פעם הרגשתי כאילו כל אינטראקציות המדיה החברתית שלך עם לקוחות נמצאים ביקום אחד, וכל פרטי הקשר של הלקוחות שלך נמצאים ביקום חלופי - לעולם לא לבוא יחד? Batchbook לא חושב כי היא דרך טובה עבור עסקים לעבוד. החברה רק הודיעה על שילוב חדש עם HootSuite, במטרה לאפשר לך לראות מידע ליצירת קשר אינטראקציות מדיה חברתית עם הלקוחות שלך, במקום אחד.
$config[code] not foundBatchbook היא מערכת לניהול קשרי לקוחות (CRM) המיועדת לעסקים קטנים לנהל את פרטי הקשר שלהם עם לקוחות ולקוחות. כמו גזעים חדשים אחרים של יישומי CRM, החברה מכנה עצמה "CRM חברתי".
כלומר, Batchbook מזהה כי אינטראקציות היום עם לקוחות עשויים לכלול אלמנט חברתי. הלקוח יכול להיות מחובר עם אחד הצוות המפתח שלך על LinkedIn, ומצפה לך להיות מודע לכך. אם היה לך שיחה עם הלקוח בטוויטר, אתה הולך רוצה לדעת כי בפעם הבאה שאתה מתקשר. וכן הלאה.
כיצד פועל האינטגרציה
לדברי Batchbook, היתרון של אינטגרציה עם HootSuite היא כי העסק שלך יקבלו תובנות נוספות לפעילות חברתית עם לקוחות ואנשי קשר חשובים אחרים. זה אתה משתמש HootSuite, אתה יכול להשתמש בו כדי לעדכן ולפקח על חשבונות מדיה חברתית. כעת תוכל גם לראות את פרטי הקשר של הלקוח ממערכת ה- CRM של Batchbook בתוך לוח המחוונים של HootSuite, ולנהל אינטראקציה עם מערכת Batchbook שם.
בתמונה למעלה מוצג דף יצירת קשר של Batchbook בצד שמאל ומרכז השליטה HootSuite בצד ימין.
היישום Batchbook זמין בספריית האפליקציות של HootSuite. לאחר שתוסיף את האפליקציה, תוכל לערוך את פרטי הקשר מחשבון ה- Batchbook ישירות מתוך לוח המחוונים של HootSuite. אתה יכול גם להוסיף tweets או פוסטים בפייסבוק מ HootSuite לתוך רשומות באצ 'ק שלך.
צריך למצוא פרטים ליצירת קשר עבור לקוח שהזכיר רק את העסק שלך בטוויטר? רוצה למצוא את האינטראקציה האחרונה שהיתה לך עם לקוח שפרסם לאחרונה שאלה על קיר הפייסבוק של העסק שלך? אלה סוגים של פעילויות עכשיו משהו שאתה יכול לעשות במקום אחד.
היתרון, לדברי מנכ"ל Patchela O'Hara של Batchbook, הוא שלצוות שלך תהיה יותר הקשר לאינטראקציות של לקוחות. לאחר מכן הצוות שלך יכול לעשות תקשורת אישית יותר. בתורו, לקוחות נוטים יותר להרגיש כי הם בעצם להיות שמעו, במקום רק לקבל תשובה משומר.
תעשייה במעבר: לקוחות מצפה לך לדעת את כל האינטראקציות
Batchbook אינו הספק היחיד המוביל לכיוון הבאת סוגים שונים של תקשורת לקוחות - מדיה חברתית, שיווק בדואר אלקטרוני ורשומות אנשי קשר - למקום אחד. במהלך 24 החודשים האחרונים ראינו מספר מיזוגים / רכישות, שותפויות ושיפורים במוצרים שהוכרזו בין ספקי השיווק של שירותי הדואר האלקטרוני, ה- CRM ומדיה החברתית.
הקו בין כלים כאלה הוא טשטוש. זה לא צירוף מקרים. הלקוח הסופי משנה את התנהגותו. עסקים צריכים להגיב.
במילים פשוטות, היום כמה לקוחות מצפים אינטראקציה עם חברות על מדיה חברתית. לדוגמה, לקוחות מתרגלים להשתמש בטוויטר כדרך להעלות שאלות שירות לקוחות.
עסקים מודעים חברתית להכיר בכך לשרת את הלקוחות שלהם כראוי, הם צריכים גישה מהירה לתמונה כולה - לא רק פרוסה אחת של אינטראקציות. נתונים נטושים על ידי עצמה במערכות אחרות לא עוזר.
אז למה Batchbook לבחור לשלב עם HootSuite ולא פשוט ליצור מחדש את הפונקציונליות ב Batchbook? דבר אחד, קשה למשוך משתמשים מכלים שהם כבר מכירים ואוהבים. HootSuite יש 5 + מיליון משתמשים ברחבי העולם והוא כבר פופולרי עם עסקים קטנים.
הערות אוהרה:
"אנחנו משתמשים HootSuite את עצמנו ב Batchbook והם מעריצים ענק של התקשורת החברתית קל תקשורת ושיתוף פעולה זה מאפשר לנו. אנו רואים את פלטפורמת ניהול המדיה החברתית של HootSuite כדרך אישית מאוד לעסוק בשיחות חברתיות. ה- CRM החברתי שלנו הוא על פחות קשרים ומערכות יחסים עמוקות יותר ".
O'Hara הוסיף כי Batchbook ישקול שותפות עם כל יישום או כלי שיכול לעזור לעסקים לעסוק בשיחות אישיות יותר עם לקוחות ואנשי קשר אחרים.
Batchbook, אשר מבוסס Providence, רוד איילנד, השיקה לראשונה 2006. יש כיום עשרות אלפי חשבונות פעילים.
13 תגובות ▼
