להלן בוחן את מה שנדרש כדי להיות עסק חברתי. כאשר אתה עובר, לחשוב על איך את בוגרת העסק שלך (או לא) כאשר מדובר מדיה חברתית.
$config[code] not foundאנו מביאים לכם את אחד המפגשים שנדונו ביותר במהלך כנס חברתי זה השנה באטלנטה. להלן תמליל טקסט, יחד עם הווידאו המלא של הפגישה בסוף. הפגישה בהשתתפות:
- תרזה קארו, SVP של שיווק חברתי ותוכן, Engauge (בתמונה, ימין למטה)
- ברט דומארס, סגן נשיא, אנליסט ראשי המשרת את ה- CMOs ב- Forrester Research (בתמונה, משמאל למטה)
- אדם Naide, מדיה חברתית מנהיג ושיווק דיגיטלי ב Cox תקשורת (בתמונה, משמאל למעלה)
- ארט הול, מנהל באלווארז ומרסל (מנחה), מימין למעלה,
* * * * *
אולם האמנות: היכרות ברט היה עם Newell Rubbermaid ו פעלו ב שיווק ב eCommerce תפקיד כפי שהוא פיקח על כל מיתוג של Newell ועכשיו לקח עבודה ב Forrester מחקר. ברט הולך לדבר על בגרות המדיה החברתית של החברה.
תרזה תדבר על האופן שבו Enguage אימצה את המודל של Forrester לחלק מהקטגוריות הבאות כדי לעזור לנו להבין כיצד חברות יכולות להתפתח ולהפוך לעסק חברתי. ואחרון אחרון חביב, אנחנו נהפוך אותו לאדם Naide של קוקס תקשורת.
ברט דומארס: אנחנו קוראים לזה עידן פוסט-דיגיטליות. דיגיטלי הוא לא סילו יותר, וגם לא חברתית, וגם לא eCommerce - זה הכל חלק שיווק.
CMOs אשר לפני המשחק הם מנהלים בכירים שיווק אשר … מביאים מומחים דיגיטליים, מדעני אנליזה. הם מביאים שיווק בדוא"ל מומחים; הם מביאים את כל התפקידים השונים האלה ומגלגלים את זה לארגון השוק.
יש גם מגמה גדולה אחרת קורה וזה נקרא הפרעה דיגיטלית. … Salesforce.com is disropter דיגיטלית אורקל ו- SAP. הם באו מלמטה והם בנו, ובנו, והם בנו מהיסוד ועכשיו הם מתחרים גדולים לחברות המגלגלות מיליארדי דולרים שמגיעים משום מקום.
זה קורה בכל מיני תעשיות. תראו מה נטפליקס עושה, תראו את הסדרה החדשה שלה, בית הקלפים. בית הקלפים עושה עבודה מדהימה כי הוא משבש באופן דיגיטלי את כל העולם של התקשורת עכשיו, אפילו בזמן שאנחנו מדברים.
יש לנו את כל השינויים האלה מתרחשים ומה יקרה עם חברתי, או שאתה הולך להיות חלק מהארגונים שמפריעים דרך חברתית, באמצעות דיגיטלית, באמצעות מסחר אלקטרוני, דרך פיתוח מוצרים, דרך חוויית הלקוח - או שאתה הולך להיות … לרוץ מהר ככל שתוכל כדי לשמור על קשר עם disruptors.
עם זה אני הולך למסור את זה כדי Teeresa כך היא יכולה להיכנס קצת לעומק על מודל בגרות, ומה Enguage עושה.
טרזה קארו: אחד הדברים שאנחנו עושים עם הלקוחות שלנו הוא להסתכל על בגרות חברתית שלהם. אנחנו באמת נהנים איך פורסטר מסתכל על זה - אנחנו משתמשים בחמשת השלבים שיצאו ב -2011 ואז אנו מיישמים אותו על היבטים שונים של הארגון שלהם.
$config[code] not foundאנחנו מסתכלים על המצב הנוכחי שלהם ואנחנו מסתכלים לאן הם רוצים להיות מן הפוטנציאל המדינה הרצוי, ואנחנו להרכיב מפת דרכים. עכשיו מה שמעניין הוא אם מסתכלים על היבטים שונים של הארגון, אתה מסתכל על איך ארגון מגדיר את המותג שלהם, או איך הם שולטים חברתית, או איך חדשנות מגיע, או תוכן. אתה מסתכל על כל אלה היבטים שונים, ויש בערך 7 או 8 קטגוריות שונות. אם אנחנו מסתכלים על זה ברחבי הארגון, ואת המצב הנוכחי שלהם אולי, במקרים מסוימים ממש בשלב בדיקה; או אולי שלב שיתוף פעולה; או אולי אפילו עוד יותר - אבל זה יהיה על כל הלוח כי החברתי הוא רק אחד הדברים האלה.
זה היה ניסו את מחלקת יחסי הציבור, או מחלקת הפרסום שלהם. אנחנו יודעים שאנחנו צריכים דף פייסבוק, 'אוי היי, טוויטר הוא באמת נהדר לדחוף את הודעות לעיתונות.' ואז זה מתפתח לאורך זמן ואת התנאים של הארגון בהתאם לגודל, וכמה מפוצל כי הארגון הוא מלכתחילה, זה אומר איך חברתית התפתח. וכך אנחנו באים ומנסים להשיג יישור ובכל החלקים האלה.
בואו ניקח את הממשל, למשל. אז אם אתה מסתכל על העסק שלך ועל הארגון שלך וכיצד אתה מטפל חברתית, הרבה פעמים זה מתחיל בתור בחינם לכל. לתפוס אדמה … של'שלי, לא שלי, לא שלי.
זה באמת איך הרבה ארגונים מתחילים. יחסי ציבור חושבים שזה שלהם, פרסום חושב שזה שלהם, משאבי אנוש חושב שזה סיוט שלם, כי העובד שלהם שם מדברים על דברים, לקוחות שירות חושב שזה שלהם. ובכן, לכל דבר ועניין כולם שם.
נשתמש ב- Dell כדוגמה. כולם אוהבים להשתמש ב- Dell, אבל הם היו אלה שקידמו את ההתפתחות שלהם בשש שנים יותר מכל חברה אחרת. הם הלכו מ"גיהינום דל", שם הם היו כמו, "אה, אלוהים, מה זה הדבר החברתי הזה. כולם מדברים על המחשבים שלהם שמתפוצצים." עד עכשיו, בשנתיים האחרונות הם דוחפים אותו לשאר הארגון ולכולם יש אותו. כולם עברו תהליך הסמכה, כולם נמצאים באותו דף - כך שהממשל הוא דרך מרתקת מאוד להסתכל על הארגון ועל בגרות חברתית.
עוד כיף אחד הוא שיווק תוכן. אם אתה מסתכל על התוכן באופן כללי מנקודת מבט של בגרות, זה מתחיל כמו שאתה לא עושה שום דבר חברתי ואתה פשוט עושה פרסום לדחוף, ללא הרחבה אל המרחב החברתי. כמה מכם זוכרים במשך כמה שנים חזרה פורד היה זה באמת פנטסטי מסחרי עם קרמיט צפרדע בו ושכח לקנות להם מילות מפתח עבור קרמיט, או "ירוק", או עבור כל הדברים האלה? אני חושב המתחרים שלהם בסופו של דבר קונה אותם וזה היה החמצה.
זה אותו דבר עבור חברתי. יש כל כך הרבה פעמים שמפרסמים יוצרים מסעות פרסום נהדרים אלה ושוכחים לעשות את התוספים החברתיים, אבל עבור אלה שזוכרים את הרחבות החברתיות שהם ענקיים.
רד בול, עוד דוגמה מצוינת - הם עשו עבודה נהדרת עם התוכן שלהם עכשיו הם מוכרים אותו. הדוגמה פנטסטי לא רבים מאיתנו אי פעם להשיג … אבל זה בהחלט משהו פנטסטי לשאוף אליו.
אדם נאייד: הייתי בקוקס במשך שנה וחצי עכשיו, בעבר הייתי מובילה מדיה חברתית ב- CNN … כאשר החברתי ירדו מהקרקע. אני ממש שמח שבאתי מחוויית התוכן הזו, כי כשחושבים על מה שאנשים עוסקים הכי הרבה בחברה, על מה הם מדברים? הם מדברים על החדשות, הם חולקים תוכן, הם מדברים על מה הוא צידנית המים, נכון?
החל עם חדשות המותג כמו CNN זה באמת עזר לי להבין את אופן השימוש בתוכן. עכשיו אני ב Cox שבו יש לנו גישה לכל התוכן הטוב ביותר. רק כדי לתת לך דוגמה בצד הצרכן, עשינו תוכן שותפויות מדיה חברתית בשנה האחרונה עם כמה מן הטוב ביותר עבור תוכן שאתה כנראה היה למצוא כמו, הליכה מתים על AMC, כלות אמיתי, משחק של כסאות, דקסטר, מולדת האולימפיאדה.
אתה חושב על איפה הבידור ואיפה תשוקה של אנשים … וזה כל כך הרבה על הבידור. זה סקסי, זה כיף. בואו נודה בזה, רוב האנשים שונאים את חברת הכבלים שלהם, הם פשוט עושים. זוהי עובדת חיים. אבל החדשות הטובות הן כי יש לי את כל הצעצועים הטובים ביותר לשחק איתם, כך אני יכול להשתמש אלה צעצועים, ואני יכול למנף שותפויות אלה נהדר שיש לנו עם המתכנתים שלנו ואת שותפי התוכן שלנו, כדי לקרב אותך תוכן שאתה אוהב.
מדיה חברתית מתחילה בלהט. אם אתה לא תשוקה על העסק שלך ומה שאתה עושה, אף אחד אחר לא אכפת. אני לא יכול להגיד לך כמה פעמים אני נפגש עם אנשים, והם עשויים להיות במעבר, או 'היי מסתכל על קורות החיים שלי', ואני אומר, 'אני לא מבין מה זה שאתה עושה?' צריך להיות מלא תשוקה, אתה צריך לספר את הסיפור שלך. לא אכפת לי אם אתה חברה גדולה, חברה קטנה, B2B או B2C - אתה צריך לקבל את התשוקה.
שנית, אנשים באמת חושבים על הדברים האלה. המותגים שלך צריך להיות אנושי. אנחנו צריכים להתנהג כמו בני אדם. כפי Teresa דיברנו, אנחנו באמת פועלים כשותפות בין שירות לקוחות, ענייני הציבור ושיווק. העבודה שלי כל יום היא לשמור אותנו מקורקע.
אף אחד לא רוצה לדבר עם הודעה לעיתונות. אנחנו רוצים לדבר עם אנשים. אז כדי להתחיל, 'היי אני יושב, ואמנות ואני מנהלים שיחה ומה אני רוצה להגיד לך?' זה המקום שבו אני חושב מדיה חברתית באמת מראה את הכוח, הוא על מותגים כמו בני אדם, מותגים כמו מספרי סיפורים.
אולם האמנות: לגבי B2B, אתה צריך לגלות איפה הקהל שלך. הקהל שלך לא יכול להיות בטוויטר, זה כנראה בהחלט בהחלט לא יהיה בפייסבוק. הקהל שלך הוא כנראה יושב על LinkedIn. הקהל שלך הוא כנראה יושב בפורומים וקהילות. הקהל שלך עשוי להיות מקומי או היפר מקומי, בהתאם לגודל העסק שלך ולמי אתה מנסה להגיע.
ייתכן שיש לך היבט פיזי לעסק שלך - במילים אחרות, פגישות פנים אל פנים עם אנשים הוא קריטי לך לנהל עסקים. אתה צריך להבין איך לשלב את זה פנימה אתה צריך להבין איך לשלב מה חברתי מתאים ועובד טוב לך עם נוכחות פיזית, וכיצד הם עובדים יחד.
יש הרבה דוגמאות של תאגידים גדולים אשר באמת מנסה נואשות להבין את זה עכשיו. תראו את אאודי. היה מאמר שלם על אאודי, כי הנוכחות הפיזית שלהם לא שווה את חוויית המותג צפוי. אז הם מחדש את כל חדרי התצוגה שלהם בארצות הברית עכשיו, בגלל הפיזי שלהם לא תואם את החברתי, או הדיגיטלי, או את המותג. אז אתה צריך לחשוב על זה בתור שחקן B2B או שחקן B2C גם כן.
הערה של עורך: תמליל לעיל נערך עבור הקריאות, וחלקים קטנים הושארו. עבור כל הפעילות באתר, עיין בסרטון שלהלן.
זהו חלק מסדרת "ראיון אחד על אחד" עם מנהיגי מחשבה. התמליל נערך לפרסום. אם זה ראיון אודיו או וידאו, לחץ על השחקן מוטבע לעיל, או להירשם באמצעות iTunes או דרך Stitcher.
