. כמו רעיון יכול ללמד אותנו, יותר מגוונת יותר מעניין את הפתרונות.
תרגיל זה פשוט שנערך אפילו פעמיים בשנה יכול להביא תוצאות גדולות עבורך ועל השורה התחתונה שלך. כאשר אתה יכול להזדהות עם הלקוחות שלך אתה יכול למצוא פתרונות חדשים שלא חשבתי על לפני. כאשר אתה עובד איתם ברמה זו, אתה מעמיק את הערך שלך ללקוחות הנוכחי שלך. נאמנותם גוברת. לא רק שהם נוטים יותר להחזיק אותך בסביבה, אבל הם נוטים יותר להפנות אותך לאחרים.
תן לו מערבולת ולראות איך זה עובד בשבילך. כבר התחלתי את הרשימה שלי.
צילום עסקים באמצעות Shutterstock
5 תגובות ▼
