עסקים צריכים להבין את הלקוחות שלהם כדי להצליח. הם צריכים לדעת מי הם הלקוחות שלהם, איזה סוג של מוצרים שהם מעריכים, מה שהם מצפים בחווית קניות ועוד. אבל על פי מחקר שנערך לאחרונה, יש סוג אחד של העסק כי הוא לא באמת עושה את זה בצורה יעילה.
מחקר שנערך על ידי אפסילון הגיע למסקנה כי מותגי מותרות מפסידים עד 50% מהלקוחות הגדולים שלהם בשנה בשל מידע דמוגרפי וכלכלי לא מזוהה, כמו גם כישלון ליצור חווית קניות מותאמת אישית.
$config[code] not foundעבור מותגי יוקרה, יצירת חוויה חשובה במיוחד. מאז הלקוחות צריכים להשקיע הרבה כסף כדי לקנות שם, הם רוצים את החוויה להיות מהנה יותר ממה שהם ימצאו בחנות ממוצעת.
ז 'אן איב סאבוט, סמנכ"ל או פיתוח עסקי קמעונאי ב אפסילון, אמר ישיר שיווק חדשות:
"מותגי יוקרה צריך באמת להבין מי הם הלקוחות שלהם ומה הם מחפשים בחוויית קניות לוקס. זה קריטי ביצירת חוויה מותאמת אישית ללקוח המניע מעורבות, שימור וסיפוק ".
כאשר מותגים עושים הנחות שגויות לגבי הלקוחות שלהם, זה בהחלט יכול להרחיק כמה קונים. לדוגמה, מחקר אפסילון הראה כי מותגי יוקרה רבים חושבים שלקוחותיהם הם בדרך כלל נשים, כ -45 שנים, ויש להם שווי נקי מעל מיליון דולר. עם זאת, על פי המחקר, יותר ממחצית הקונים היוקרתיים הם גברים יש שווי נטו מעל 500,000 $.
אז אם מותגי היוקרה לספק את חווית הקנייה לקבוצה אחת או דמוגרפית, אבל הקבוצה אינה מהווה את רוב הקונים שלהם, הם עלולים לאבד את העסק.
כדי לפתור בעיה זו, מותגי יוקרה צריך לעשות קצת מחקר כדי לברר מי הלקוחות שלהם הם. הם יכולים גם ליצור חווית קניות בקלות להתאמה אישית, כך סוגים שונים של הקונים יכולים בקלות ליהנות קניות איתם.
ובעוד מחקר זה בפרט התמקדו מותגי מותרות, השיעורים בהחלט יכול לחול על סוגים אחרים של עסקים. לדעת מי הלקוחות שלך וליצור חוויות המותאמים להם חשוב עבור כל העסקים.
נעליים ושקיות תמונה דרך Shutterstock
