16 דרכים שירות טלפון וירטואלי יכול לעזור לעסק שלך

כאשר משיקים את העסק הקטן שלך, אין זה סביר כי חשבת קשה על הגדרת מערכת הטלפון, אם אתה חושב על זה בכלל.

אתה לא לבד זה: מתוך 25 פלוס ההפעלה רשימות בדיקה הסתכלנו באינטרנט בעת מחקר מאמר זה, רק אחד מערכות הטלפון המפורטות וזה היה די רחוק למטה מבחינת עדיפות.

זה לא מפתיע. יותר משלושה רבעים של עסקים קטנים החלו בשנת 2013 היו ארבעה אנשים או פחות. עם צוות כזה קטן, באמצעות טלפונים ניידים בודדים פשוט הגיוני.

$config[code] not found

עם זאת, כמו אלה עסקים לגדול, הן מבחינת עובדים ולקוחות, את הצורך במערכת מתוחכמת יותר, אך סבירים, הטלפון מתברר. אחרי הכל, אתה לא רוצה לפספס אפילו שיחה אחת, נכון?

וזה המקום שבו מערכת הטלפון הווירטואלי נכנס לתמונה.

מהו שירות טלפון וירטואלי?

במשך עשרות שנים, מערכות הטלפון העסקי הציעו יותר מטלפון על כל שולחן. מאת קולית לקרוא ניתוב, העברת שיחות ועידה קורא, מערכות הטלפון המודרני שינו את הדרך עסקים לתקשר עם הלקוחות שלהם, שותפים בתוך הקירות שלהם.

עבור עסקים קטנים רבים עם זאת, את המחיר של מערכת הטלפון בתוך הבית היה אוסרני. מלבד הציוד עצמו (כולל טלפונים), העלות של ניהול, פתרון בעיות ותחזוקה של המערכת היה גבוה.

בסוף שנות התשעים הציג פתרון חדש: שירותי טלפון וירטואליים. בדומה ליישומים מקוונים שבהם אתה משתמש בענן, השירותים הללו אפשרו לעסקים קטנים לקבל תכונות רבות יותר עבור פחות כסף על ידי הכתבת כל עלויות החומרה, הניהול והתחזוקה והפצתם במספר עסקים. בנוסף, עסקים המשתמשים בשירותי טלפון וירטואליים יכולים להשתמש במכשירי הטלפון הקיימים שלהם, בין אם קווית לקיר או לנייד.

התוצאה? עסקים קטנים עכשיו היה גישה עסקית חזקה שירותי הטלפון במחיר נמוך בהרבה.

16 דרכים שירות טלפון וירטואלי יכול לעזור לעסק שלך

מאז הם היו הציג, שירותי טלפון וירטואלי יש גדל ללא הרף הצעות השירות שלהם. כדי לעזור לך לתפוס את רוחב המידע הזמין, בדוק את התכונות הנפוצות ביותר, כמו גם כמה נדירות.

תכונות נפוצות של שירות טלפון וירטואלי

הנה דוגמה למאפיינים הנפוצים ביותר המוצעים על ידי שירותי טלפון וירטואליים:

מספרי טלפון - פרסם מספר אחד הראשי או ליצור כמו חיוג ישיר מקומיים רבים יהירות 800 מספרים כפי שאתה צריך (אזהרה: מספרים נוספים יכולים להיות עלות גבוהה יותר). בדרך כלל תוכל להגדיר את זיהוי המתקשר שבו תרצה להשתמש כדי שהאדם שאליו אתה מתקשר יראה את שם החברה שלך.
פקידות קבלה וירטואליות ותפריטי שירות עצמי - לברך המתקשרים עם ברכה מקצועית ולאחר מכן לשלוח אותם בדרכם או להציע תפריט עם אפשרויות כולל ספריית הרחבה וכן מיקום ושעות עסקים.
החזק מוסיקה - אתה יכול אפילו לבחור משלך!
ניתוב שיחות - לעזור למתקשר שלך להגיע לאדם הנכון עם כללי אוטומציה שאתה יכול לשנות על לטוס. לקבוע מי מקבל את השיחה באמצעות תכונות כגון תורים קבוצה ו צלצול בו זמנית ולקבל שיחות שלך על הכביש עם "מעקב אותי" תכונות להעביר את כל השיחות למכשיר הנייד שלך. אתה יכול גם להגדיר כללים הסינון שיחות חשובות כל כך שנשלחו אליך בעוד שיחות פחות חשובים נשלחים לדואר הקולי.
תכונות אחרות בטלפון - רוב שירותי הטלפון הוירטואלי מציעים העברת שיחות, שיחה חניה, שיחה מזוהה, שיחה ממתינה ולא להפריע. חלקם אפילו להודיע על המתקשר (כלומר הם מבקשים את המתקשר לומר את השם שלהם, להקליט את זה ולאחר מכן לשחק את זה בשבילך לפני שאתה מקבל את השיחה) ו חסימת שיחה.
לחץ להתקשרות - תן ללקוחות שלך להתקשר אליך על ידי לחיצה על כפתור אתר אינטרנט.
שיחת ועידה - זה כמו מסיבה מקוונת שבה אתה מקבל עבודה לעשות.
פקסים - קבלת פקסים ויש להם אותם נמסר באמצעות דוא"ל.
תא קולי - חשוב יותר מאשר היכולת פשוט לקבל הודעה קולית. שירותי טלפון וירטואליים רבים יעביר הקלטה של הדואר הקולי שלך לכתובת הדוא"ל שלך שבו אתה יכול לנגן אותם באופן מיידי.
ניהול חשבון - לשנות, לנהל ולפקח על מערכת הטלפון שלך עם קל לשימוש לוח המחוונים באינטרנט. אין מערכות מורכבות לניהול ואין חומרה להתמודד עם.

תכונות נדירות של שירות טלפון וירטואלי

עובד חי - שום דבר לא טוב יותר מאשר אדם חי לענות לטלפון העסק שלך. חלק משירותי הטלפון הווירטואלי מאפשרים לך להציע את הניסיון ללא צורך לשכור פקיד קבלה.
תא קולי - לאחר הקלטה של כל הודעה קולית נמסר לך באמצעות הדוא"ל הוא נחמד עם זאת, אתה לא יכול להקשיב אחד במהלך הפגישה. זה כאשר דואר קולי תמליל, ההודעה שלך בטקסט, באמת מגיע שימושי.
התקשר להעיף - צריך לעזוב את המשרד כאשר אתה באמצע השיחה? הפניית שיחות מאפשרת לך להעביר את השיחה למכשיר הנייד שלך, כך שתוכל להמשיך לדבר בדרכים.
ועידות אינטרנט וועידות וידאו - כמה שירותי טלפון וירטואלי מציעים את היכולת לארח אינטרנט ועידות וידאו לפי הצורך.
שילוב - שילוב שירות הטלפון הווירטואלי שלך עם יישומים המשמשים לעתים קרובות מאפשר לך להגדיר תהליכים יעילים. לדוגמה, עם RingCentral, באפשרותך לשלוח פקסים נכנסים לתיקיות Box מסוימות ולהפעיל את 'לחץ להתקשרות' מתוך פתרון שירות הלקוחות של Zendesk.
הקלטת שיחה - אם אתה צריך להקליט שיחה, למטרות משפטית או הכשרה, כמה שירותי טלפון וירטואלי להציע תכונה.

החלטת קול-על-IP (VOIP)

שירותי טלפון וירטואלי ניתן להציע באחת משתי דרכים:

שירות הטלפון המסורתית ניצול PBX (חילופי סניף פרטי) המשתמשת באותם קווים כי בבית שלך טלפונים סלולריים להשתמש; או
VOIP, שיטה שמנתבת את השיחות שלך דרך האינטרנט.

בעוד VOIP הוא לעתים קרובות פחות יקר, יש שתי עובדות חשובות לשקול לפני בחירת שירות הטלפון וירטואלי כי מנצל גישה זו:

אמינות - VOIP דורש חיבור אינטרנט יציב וחזק. אם זה לא זמין, אתה תהיה מסתכל שיחות משובש ושוחרר.
שירותי חירום - שירותי חירום משולבים באופן מלא עם שירותי הטלפון המסורתי לנצל PBX אבל לא עם שירותי VOIP. זה אומר כי שירותים כמו 911 לא יכול לעקוב אחר שיחות VOIP, הגבלה חמורה אם אתה אי פעם בצרות. בעוד בעיה זו מטופלת, זה עדיין דאגה אמיתית.