היה חוק חזר מספר כנסים אני כבר השתתפו בשנתיים האחרונות שאומר 90 אחוז של הנתונים בעולם נוצר במהלך 12-24 החודשים האחרונים. זוהי דמות מדהימה בלשון המעטה, אבל רק לחשוב על איך הנתונים שנוצר על ידי הסתערות של התקנים מחוברים הולך גורם למספר זה.
ככל שמידע נוסף נוצר בפחות זמן - על ידי מכשירים נוספים - הוא מביא תשומת לב רבה יותר לאופן שבו חברות משתמשות במידע זה. וילסון ראג ', מנהל גלובלי של המודיעין ללקוח עבור פלטפורמת ניתוח של פלטפורמת SAS, דן בממצאים האחרונים ממחקר החברה - ניידות, פגיעות ופרטיות פרטיות הנתונים (PDF). רג 'מניות את מחשבותיו על למה Millennials הן מודאגים יותר עם ולצפות יותר מחברות לגבי איך הם משתמשים במידע הלקוח. ומדוע חברות המשתמשות במידע כדי להשפיע על אורח החיים של הלקוחות נוטות יותר למצוא הצלחה רבה יותר עם הילידים הדיגיטליים, מאשר עם קהל מעל 40.
* * * * *
מגמות עסקיות קטנות: תן לנו קצת רקע של המחקר האחרון שעשית ואת הכותרת היא ניידות, פגיעות ואת מדינת פרטיות נתונים.
וילסון ראג ' זהו שליש בסדרה שנתית. היו לנו כמעט 4,400 משיבים מ -15 מדינות מכל רחבי העולם. כ -30% מצפון אמריקה, 42% למערב אירופה, האזור הנורדי הוא 7% נוספים ואז יש לנו ייצוג מאזור האוקיינוס השקט בכ -14%. השנה היה לנו גם עניין מדרום אפריקה, אשר מהווים 7 אחוזים.
מגמות עסקיות קטנות: שישים ושניים אחוזים מכל מי שלקח את הסקר הוא די מודאג לגבי מה עסקים עושים עם הנתונים האישיים שלהם. כאשר אתם שוברים את זה ואתה מסתכל על אנשים מתחת לגיל 40 לעומת אנשים מעל גיל 40 ולשאול את השאלה, "כמה שליטה אתה מרגיש שיש לך על המידע האישי שאתה משתף עם עסקים", רק 19 אחוז מהקהל מתחת ל -40 אומר "אין לנו שליטה", אבל כשאתה מסתכל על האנשים בני 40 ומעלה, 35% מהם אומרים שהם "אין להם שליטה". עכשיו זה הבדל גדול. למה אתה חושב שזה כך?
וילסון ראג ' זה באמת מגיע לא רק, אני מאמין, הגיל או הדמוגרפי, הוא גם מגיע עם שימוש של מכשירים דיגיטליים אלה. בדרך כלל, מה שראינו הוא כי מכשירים דיגיטליים המתעוררים יותר, Fitbit, wearables, E ארנקים, תשלומים ניידים הם בדרך כלל סוג של תחום של מתחת לגיל 40 ואני חושב להיות ילידי דיגיטלי, אלה צעירים ונשים גדלו בסביבה שבה הם חולקים הרבה.
הם גם נוחים יותר לשימוש דיגיטלי עבור הרבה עסקאות היומי שלהם, בין אם זה רכישות, אם זה קשור מותגים, הורדת יישומים, העלאת תוכן, כך שכאשר אתה מסתכל על הפער בין מעל 40 לבין מתחת לגיל 40, רמת השליטה של שתי הקבוצות הללו נראית שונה. עם זאת, במונחים של שליטה מלאה, זהו חלק נוסף של גרף זה דיברנו על, מראה של שליטה מלאה, 14 אחוזים של מתחת לגיל 40 מרגיש שיש להם שליטה מלאה על הנתונים שלהם. והואיל, רק 7 אחוזים של 40 ומעלה אומרים את זה.
עסקים קטנים מגמות: כאשר אתה נכנס לשאול אנשים המציין את המסרים השיווקיים, בערך את אותו אחוז עבור 40 תחת 40-and-over הם בסדר עם קבלת הודעות מ עדכוני תוכנית נאמנות עבור החברה הם עושים עסקים עם. אבל זה נראה כמו שאתה לחפור קצת יותר כאשר אתה שואל על הודעות ופרסומות רלוונטיות "אורח החיים שלי ו / או האינטרסים" על הזנות מדיה חברתית, 39 אחוזים של פחות מ -40 קהל לומר, כן, בבקשה לשלוח אותו. אבל רק 23 אחוזים של 40 ומעלה קהל אומרים, "שלח את זה."
האם זה משהו כי אלה הילידים הדיגיטליים, הם פשוט רגילים כל כך כדי לחיות את המידע שלהם מהמכשירים שלהם, כי הם מעדיפים יש יותר ויותר של אינטראקציות אלה להתרחש לעומת 40 ומעלה קהל?
וילסון ראג ' כן, אני רואה משהו אחר זה מביא כמו רמת הנוחות בין שתי הקבוצות כפי שהוא מתייחס אינטראקציה דיגיטלית, אורח חיים דיגיטלי. זוהי גם תחושה של ציפייה עם המותג. יש בכלל דאגה עם כל הנתונים ופרטיות בעיות, ללא ספק הביא על ידי הרבה כותרות שראינו בשנה שעברה, נכון? ראינו הרבה כותרת תופס.
לדוגמה, משרד ניהול כוח אדם בארה"ב, שם היתה הפרה של כ 21 מיליון רשומות. היה לך המנון ביטוח, סופר בריאות שחשף כמעט 79 מיליארד רשומות. היו כמה כותרות התקפה של סייבר שהפכו את החדשות גם כן. בהתחשב בכל הכותרות שראינו ב 2015 ואפילו השנה לפני כן, זה נתן תחושה של זהירות, אבל באותו זמן, שתי הקבוצות לצפות התאמה אישית של עסקים שהם עוסקים. אבל הציפייה גבוהה עוד יותר לאנשים מתחת לגיל 40.
עסקים קטנים מגמות: בעיקרון, אם אתה מסוגל להיות שקוף יותר, להיות פתוח על הדרך שבה אתה מינוף את המידע וגם להשתמש במידע זה כדי ליצור ערך אמיתי עבור לקוחות ולא בהכרח מסתכל על זה רק מנקודת המבט של החברה של יצירת ערך, אבל למעשה באמצעות מידע זה כדי ליצור חוויות טובות יותר שיש להם את הלקוח במחשבה תחילה, זו ההזדמנות שלך.
וילסון ראג ' בהחלט, ברנט. אני חושב שהרצף בין תועלת ללקוח אך ורק לטובת המותג בלבד - אותו מגרש - זה המקום שבו הקו.
אם אתה שקוף יותר לגבי סוג זה של שימושים ולתת שליטה בחזרה לצרכנים, אז אתה מוצא כי הצרכנים מוכנים לשתף יותר כי אתה מטפל כי הנתונים בכבוד ולעשות את זה בצורה מתחשבת מאוד, מבוקר.
זהו חלק מסדרת "ראיון אחד על אחד" עם מנהיגי מחשבה. התמליל נערך לפרסום. אם זה ראיון אודיו או וידאו, לחץ על השחקן מוטבע לעיל, או להירשם באמצעות iTunes או דרך Stitcher.
