כאשר אורחים מגיעים למלון, אחד האנשים הראשונים שהם נתקלים הוא קצין הקבלה או פקיד. אם אתה עובד בתפקיד זה, המיקום שלך כנקודת המגע הראשונה עבור האורחים הוא אחד החשובים ביותר בבניין כולו. חוויית הצ'ק-אין של האורחים יכולה לצבוע את כל שהייתם, לכן חשוב לכם להיות ידידותיים, מקצועיים ושרותי לקוחות, כאשר אתם מקבלים את פני האורחים ומקבלים אותם בחדרים שלהם. תפקיד פקיד הקבלה הוא הרבה יותר מאשר רק מחלק את המפתחות החדר.
$config[code] not found
תיאור משרה
האחריות העיקרית של סוכן הקבלה היא לברך את האורחים ולהכניס אותם לחדרים. בעוד אורחים רבים יש הסתייגויות, כמה לקוחות יהיו walk-ins, אז אתה צריך להיות מסוגל לעבוד עם ההזמנה של ההזמנה ואת מערכת ההזמנה כדי לעקוב אחר נהלים שנקבעו עבור כל תרחיש. קבלת לקוחות שנבדקו בדרך כלל כרוכה בהסתייגויות ובהזדהות של האורח, ובמתן תשלום. עבור האורחים לבדוק, את החובות שלך יהיה כרוך לציין את עזיבתו של האורח ואת החשבון.
מעבר אלה חובות דלפק הקבלה, קצינים הם אנשי שירות לקוחות. הם צפויים לדעת את הנכס פנימה והחוצה, כך שהם יכולים לכוון את האורחים אל החדרים שלהם ולספק מידע על השירותים והשירותים. הידע של האזור המקומי הוא גם חשוב, כמו האורחים ישאלו את דלפק הקבלה לקבלת מידע על מסעדות, פעילויות ושירותים אם אין שוער קיים. עובדי דלפק הקבלה נקראים גם לטפל בבקשות אורחים ובעיות. ולבסוף, בהתאם לנכס, סוכני דלפק הקבלה עשויים להתמודד עם חובות אחרות, כגון מתן מתנות לאורחים VIP, ארגון מרכזי מידע או סיוע לאורחים עם סידורי הנסיעה.
דרישות השכלה
באופן כללי, רוב בתי המלון דורשים רק תעודה תיכונית או שווה ערך עבור תפקידי הקבלה, שהם בדרך כלל עמדות ברמה. עם זאת, ניסיון בתעשיית האירוח או שירות הלקוחות מבוקש לעתים קרובות, תואר אקדמי נדרש בדרך כלל לעבור לתפקידי ניהול. כמה בתי ספר תיכוניים מציעים את תוכנית ניהול המלונות והתיירות, שנוצרו על ידי המכון האמריקאי לחינוך ולנוער, כדי להכין סטודנטים לקריירה בתעשיית האירוח ובסופו של דבר אישור על ניהול האירוח. מיומנויות מחשב בסיסיות הן דרישה, כמו גם מיומנויות ארגוניות, ריבוי משימות ומיומנויות תקשורת. צפו לקבל הכשרה יסודית בזמן העבודה.
וידאו של היום
הביא לך על ידי שתיל הביא לך על ידי שתילתעשייה
קציני דלפק הקבלה עובדים בבתי מלון, מוטלים ואתרי נופש. חדרי אירוח קטנים, בבעלות עצמאית, כמו פונדקים של לינה וארוחת בוקר, כמו גם כמה אתרי קמפינג ומתקני נופש, שוכרים גם צוות דלפק הקבלה כדי לטפל בשירותי קבלה ושירות לקוחות. חלק מתפקידים אלה הם עונתיים, בהתאם למיקום של המלון. שעות יכול להיות בלתי צפוי בענף האירוח, כמו לינה הם בדרך כלל פתוח 24 שעות ביממה, שבעה ימים בשבוע. פקידי הקבלה יכולים לצפות לעבוד בלילות, בסופי שבוע ובחגים.
שנות ניסיון ושכר
השכר השנתי החציוני עבור פקיד הקבלה של המלון הוא 22,850 $ לשנה. רוב הם שילמו לפי שעה, ועשויים לעבוד במשרה חלקית. רוב סוכני השולחן שיש להם כמה שנות ניסיון לעבור לתפקידים אחרים, אבל יש מגמה חיובית קלה משכורות בתחום זה מבוסס על ניסיון. הקרנה אחת נראית כך:
- 0-5 שנות ניסיון: 22,000 $
- 5-10 שנות ניסיון: 23,000 $
- 10-20 שנות ניסיון: $ 24,000
- 20 שנות ניסיון: 27,000 $.
מגמת גידול משרות
בסך הכל, הצמיחה בתחום זה היא איטית יותר מהממוצע, על 4 אחוזים. עם זאת, בגלל המחזור הוא גבוה כמו קצינים לעבור לתפקידים אחרים כאשר הם צוברים ניסיון, יש בדרך כלל משרות זמין בתחום זה.
