כאשר מדובר בתקשורת חברתית, הפתגם הישן, "לבנות אותו והם יבואו" פשוט לא חל. לשים את דף הפייסבוק וליצור טוויטר או חשבון YouTube פשוט לא מספיק. כדי שהעסקים ישתמשו במדיה החברתית ביעילות, עליהם למנף אותה על ידי בנייתם בתהליכים העסקיים שלהם כדי לתת להם באמת את היתרון התחרותי. סנדי קרטר, סגן נשיא עסקי עסקים אוונגליסטים ב- IBM מצטרף לברנט לירי לדיון מעמיק בהפיכתו לעסק חברתי.
$config[code] not found* * * * *
מגמות עסקיות קטנות: האם ניתן לגעת כיצד נהיית סגן נשיא עסקי עסקים אוונגליסטים ב- IBM?
סנדי קרטר: ב IBM אנחנו אוהבים לעזור ללקוחות שלנו בשווקים חדשים. כפי שאנו עושים את זה, חלק מה שאנחנו אוהבים לעשות עבור הלקוחות היא להוסיף ערך. ללמד אותם על השוק החדש ולהראות להם את הערך ולמעשה להפוך את העסק החברתי עצמנו.
אז ברנט, במשך ארבע או חמש השנים האחרונות בעסקים שלי, השתמשתי חברתית כדי לגדל את העסק שלי. בין אם זה היה בשיווק או אסטרטגיה, החברתי תמיד היה חלק מהדרך שבה אני רץ ומניע את השורה התחתונה של העסק שלי.
כאשר באמת ראינו את המגמה הזו וראיתי את השינוי בדרך העבודה שלנו, יבמ רצתה מישהו שיכול לעזור וללמד לקוחות לא רק איך לעשות דברים, אלא מישהו שבאמת עשה את זה. אז הם באו אלי לפני כשנה וחצי ושאלו אם אני רוצה לעשות את העבודה הזאת. כמובן שאני קפץ על זה כי זה רק מקום גדול. אני אוהב לעבוד עם לקוחות וללמד אותם לעשות את העסק שלהם תחרותי יותר.
מגמות עסקיות קטנות: מה ההבדל בין חברה שמשתמשת במדיה חברתית לבין חברה שהיא חברה חברתית?
סנדי קרטר: עסק חברתי הוא אחד הממנף חברתי בתהליכים העסקיים שלו. לא מישהו שאומר. "אה, יש לי דף פייסבוק. יש לי חשבון טוויטר ". זה מישהו שיש לו מוטבע חברתית לתוך המכירות, ניהול כישרון HR, חדשנות מוצר, שירות לקוחות. זה על לקיחת אלה כלים וטכניקות ולהפוך אותם תהליכים הרבה יותר תחרותי. לא רק לשחק עם זה ולשים יישום ב- YouTube. האם זה מוטבע לתוך זרימת העבודה של החברה? לתוך הנשמה של החברה? אשר אני מחשיב להיות תהליך עסקי.
מגמות עסקיות קטנות: מהו האתגר כשמדובר "נתונים גדולים" בהפיכתם לעסק חברתי?
סנדי קרטר: האמירה האהובה עלי היא כי ניתוח הוא "שחור חדש".
יש כל כך הרבה מידע על האינטרנט כי חברה קטנה או בינונית באמצעות ניתוח חברתי יכול להציג כל כך הרבה מודיעין שיווקי, כל כך הרבה תובנה, כל כך הרבה מגמה תצפית… זה בשבילי, הוא כזה מקור שלא יסולא בפז כי עסקים קטנים ובינוניים מעולם לא היה. דבר שהעניק עסקים גדולים יותר את היתרון התחרותי.
הבעיה היא כי כ 80% של נתונים זה הוא בלתי מובנה כי היא שיחה בין הלקוחות. אז אתה צריך להשתמש בכלים כמו ניתוח חברתי כדי להבין את הנתונים. כדי באמת לפתוח את זה תובנה יקר, אני מאמין.
רק דוגמה אחת מהירה. סטון הול האוניברסיטה, אשר באוניברסיטה בגודל בינוני מבחינת מספר העובדים, אומרים שיש משברים במספר התלמידים מגיעים לבית הספר שלהם. ככה הם עושים כסף - עם שכר לימוד. הם מינו את האנליזה החברתית בדף הפייסבוק שלהם וגילו שתלמידים פוטנציאליים לסטון הול היו נוטים יותר להשתתף אם היו להם יחסים עם בוגרים.
באמצעות נתונים אלה, הם יצאו והזמינו את הבוגרים לקבוצת פייסבוק, הכיתה של 2014. הם קיבלו את הדיאלוגים הולכים והחלו את היחסים באינטרנט. אחר כך הם מצאו כי התלמידים הפוטנציאליים רצו כמה אינטראקציות עם פרופסורים ורצו לדעת אחרים באזורים שלהם. אז הם שוב מינו את הנתונים הגדולים שהיו להם בקבוצה הזאת והם עשו את הקשרים האלה.
התוצאות הן רבות עוצמה כאשר אתה לרתום את הנתונים. המעמד של 2014 הוא המעמד הבגרותי הגדול ביותר בהיסטוריה של סיטון הול. והכל ממנף את האנליזה החברתית ואת קבוצת הפייסבוק.
מגמות עסקיות קטנות: האם יש צעדים נוספים הדרושים כדי לשקול ולשלב בנוסף לניתוח חברתי?
סנדי קרטר: כן, הייתי אומר צעד נוסף הוא לזהות את המשפיעים. מה שאני מתכוון זה, ללא קשר לגודל הלקוחות שלך, מחקרים מראים ממקורות רבים כי כ -15% מהלקוחות שלך להשפיע ולהשפיע על שאר הלקוחות שלך.
אז באינטרנט לחשוב על זה. מי הם אלה 15%? איך מפתחים מערכת יחסים איתם באינטרנט? איך אתה משתמש בכלים חברתיים לעשות את זה? שוב, ישנם כלים בחוץ אשר יסייעו לך לזהות אותם 15%, כך שתוכל להתחיל מערכת יחסים.
היה שם בנק אזורי קטן שעבדתי איתו. בדקנו את אחד הווידג'טים שפותחו על ידי יבמ. הסתכלנו על מי היו המשפיעים ביותר על האזור שלהם. הם הזמינו את האנשים האלה לבנק, הראו להם את השירותים שלהם, קלטו מהם, שינו כמה דברים, וקצרו את היתרונות של מערכת יחסים קרובה זו, עם "קבוצת הייעוץ" החדשה שיצאה מהזיהוי של המשפיעים. טיפים אלה מאנשים שדיברו עליהם באינטרנט.
אז אני באמת חושב מי הם אלה המשפיעים באינטרנט הוא באמת חשוב. אתה לא יכול לעשות את זה רק על ידי הלקוח שיש לו את רוב followers. אתה באמת צריך להסתכל על אלה שיש להם את ההשפעה ביותר בתחום מסוים נושא.
מגמות עסקים קטנים: מהן הסיבות העיקריות כי חברות לא יוכלו להצליח בביצוע המעבר?
סנדי קרטר: אני חושב שאחד הראשונים הוא לשים דף פייסבוק ולא להטביע חברתית לתוך העבודה שלך.
השני חושב שאתה הולך לעשות משהו חברתי, אתה הולך לשים את זה ואז אתה סוג של לשכוח את זה. "אחד ועשה" זה מה שאני מכנה אותו. אבל החברתי הוא על מערכת יחסים, זה על אנשים. זה דורש להיות תגובה.
דוגמה מצוינת לכך, וזו חברה גדולה יותר, אבל KLM איירליינס הבטיחה זמן תגובה של 15 דקות על ציוץ יש לך בעיה. אני לאחרונה בחנתי את זה באמסטרדם, ובוודאי אני tweeted כי יש לי תקוע בשדה התעופה והם עזרו לי בתוך עשר דקות. חברת תעופה אחרת אני ציוץ הגיב שישה חודשים מאוחר יותר. הם חזרו אלי ואמרו, "אנחנו עובדים על זה, אנחנו עובדים על זה …".
מגמות עסקיות קטנות: היכן אנשים יכולים ללמוד עוד?
סנדי קרטר: עבור אל IBM.com וחפש ב- Social Business. יש שם קבוצת מקרים.
ראיון זה הוא חלק מסדרת "אחד על אחד" של שיחות עם כמה מהיזמים המעוררים מחשבה, סופרים ומומחים בעסקים כיום. ראיון זה נערך לפרסום. כדי לשמוע את האודיו של הראיון המלא, לחץ על החץ הימני על הנגן האפור למטה. ניתן גם לראות ראיונות נוספים בסדרת הראיונות שלנו.
$config[code] not foundהדפדפן שלך אינו תומך
אודיו
אלמנט.
זהו חלק מסדרת "ראיון אחד על אחד" עם מנהיגי מחשבה. התמליל נערך לפרסום. אם זה ראיון אודיו או וידאו, לחץ על השחקן מוטבע לעיל, או להירשם באמצעות iTunes או דרך Stitcher.
7 תגובות ▼
