ברוכים הבאים לסדרת "אחת על אחת", שם מגמות עסקיות קטנות יהיה לדבר עם כמה מן המוחות הטובים ביותר בעסקים היום. מטרת הסדרה היא לבחור במוחם של יזמים מצליחים, סופר רב מכר ומנהלים עם ארגונים המשרתים את הקהילה העסקית הקטנה, כדי לספק את מגמות עסקיות קטנות קהילה עם תובנות עסקיות יקרות שלהם.
$config[code] not foundבימי שישי, אחד על אחד מאפשר לך לשמוע - כמו גם ללמוד מ - אנשים שעשו את זה, מי הם עושים את זה, ומי יחלקו את החוויות והידע שלהם כדי לעזור לך לעשות את זה בעצמך.
אם יש אנשים שתרצה שנלך "אחד על אחד" עם, רק יידע אותנו, ואנחנו נראה אם אנחנו יכולים לגרום לזה לקרות.
* * * * *
ברנט לירי דיבר עם פרארה בראיון זה, שערך לחלל. כדי לשמוע את גרסת השמע המלאה של הראיון, גלול כלפי מטה אל סמל הרמקול שבתחתית הדף.
Fort האזרח מה שונה לגבי זה סוג של חברה עכשיו, לעומת כאשר התחלת Goldmine?
ג'ון פרארה: אני חושב שהרעיונות הטובים ביותר מגיעים מהצורך שלך, כי אתה נלהב מזה ואתה מבין את הבעיה. כשהתחלתי את Goldmine, ראיתי צורך בצוותים לתקשר ולשתף פעולה ביחד, ולשלב את התקשורת בחזרה ללקוחות שלהם ולקוחות פוטנציאליים. Goldmine היה הראשון networkable כלי צוות המכירות.
היום, אני רואה את אותו סוג של צורך. עסקים קטנים צריכים למשוך ולשמור לקוחות יותר מתמיד. אבל הדרך שהם עושים את זה השתנה באופן קיצוני. לקוחות אינם תשומת לב את הפרסומת שלך; יש להם דיאלוגים בינם לבין עצמם לגבי מה שהם הולכים לקנות.
חברות חכמות היום להבין כי הם צריכים לגלות איפה אלה שיחות מתרחשות להיכנס ולהקשיב ולעסוק, מינוף את הדרך שבה הלקוחות רוצים לדבר היום. הרבה פעמים זה מדיה חברתית האינטרנט.
Fort האזרח כיצד שינה האינטרנט את הקשרים העסקיים, במיוחד ברמה העסקית הקטנה?
ג'ון פרארה: קשרים עסקיים תמיד היו חברתיים. אנשים קונים מאנשים שהם אוהבים, והם אוהבים אנשים שמכירים אותם. הדרך היחידה להכיר אותם היא להקשיב. אני אומר לכל אנשי המכירות שלי שכשהם נכנסים למשרד של לקוח, הם צריכים להסתכל על הקירות. אנשים לשים דברים על הקירות שלהם המאפשרים לך לבנות קשרים, מערכות יחסים, אינטימיות, מה שמוביל אמון. כיום, מדיה חברתית מאפשרת לך להקשיב, לעסוק ולהסתכל על הקירות של אנשים בדרכים רחבות יותר ממה שאי פעם חשבת. עסקים חכמים כיום הם מינוף מדיה חברתית כדי להתחבר עם הלקוחות שלהם.
שאלה: אילו לקחים למדתם מלהתחיל ולהפעיל את Goldmine בשנות ה -80 וה -90 שיסייעו לכם עם היום?
ג'ון פרארה: הסביבה שבניתי את Goldmine בסוף שנות ה -80 המאוחרות היא סביבה זהה שאנו מוצאים את עצמנו היום. היה מיתון; אנשים חיפשו דרכים לעשות דברים בצורה יעילה יותר וטוב יותר לעשות יותר עם פחות. אנחנו bootmrapped Goldmine, והלקח למדתי כי אתה לא צריך להוציא הרבה כסף כדי להגיע ללקוחות. חזרה ביום, קראנו לזה יחסי ציבור. כיום, אנשים ממנפים מדיה חברתית כדי להוציא את המסר שלהם ולבנות קשרים ויחסים. זה באמת מה שהשתנה עבור חברות סטארט-אפ ועסקים קטנים היום, ואני חושב שהחברות שמבינות איך למנף מדיה חברתית, להקשיב, לעסוק ולתקשר ולשתף פעולה פנימית וחיצונית, יהיו החברות שיגדלו מהר יותר.
Fort האזרח עם זריז, אתה בונה על פי דרישה, שירות CRM חברתי מכוון לשוק העסקים הקטנים. Goldmine היה מכוון את המכירות ואת צוותי המכירות, נכון?
ג'ון פרארה: הרעיון שלנו עם Goldmine היה שאנשים לא עובדים בחלל ריק, הם עובדים כחלק מצוות גדול יותר, וכולם בצוות נוגעים ללקוח. Goldmine היה מנהל הקשר הראשון ברשת, אבל זה לא היה רק עבור אנשי מכירות, כי זה לא רק אנשי מכירות כי לגעת הלקוח שלך. זוהי טעות, כי חברות רבות לעשות - העצמת רק אנשי המכירות שלהם עם קשר או כלי קשר. כל אחד צריך להיות פתוח כדי להתחבר עם הלקוח.
מה שקשור ל"נימבל "הוא המקום שבו Goldmine מנצלת את הרשת כדי לאפשר לצוות לתקשר ולשתף פעולה, אנו ממנפים את האינטרנט ואת המדיה החברתית. הזריזות לא רק מאפשרת לצוות שלך לתקשר ולשתף פעולה, אלא גם להקשיב ולעסוק. על ידי הקשבה ומרתק, אתה יכול לבנות מנהיגות מחשבה על גבי כריית נתונים, בדרכים שהן פשוט עצומות.
Fort האזרח האם אתה חושב CRM חשוב יותר לעסקים קטנים היום, או שזה היה יותר חשוב כאשר היית בניין Goldmine?
ג'ון פרארה: אני חושב שזה יותר חשוב היום. הדרכים הישנות לגעת הלקוח שלך - קורא קר, דיוור ישיר, פרסום, פקס - פשוט לא עובד יותר. אם אתה מעצים את הצוות שלך לגעת בלקוח ולהקשיב ולעסוק, הוא יהפוך את העסק שלך. עסקים קטנים הם זריז, ועל ידי מינוף מתודולוגיות חדשות אלה של חיבור עם הלקוחות, הם יכולים להפוך את העסק שלהם הרבה יותר מהר.
Fort האזרח האם אתה חושב בהצלחה ליישם צירי CRM על היכולת לשלב מדיה חברתית לתוך אסטרטגיית CRM?
ג'ון פרארה: ללא חברתי, CRM הוא מסד נתונים מעופש. Goldmine עזר ליצור את המודל הראשון של ניהול קשרים ברשת. היום, מה שונה הוא ההיבט החברתי. אם כל מה שאתה הולך לעשות הוא CRM, אתה יכול לעשות databasing עם כל דבר. אבל שילוב היכולת לתקשר ולשתף פעולה, להקשיב ולעסוק, הופך עסק.
הלקוחות שלנו בוכים על יחסים וקשרים אחד על אחד. חברות להקשיב ללקוחות שלהם ולעסוק בשיחות יהיו חברות שיש להם לקוחות לכל החיים. לא כולנו רוצים את זה?
זהו חלק מסדרת "ראיון אחד על אחד" עם מנהיגי מחשבה. התמליל נערך לפרסום. אם זה ראיון אודיו או וידאו, לחץ על השחקן מוטבע לעיל, או להירשם באמצעות iTunes או דרך Stitcher.
6 תגובות ▼
