אין אף אחד מאיתנו שנהנה לשמוע ביקורת או תלונות על העסקים שלנו. ביקורת היא בלתי נמנעת, וזה בעצם כלי שימושי אם אתה לומד איך להתמודד עם זה בצורה יעילה. חברות בריאות לגדול ולהתפתח, ותלונות הלקוח יכול למעשה לעזור לך למקד את המאמצים שלך כדי לשפר באופן זה פרודוקטיבי ברצינות.
כיצד לטפל בתלונות הלקוח
יש לך תלונות? ביקורת מקוונת מקוונת? לקוח נרגז? נסה את האסטרטגיות הבאות:
$config[code] not found1. קח את הזמן שלך
אחת האסטרטגיות המועילות ביותר שלמדתי היא להמתין 24 שעות כדי להגיב לתלונת לקוח. אלא אם כן אתה באמת יש ללקוח מולך מי צריך תשומת לב מיידית, לוקח מנוחה לפני שאתה פונה לביקורת יכול לעזור לך לתת פרספקטיבה. אם אתה כועס או מוטרד, סביר להניח שאתה אומר משהו פחות מקצועי, ואתה יכול בסופו של דבר להפוך את המצב גרוע יותר. תחשוב על מה שאתה רוצה להשיג בתגובתך לעצב אותו בהתאם.
2. התעלם ביקורת זה בהחלט דלקת
אמנם חשוב לפקח ביקורות ותלונות אישיות (כפי שהם נפלאים למציאת דרכים לשפר,) אתה לא צריך לאבד קריצה של שינה על תלונות כי הם מגוחכים בבירור. אם המתחרים מפרסם ביקורת מזויפת או לקוח הוא רק יום אומלל, לפעמים התגובה הטובה ביותר היא בכלל לא. רוב הצרכנים הם מתמצא מספיק כדי לכתוב את הביקורות באינטרנט כי הם בבירור לא לגיטימי.
3. לא להיפגע על ידי הטון
זה בריא להתעלם מתלונות מטורפות, אבל חשוב שלא נמחק ביקורת תקפה רק משום שהיא נמסרת בצורה פחות אידיאלית. אולי הלקוח שלך הוא גס, אבל אולי יש לו גם נקודה. במיוחד אם קיבלת את אותן תלונות על יותר מפעם אחת, אל תתעלם הצעות לשיפור, גם אם הם לא מנומס.
4. זהה את מה שאתה יכול ללמוד
אם לקוח לוקח את הזמן כדי להציע הצעה, אתה חסר הזדמנות אם אתה לא לוקח את הזמן כדי לשקול את זה. אחד המקרים החביבים עלי ביותר של ביקורת שהפכה בסופו של דבר להצעה נפלאה היה בחתימת ספר לאחד הספרים שלי. לקוח הושיט לי את הספר שלה והתחלתי לחתום עליו. היא אמרה, "את חותמת על הדף הלא נכון." נדהמתי קצת בנימה הבוטה שלה, אבל כשהציעה שאחתום על עמוד השער, במקום על דף ריק, ראיתי את הגאונות. עכשיו אני רואה תמונות של עמוד השער שלי - להשלים עם החתימה שלי - ב Facebook ו Instagram … שיווק חינם!
5. להגיע לפתרון
כאשר יש לך תלונה או ביקורת תקפות מלקוח, בנוסף ללימוד מה שאתה יכול לשפר בחברה שלך, הדבר החשוב ביותר שאתה יכול לעשות הוא לפתור את הבעיה של הלקוח. אם הלקוחות של המסעדה שלך קיבל שירות איטי ביום unaffeded, ואז להתנצל להציע תמריץ להם לחזור. אם הלקוחות מאוכזבים בביצועים של המוצר, שאל איך אתה יכול לעשות אותם מאושרים. אם הלקוחות לוקחים את הזמן להתלונן (לגיטימי, כמובן) אנחנו כמו בעלי עסקים יש חובה לעשות את זה נכון. להיות ממוקד פתרון, ואתה עומד סיכוי טוב לשמור על הלקוח כי לעודד אותם להיות אפילו יותר נאמנים.
קשה ככל שאנו מנסים, כולנו בסופו של דבר מאכזב לקוחות מעת לעת. השלמות אינה אפשרית, אבל יזמים מצפוניים ללמוד מטעויות תמיד שואפים לספק מצוינות.
פורסם מחדש באישור. מקורי כאן.
לנטרל תמונה פצצה באמצעות Shutterstock
עוד ב: Nextiva, Publisher תוכן ערוץ 2 הערות ▼
