Vocus התחברה עם שיווק Tape Duct לסקר 400 מקבלי החלטות בעסקים קטנים ובינוניים כדי ללמוד על מאבקם והצלחותיהם באמצעות מדיה חברתית.
באופן ספציפי, הסקר ביקש לגלות את האתרים החברתיים שבהם נעשה שימוש על ידי עסקים קטנים (SMB), כיצד הם מנהלים את מאמציהם, אתגרים בהם הם נתקלים, ואת המדדים שבהם הם משתמשים כדי לשפוט הצלחה. בעוד התוצאות היו חזקים המאשר את העוצמה של מדיה חברתית עבור SMBs, הם גם גרם לי לתהות אם או לא בעלי עסקים רבים מסתכלים על מדיה חברתית כראוי.
$config[code] not foundראשית, הממצאים.
כפי Vocus מציין את ההודעה על הסקר, היו הרבה חדשות טובות גילה כאן.
- 87 אחוזים של SMBs מאמינים כי מדיה חברתית סייעה או קצת עזר הארגון שלהם.
- 77% אמרו כי המדיה החברתית מהווה 25% או יותר ממאמצי השיווק שלהם.
- 73 אחוזים של SMBs עכשיו באמצעות Facebook בשיווק שלהם.
פעם אחר פעם בסקר אנו מראים כי עסקים קטנים ובינוניים משתמשים במדיה חברתית, הם מעורבים עם הלקוחות שלהם, וכי רוב מרגיש מדיה חברתית סייעה לארגונים שלהם. מעניין, גם אלה שאמרו כי מדיה חברתית לא היה מועיל גם הודה שהם השקיעו מעט מאמץ.
אבל איך הם SMBs באמצעות אתרי מדיה חברתית? עבורי, הממצאים בסעיף זה היו מעניינים במיוחד.
על פי התוצאות:
- 91% חולקים חדשות על הארגון שלהם
- 90 אחוזים לשתף חדשות על מוצרים
- 81% לקדם תוכן פרסמו
- 70 להגדיל או לייעל את הנוכחות שלנו
- 69% מפרסמים מכירות או מבצעים
בעיקרו של דבר, חברות קטנות ובינוניות ממשיכות להשתמש במדיה החברתית כשיטת דחיפה נוספת למכירות ללקוחותיהן. זהו שידור בינוני באותה דרך דיוור ישיר דיוור אלקטרוני כבר שנים קודם לכן. רק 46 אחוזים של SMBs אמרו שהם משתמשים מדיה חברתית לטפל בבעיות שירות לקוחות. לי, זה עשוי לייצג הזדמנות להחמיץ אם בעלי עסקים אינם משתמשים בערוצים חברתיים כדי להגיע ללקוחות באופן פרו אקטיבי יותר. זה גם מייצג סיכוי SMBs לראות אפילו יותר של תועלת הם צריכים להתחיל להשתמש במדיה חברתית ככלי שירות לקוחות, ולא רק מאמצי קידום מכירות.
תחום נוסף של הסקר שמצאתי מעניין במיוחד הסתכל על מדדי SMBs משתמשים כדי לאמוד את המאמצים שלהם. בעיקרון, איך הם SMBs לשפוט "הצלחה" ומה עושה "הצלחה" נראה להם.
שבעים ושישה אחוזים של עסקים קטנים ובינוניים רואים הצלחה כתנועה רגלית מוגברת, 70 אחוזים רואים את זה כלקוחות שומעים עליהם באמצעות מדיה חברתית, 67 אחוזים רואים הצלחה במונחים של אהבת ובעקבות.
שוב, בעוד שערכים אלה יוצרים מספרים טובים, הם לא מה שחשוב ביותר כשמדובר בשאלה אם פעילויות המדיה החברתית שלך מצליחות. זה לגבי זה זה לא רק את החלק התחתון של התרשים כי אנו רואים 42 אחוזים של SMBs באמצעות מדיה חברתית מעקב אחר המרות. כמה מתמטיקה מהירה מספרת לי כי 58 אחוזים של SMBs הם לא.
כ- SMB, אתה תמיד רוצה לקשר את הפעולות שלך לערכים של המרות. אוהב ומעקב נהדרים, אבל אם זה לא גורם לאנשים רבים המגיעים מהאתר שלך, אתה מפסיד את המטרה הגדולה יותר.
אמנם זה בהחלט מעודד כי 87 אחוזים של בעלי עסקים קטנים מאמינים כי התקשורת החברתית סייעה העסק שלהם בדרך כלשהי, אני לא יכול לעזור אבל תוהה אם מספר זה יהיה גבוה יותר אם SMBs היו באמצעות מדיה חברתית עבור הרבה יותר מאשר רק עוד דחיפה בינוני או אם הם מיקדו את מאמציהם על ערכים הקשורים להמרות ולא על אהבות גנריות.
כמובן, כולנו משתמשים במדיה חברתית כדי לקדם את המותגים שלנו ואת הפעילויות היומיומיות שלנו, אבל ההזדמנות בתקשורת החברתית לעיוותים נכונים, לשירות לקוחות טוב יותר, וללמוד עוד על האנשים שאנו משרתים צריכה להיות בראש סדר העדיפויות.
מה אתה חושב? האם אני קשה מדי? או האם תהליך ההתבגרות של SMBs ומדיה חברתית בדרך?
22ations ▼
