חזרה מ 2010-2013, נהגתי לספק שירותי מדיה חברתית כאשר התחלתי את הסוכנות שלי. זו היתה דרך מצוינת להוסיף הכנסות חוזרות לשורה התחתונה שלנו, אבל תמיד היתה לנו בעיה. והבעיה הזאת הוכיחה תשואה על השקעתם בשירותי המדיה החברתית שלנו. כלומר, אם הם שילמו לנו 1,000 דולר לחודש והם היו צריכים 4-to1 ההחזר על ההשקעה, היינו צריכים לקבל אותם 4,000 $ לחודש כדי להצדיק את ההוצאות.
$config[code] not foundזה צריך להיות קל, נכון? שגוי.
לא משנה כמה ניסינו, לא היתה שום דרך אמיתית עבורנו להוכיח מדיה חברתית היתה הדרך בה היינו רוכשים יותר לקוחות מחוץ הפרסום ואת פיקסל ההמרה. הסיבה לכך, מצאתי, כמו כל שיווק אורגני, קשה לעקוב אחר אלא אם כן אתה 500 החברה Fortune עם כל תוכנית ניתוח ידוע לאדם מחובר לאתר האינטרנט שלך.
יש לי להבין שיש הרבה סיבות מדיה חברתית אורגנית להיות קשה להוכיח מן ההחזר על ההשקעה ROI, וכדי לחסוך לך זמן, יש לי אותם המפורטים להלן מניסיוני:
למה זה קשה להוכיח מדיה חברתית ההחזר על ההשקעה
Analytics יכול להיות לא מדויק
המכשול הראשון היה ש- Google Analytics היה בדרך כלל לא מדויק, כמו גם ב- Analytics Analytics במידה מסוימת. היינו מפסיקים את התנועה של 'מדיה חברתית' ב- Google Analytics, אך גילינו שרוב זה נספר בהפניה או ישירות ב- Google Analytics! לדבר על דרך רעה לדווח ללקוחות שלך.
זה עשה את זה כמעט בלתי אפשרי לדווח הצלחה ללקוחות שלנו - כי אנחנו לא ידע אם זה עובד או לא. מצאנו גם שהפיקסלים של המרות מפייסבוק היו טובים לתנועת חיפוש בתשלום, אך לא היה דבר עבור הצד האורגני.
אתה יכול למדוד את התנועה, עד לנקודה מסוימת, באמצעות הפייסבוק בחזרה, אבל ראינו פערים גדולים בין מה שדווח על ידי פייסבוק בחזרה לבין מה ש- Google Analytics דיווח. בדרך כלל, זה יצר חור ארנב היינו צריכים לטפס עבור כל לקוח, כדי להבין את הפערים בין Facebook ו- Google.
כמו כן, אתה באמת יכול לספור רק "לחץ על" התנועה? אולי הם ראו את המודעה, את הפוסט שלך או את החברה שלך באמצעות חבר, ולאחר מכן חיפשו את השם שלך. זה קורה הרבה, אז אתה אפילו לא יכול באמת למדוד את נקודות הכניסה האחרות מעבר להם לחיצה על קישור. אפילו עכשיו, ב- Instagram, תוכל להשתמש בכתובות אתר מותאמות אישית ב- BIO, אך בדרך כלל לא ניתן לעקוב אחר תנועה מפוסטים ישנים שבהם מישהו יחפש את הפוסט.
בסך הכל, מעקב אחר ניתוח הוא מבולגן מאוד וקשה להשיג.
התנועה ואת התקשורת החברתית הרוזן מעורבות נמוכה
אם יש לך עסק קטן, אתה יכול לקבל מספר תנועה נמוך, מה שעושה את זה מאוד קשה לעקוב אחר. בדרך כלל, מאמצי התקשורת החברתית האורגנית הם קלים יותר, עם נוכחות גדולה והרבה תנועה באתר. אם אתה עושה פוסט אחד Instagram ולהבחין ספייק 30 אחוז במהלך 24 השעות הקרובות, זה הרבה יותר קל להתייחס כי התנועה לכתוב את Instagram. אז אתה יכול הממוצע כל מגביר יחד, ואתה יכול לראות כמה זה משפיע על רמות התנועה שלך.
עם זאת, אם אין לך את אלה ניתוחים ברורים, אז זה הרבה יותר קשה לשפוט אשר המציאות, עבור 99 אחוזים של עסקים שם בחוץ באמצעות מדיה חברתית ככלי לרכישת לקוחות. או, לפחות, מי לחשוב זה לקוח רכישת הכלי עבורם.
לקוחות להמיר בנקודות מרובות
זהו נקודת המפתח להתעלם ביותר עם מדיה חברתית, בדרך כלל, שיווק. הצרכנים בדרך כלל לא להמיר על הקליק הראשון. למעשה, זה מאוד נדיר הם להמיר על הקליק הראשון. בדרך כלל, הלקוחות עוברים מספר שלבים לפני שהם הופכים ללקוח.
הם יכולים למצוא אותך באופן אורגני, ללחוץ על התוכן שלך, לעזוב, לראות מודעה למיקוד מחדש, לחזור וכמו פלטפורמת המדיה החברתית שלך, ולאחר מכן להמיר ללקוח לאחר פוסט. האם המדיה החברתית היא שעשתה את ההרמה הכבדה? לא. זה היה אחר ערוצי, לאחר מכן מדיה חברתית ואז סוף סוף לסגור את העסקה. זוהי המציאות עבור הרבה ערוצי שיווק, מדיה חברתית אינה שונה.
מדדים חברתיים להתנתק הכנסות
בסוף הפייסבוק, או בכל פלטפורמה של מדיה חברתית, יש טונות של ערכים - כלומר הופעות, קליקים, מניות, סימוני 'אהבתי' וכו '- אך אף אחת מהן אינה קשורה בהכנסה באמצעות מכירה פיזית או נקודת לכידה מובילה. לפי הדוגמה שלעיל, קשה לקשור את התוכניות האנליטיות יחד. מסיבות אלו, אינך יכול לקשר כל מדדי מדיה חברתית להכנסות פיזיות ממאמצי מדיה חברתית. הדבר היחיד שאתה יכול להתייחס ישירות הוא פרסום מפייסבוק או פלטפורמות מדיה חברתית דומה אחרים … ואפילו זה יכול להיות מדויק.
מיקוד מחדש לוכדת המרות
באותה מידה כמו מספר רב של נקודות לפני ההמרה, צרכנים שמניבים המרות מחדש בדרך כלל נספרים בקטגוריה "מיקוד מחדש", אך למעשה הם הגיעו מאינטראקציה של מדיה חברתית. מדיה חברתית עוזרת לזרימת התנועה אל האתר, שאותו ניתן להמיר ללקוח עם מיקוד מחדש וקשה לייחס אותו לפלטפורמת המדיה החברתית.
$config[code] not foundסיכום
בסך הכל, מעקב אחר ההחזר על ההשקעה עם מדיה חברתית הוא מאוד קשה. למדתי, בתור משווק, אם אתה אובססיבי על ההחזר על ההשקעה, אז בדרך כלל אתה מבלה יותר זמן הולך למטה חור ארנב לא נגמר, לעומת ההוצאות באותו זמן עושה דברים אחרים כמו … שיווק. זה טוב להיות בעל ידע בסיסי של המרות שלך ואיפה הם באים אבל לא אובססיבי על זה.
כמו ג 'ון Wanamaker אמר: "מחצית הכסף אני מבלה על פרסום מבוזבז; הצרה היא, אני לא יודע איזה חצי." מנסה להבין איזה חצי ולעצור את הפסולת הזאת היא משימה קשה מאוד.
תמונה באמצעות
$config[code] not found 2 תגובות ▼
