הסביבה הקמעונאית של היום היא תחרותית יותר מתמיד. עם רשתות קמעונאיות גדולות משיקה את היישומים שלהם, התקנת הטכנולוגיה העדכנית ביותר במיקומים שלהם ומציעה חוויית קניות Omnichannel, קמעונאים קטנים יש הרבה כדי לשמור על קשר עם. למרבה המזל, כמה מן הדרכים היעילות לשים את החנות הקמעונאית שלך על מגרש משחקים עם הבנים הגדולים הם גם הקלה ביותר, על פי מחקר חדש.
$config[code] not foundתמורה קמעונאית
לאחרונה סקר האריס סקר לקוחות בארה"ב כדי לברר מה הם הגדולים ביותר שלהם turnoffs הם, ואת התוצאות עשוי להפתיע אותך. נראה כי הבסיס - כגון חנות נקייה ומתוחזקת היטב - עושה הבדל עצום אם הלקוחות יחזרו לחנות מסוימת. בסך הכל, "ריח רע כללי" הוא הפער הקמעונאי הגדול ביותר, שצוטטו על ידי 78 אחוזים מהנסקרים. סגור מאחור ברשימת המכרזים הקמעונאיים:
- חדרי שירותים מלוכלכים (למשל, קומות, דוכנים, מראות, ריח) - 66%
- משטחים מלוכלכים (למשל, אבק על צגים, לכלוך על הרצפה) - 65 אחוזים
- ניקיון הכניסה (למשל, בדלי סיגריות, פחי אשפה גולשים, מראה לא מסודר) - 60%
- תנאי חדר ההלבשה (למשל מראות מלוכלכות, רצפות מלוכלכות, מנעולים שבורים, בעיות תאורה) - 56%
נשים נוטות יותר מאשר גברים להיות כבוי על ידי חנויות עם תנאים ירודים בחדר ההלבשה (65 אחוזים לעומת 47 אחוזים). בייבי בומרס בגיל 65 ומעלה הם לפחות סביר של כל קבוצת גיל לחזור לחנות עם בעיות מתקן פיזי.
מחקר זה הוא חדשות טובות עבור קמעונאים קטנים, כי הבעיות המניעות לקוחות משם נפתרים בקלות או נמנע. ייתכן שלא תהיה מוכן לפתח את היישום הקמעונאי שלך להתחרות עם אוהב של Amazon.com, אבל אתה יכול לשמור על החנות שלך נקי ומטופח.
מה זה לקחת את החנות הקמעונאית? הנה כמה הצעות שיעזרו לך להימנע מפניות מסחריות: 1. שמור את זה נקי. השתמש בשירות janitorial ו / או הקצה עובדים כדי לשמור על החנות נקייה. שימו לב במיוחד לשירותים וחדרי ההלבשה. אתה יכול להקים לוח זמנים ולהקצות עובדים לפקח על אזורים אלה ולנקות אותם בכל שעה. העובדים יכולים לעשות ניקוי בסיסי, כגון מציג אבק, בזמן איטי בעת החנות פתוחה. שמור עבודות ניקוי גדולות יותר, כגון mopping או שאיבת אבק, עבור סוף היום או לפני פתיחת החנות. 2. לעשות את זה פונקציונלי. מנעולים שבורים בחדרי ההלבשה ובעיות אינסטלציה המשפיעות על שירותים או כיורים הם בין בעיות הפונקציונליות שמניעות לקוחות. מיד לתקן את כל הבעיות, ולשמור רשימה של שרברבים רצוי, חשמלאים, מסגרים ואנשי מקצוע אחרים כדי שתוכל ועובדים שלך לקבל עזרה במהירות בעת הצורך. 3. להדליק את זה. תאורה חשובה יותר מכפי שאתם עשויים לחשוב. בעיות עם תאורה, כגון תאורה עמומה בחדרי ההלבשה או אורות מהבהבים, לכבות 40 אחוז מהלקוחות. אם החנות שלך לא מואר כראוי, המוצרים שלך לא יוצגו לטובתם הטובה ביותר. יותר מזה, עם זאת, תאורה עמום יכול להיות סכנה בטיחותית עבור לקוחות בכירים ומגרשי החנייה מוארים היטב או entways יגרום ללקוחות נשים זהיר של ביקור בחנות שלך לאחר החושך. 4. אל תשכח את החזית. גם אם הכל בחנות שלך הוא spic ו span, החיצוני של הבניין עדיין יכול להפוך את הלקוחות. אשפה במגרש החניה או ליד הכניסה לחנות, גרוטאות מלאות גדות ומראה מוזנח לא בדיוק יכניסו לקוחות לחנות שלך. האם סריקה חזותית מהירה של החנות החיצונית שלך בכל בוקר, ולתת בעל הבית שלך יודע על כל הבעיות באופן מיידי - לפני שהם משפיעים לרעה על המכירות שלך. 4. בטיחות תחילה. רצפות חלקות הן תוצאה של 52% מהלקוחות. תנאים לא בטוחים כמו זה לא רק לשמור על לקוחות חוזרים לחנות שלך, אבל יכול גם להוביל תביעות יקרות אם לקוח או עובד נפגע כתוצאה מכך. בקש מהעובדים שלך לדווח על בעיות בטיחות באופן מיידי, כדי שתוכל לנקוט פעולה. 5. שמור על שקט. יותר מארבע מתוך 10 לקוחות אומרים מוסיקה רועשת מדי, טלפונים מצלצלים ועובדים רמים הם מפנה. כמובן, זה עשוי להשתנות בהתאם ללקוחות היעד שלך הם בני נוער או קשישים, אבל באופן כללי, שמירה על רמות רעש מתאים יבטיח שכולם נשארים מאושרים. 6. קח את הטמפרטורה. החנות קר מדי או חם מדי יכבה 30 אחוז מהקונים; יותר גברים מאשר נשים למצוא בעיות טמפרטורה מפסק העסקה. לשמור על החנות שלך בטמפרטורה זה נוח, תוך שמירה על עלויות השירות שלך בתוך סיבה. לדוגמה, הפיכת המזגן שלך בתחילת היום (במקום לחכות עד שזה swltering בפנים) יכול לשמור על החנות שלך מגניב מבלי לאלץ את המזגן יחידת לעבוד קשה מדי. לצרוח תמונה דרך Shutterstock
