אמנם זה לוקח רמה מסוימת של אמון וביטחון כדי לקבל לקוחות ברצון לתת לך את המידע האישי שלהם, הם עשויים כבר לספק לך מידע בעל ערך עם כל כניסה, לחץ או להוריד. מידע שעשוי לעזור לך להרחיב אותם להיות לקוח משלם, ואפילו לסייע לך למכור להם יותר מוצרים, ושירותים יקרים יותר.
Ujjal Kohli, מנכ"ל Preact, פלטפורמת הצלחת לקוחות המבוססת על ענן צמתים, שמטרתה לסייע לשירותי המנוי של התוכנה להפחית את נטישת הלקוחות, מצטרפת לדון בחשיבות השימוש במערכות לחזות התנהגות לקוחות עתידית על בסיס פעולות ופעילויות - ולאחר מכן שימוש בידע זה לשיפור לענות על הצרכים שלהם. (תמליל זה נערך לפרסום, כדי לשמוע את האודיו של הראיון המלא, לחצו על נגן השמע בסוף המאמר).
$config[code] not found* * * * *
עסקים קטנים מגמות: אתה יכול לספר לנו קצת על הרקע האישי שלך?
Ujjal Kohli: ביליתי בערך שבע שנים בעסקי הטלפון הנייד כמו EVP של מכירות ושיווק עבור מפעיל סלולרי גדול מאוד בשנות התשעים. לאחר מכן, עשיתי שני סטארט-אפים מוצלחים. אחד בחלל הרשתות שהלך לציבור. ועוד בחלל הפרסום שנמכר בדצמבר האחרון. אז זה ההפעלה השלישית שלי שאני מובילה כמנכ"ל.
עסקים קטנים מגמות: אתה יכול לתת לנו קצת מידע על מה Preact עושה?
Ujjal Kohli: Preact מסייע לעסקים המנויים באופן יזום לנהל מחבצת ומעלה את הלקוחות שלהם. ואנחנו עושים זאת באמצעות ניתוח מתוחכם מאוד, ניבוי, למידה מכונה וניתוח של האותות שנלקחו מלקוחות, בשילוב עם אינטואיציה המומחה של הגן ההצלחה של הלקוח.
מגמות עסקיות קטנות: איך לדעתך חברות ממנפות את המידע שהתקבל כדי להרחיב את היחסים?
Ujjal Kohli: החברות הטובות ביותר משלבות את השימוש באנליזות מנבאות ובאינטואיציה המומחה להשתמש במידע שלהן. חברות רבות, לעומת זאת, הם באמת לא משתמש במידע זה.
החדשות הטובות הן שהאינטליגנציה המלאכותית עברה כברת דרך ארוכה. נתונים גדולים עברו כברת דרך ארוכה. עכשיו יש לנו טכנולוגיות חסכוניות כדי ללכוד אותו, לאחסן אותו, כדי לאחזר אותו במהירות והכי חשוב של כל, כדי לנתח את זה עבור תובנות. לדוגמה במקרה שלנו לומר, 'היי, זה הלקוח שלך לא נראה כאילו הם במצב בריאותי טוב. מוטב שתנקוט פעולה פרואקטיבית, אחרת הם צפויים להסתובב".
מגמות עסקיות קטנות: האם אתה יכול לדבר קצת על נקודות הנתונים השונות שאתה עוקב מנקודת המבט של הנטייה וההזדמנות?
Ujjal Kohli: הניתוח של שימוש אישי למשתמש, לדעתנו, יכול לקבל את התובנה הגדולה ביותר. זה, כמובן, הוא כמות עצומה של עבודה עבור המחשבים שלנו כדי ללמוד את זרם קליקים בודדים של כל משתמש יחיד. אבל אתה יכול לקבל תוצאות טובות יותר.
לדוגמה, מערכות מבוססות-חוק יכולות לומר אם מישהו לא התחבר במשך שבעה ימים, אולי זהו דגל אדום שהחשבון אינו משתמש במערכת שלך וייתכן שהוא ייסגר. אנחנו לא עושים את זה. אנחנו הולכים,'מארי נוטה להיכנס כל יום. אם היא לא נכנסת לשלושה ימים, אולי זה דגל אדום. ג 'ו מצד שני יומני בכל שבוע אחר בדרך כלל. אז אם הוא לא נכנס במשך ארבעה שבועות, אולי זה בעיה '.
אז זה ניתוח גרגר עדין הרבה יותר, אשר אומר אילו תכונות מתרגל, אילו אנשים נתקעים על, ואילו חשבונות מקבלים ערך מהמערכת שלך.
אבל זה לא כל הסיפור. אתה גם מקבל מה שאני קורא ברמת החשבון אותות כגון, הם איטיים לשלם את החשבונות שלהם כאשר הם היו די הרבה על המסלול? האם החוזה שלהם מגיע לחידוש? האם נותנת החסות העיקרית שלך בחברה עזבה את החברה? או אולי היתה רה-ארגון והם עברו למשהו אחר. אז אלה אותות ברמת החשבון. הם יכולים גם לספק כמה תובנה טובה מה החשבון צפוי לעשות.
מגמות עסקיות קטנות: היכולת לגשת למידע מסוג זה ולספק הזדמנויות לעזור או להוביל ברמה האישית הם חשובים מאוד. אבל אני מניח גם ברמה גבוהה יותר, אתה בעצם יכול לראות מגמות מסוימות המתרחשות פלחי לקוחות גם כן.
Ujjal Kohli: כן. אתה יכול לראות, למשל, אילו תכונות לקבל את השימוש ביותר, אילו תכונות יכול להיות בעל ערך רב ללקוח מסוים, וכו 'זה יכול לתת לך טיפ שאולי אתה צריך onboard אותם טוב יותר בעתיד או אולי לשלוח להם וידאו או כלי קל.
עסקים קטנים מגמות: איך שירות כמו שלך לעזור לכוונן את כל התהליך של מבקר באתר, כדי להירשם למשפט, כדי להמיר את כל הדרך אל הלקוח?
Ujjal Kohli: מכיוון שאנו בודקים את פעילות המשתמשים הפרטית, אנו יכולים לראות אילו לקוחות ניסיון ללא תשלום שלך משתמשים במערכת באופן משמעותי, נהנים ממנה והם פעילים, ולכן, מועמדים ראשיים להפוך ללקוחות משלמים. אנשים יכולים לקבל הרבה לקוחות בחינם וזה יקר הרבה מאמץ להמשיך את כולם ללא תובנות לגבי אילו הם הסיכויים הטובים ביותר להמיר. אז מה Preact עושה הוא לתת לך תובנה אילו הם הסיכויים הטובים ביותר כדי להמיר כך שתוכל ביעילות וביעילות להשתמש במשאבים השיווק והשיווק שלך כדי להגיע לאנשים האלה.
מגמות עסקיות קטנות: בואו נדבר על מה שחברה צריכה לעשות מנקודת מבט תרבותית כדי להצליח ביישום הדברים האלה?
Ujjal Kohli: אני חושב לשמור על הלקוחות, להפחית נטישה ומעלה למכור, זה דורש מנכ"ל ומחויבות החברה כולה. פריסת כלים כמו Preact היא דבר אחד. אבל יש הרבה היבטים אחרים של ניהול שצריך להיות צודקים. אתה צריך להיות מוסמך ומוכשר כראוי, מוטיבציה ו incented צוות הצלחת הלקוחות ומערכות לעשות outreach באופן אוטומטי.
מדדים ומרכזי שליטה מועילים מאוד. אם כולם יכולים לראות מה הם מספרים ומה המגמות, זה יכול להיות די יעיל. וכך חלק מהלקוחות הטובים ביותר שלנו יש מסכי טלוויזיה במשרדים שלהם מראה נטישה ו-למכור תוצאות. והם עוקבים אחריהם בזמן אמת, מיום ליום. כל אחד בחברה יכול לראות איך הם עושים. אז אני חושב שזה סוג של רמת המחויבות כי זה לוקח, כך יש לך צוות מוסמך.
מגמות עסקיות קטנות: היכן אנשים יכולים ללמוד עוד על Preact?
Ujjal Kohli: לאתר שלנו, Preact.com יש הרבה מידע.
זהו חלק מסדרת "ראיון אחד על אחד" עם מנהיגי מחשבה. התמליל נערך לפרסום. אם זה ראיון אודיו או וידאו, לחץ על השחקן מוטבע לעיל, או להירשם באמצעות iTunes או דרך Stitcher.
