Vistaprint - לא רק כרטיסי ביקור חינם

"באותו זמן, צבע מלא Vistaprint כרטיסי ביקור היו מוכרים באינטרנט עבור $ 85, ו $ 200 - $ 300 ב מדפסות המסורתית. נתנו אותם בחינם עם דמי משלוח 5 $ וטיפול. הצעה זו היתה כל כך מוצלחת לגרום לאנשים לנסות אותנו כי זה הפך להיות מנוע הרכישה כי נהג העסק שלנו. המודל העסקי שלנו הגיע לגודל מהר מאוד ".

והוא לא התבדח על מהירות. לאחר החדרת כרטיסי ביקור חינם, Vistaprint גדל בקצב מדהים. בתוך שש שנים, Vistaprint הלך הציבור והמניות החלו המסחר לציבור (NASDAQ: CMPR).

בשנה הפיסקלית האחרונה המכירות שלה עלו על 1.2 מיליארד דולר. כיום, Vistaprint יש 16 מיליון לקוחות.

ההשלכות הבלתי צפויות של הצלחה

Vistaprint הדפיסה מיליארדים של כרטיסי ביקור חינם. מוצלח כמו ההצעה העסקית ללא תשלום היה, בסופו של דבר Vistaprint הבין שזה הפך לקורבן ההצלחה שלה.

טכניקת השיווק שעשתה את זה שם בית בקרב microbusinesses היו שתי השפעות בלתי רצויות. ראשית, מנהלי Vistaprint גדל מודאג כי הקלפים החופשיים מציעים יהיה פיחות האיכות של כל קו המוצר שלה בעיני הלקוח.

כרטיסי חינם משמשים לעתים קרובות על ידי יזמים ההפעלה רק להיכנס לעסקים. הקלפים הם כמעט ללא סיכון עבור יזמים נבגי, כי הם כרוכים רק עלות משלוח קטנה. אבל אם אתה מנסה להעביר תמונה של עסק קטן מוצלח בסביבה לאורך זמן, בסופו של דבר אתה בוגר כרטיסים חינם, אומרים מומחים.

"כרטיסי ביקור חופשיים עם שם המדף והלוגו על גבם מתקבלים כ"כרטיסי פתיחה" טובים ליזמים חדשים על תקציבים צמודים ", אומרת גייל גרדנר, אסטרטגית שיווק עסקית קטנה ב- GrowMap. "הם משרתים מטרה חשובה. אבל אני תמיד ממליץ לבעלי עסקים לשדרג כרטיס ביקור איכותי יותר כאשר התקציב שלך מאפשר ", היא מוסיפה.

עם זאת, עם שם Vistaprint שם נרדף "כרטיסי ביקור חינם", מנהלים היו מודאגים כי בעלי microbusiness אולי פשוט להניח שזה לא להציע אפקטים באיכות גבוהה יותר, כגון כרטיס עבה המניה או מבריק גימורים.

הנושא השני שעמד בפני החברה היה חוסר מודעות למוצרים האחרים שלה. Vistaprint כרטיסי ביקור היו כל כך ידוע, הם צללו על מוצרים אחרים. כמה בעלי microbusiness לא היה מושג Vistaprint הציע מגוון רחב של מוצרים אחרים - מ שיווק בדואר אלקטרוני חותם T- חולצות וכובעים.

Vistaprint היה בסכנה של להיות pigeonholed.

פרימיום Vistaprint כרטיסי ביקור

השקעה בחוויית הלקוח

מהר קדימה עד היום. Vistaprint עבר טרנספורמציה.

"השקענו רבות בשלוש השנים האחרונות בחוויית הלקוח", אמר לורן זירלי, מנהל אסטרטגיית המותג הגלובלית של Vistaprint, בראיון שנערך איתנו ב- Small Business Trends.

"זה כולל שירות לקוחות, חוויית האתר הכוללת, איכות המוצר, איכות ההדפסה, מגוון המוצרים, ניסיון עיצוב באתר, עיצובים על ההצעה. השקענו מיליוני ומיליוני דולרים בפיתוח החוויה ללקוחות ", אמר זירלי.

החברה גם החליטה כי למרות המודל העסקי ללא תשלום כרטיס תרמו להצלחה מוחצת של החברה, הגיע הזמן קנה המידה אותו בחזרה. Zirilli הדגיש כיצד "מוצלח ביותר" כרטיסי ביקור חינם היו עבור Vistaprint. החברה לא מתחרטת לתת מיליארדים של כרטיסים בחינם, או.

עם זאת, היא הודתה, כי ההצעה החופשית יצרה אתגר שיווקי גדול. אנשים הגיעו לראות כרטיסים בחינם כמוצר, במקום הצעה שיווקית המבוא. "הניסיון שלנו עם 'חינם' עשוי להיות דוגמה שימושית לבעלי עסקים עבור השיווק שלהם", הציע Zirilli.

עצתה לבעלי עסקים קטנים? "חינם היא טקטיקה שיווקית גדולה אבל זה צריך לשמש במשורה. אתה לא רוצה לצייר את עצמך לתוך חור שבו אתה תמיד צריך לתת את המוצר משם בחינם. "

מומחה השיווק איוונה טיילור של משווקים DIY מסכים עם העצה של Zirilli. "בעסק שלך, תסתכל על מתן מוצרים או שירותים בחינם כדרך מצוינת לקבל תשומת לב. תחשוב על זה כמו לגרום לאנשים לנסות לפני שהם קונים. "

אבל, טיילור מוסיף, המטרה היא בסופו של דבר להגיע ללקוחות שלך לקנות. "צור משפך או סדרת מדרגה של הצעות כדי להעביר את הלקוח שלך מהתמריץ החינמי, לעבר המוצרים והשירותים הרגילים שלך", מייעץ טיילור.באשר כרטיסי אלה חינם Vistaprint, הם עדיין יהיו זמינים מעת לעת, Zirilli הבטיח לנו, אבל לא כל הזמן.

"אנחנו רוצים לפתח מערכות יחסים לשרת את הצרכים של בעלי עסקים לטווח ארוך, לא עסקה חד פעמית", הוסיף Zirilli.

Vistaprint ממשיכה להציע מבצעים המאפשרים לבעלים לנסות מגוון של מוצריה. דוגמה אחת היא תוכנית תגמולים בשם Vistaprint מזומנים, שבו הקונים להרוויח זיכויים במזומן לקראת רכישות עתידיות.

דגש נוסף מושם על איכות Vistaprint מסוגל. ניתן להזמין כרטיסי ביקור של Vistaprint עם מלאי עבה במיוחד, הדפסה מוגבהת, הדפסה מתכתי (ראה דוגמה בתמונה למטה), סוגים שונים של נייר וגדלים שונים של כרטיסים וצורות.

החברה גם העלתה את הפרופיל עבור מוצריה מלבד כרטיסי ביקור של Vistaprint. מלבד המחיר הרגיל של נייר מכתבים, מעטפות, תוויות כתובת, גלויות ועלונים, Vistaprint התרחב למגוון מסחרר של מוצרים, כולל אתרים מתארחים, בגדים, שלטים וכרזות.

Vistaprint הייתה חלוצה בתחום החלל המקוון עם אתר שהחל בשנת 2000. החברה השקיעה בשדרוגים מתמשכים לאותו אתר, כדי להקל על המעצבים לעשות עיצוב מקוון עם עקומת למידה מינימלית, אמר Zirilli.

כל מה שנמצא באתר, מהעיצובים ועד לתוכנות הבסיסיות, נוצר בתוך הבית. Vistaprint מעסיקה מאות מעצבים גרפיים מקצועיים, אמר Zirilli.

זו גם הסיבה ש- Vistaprint יכול להציע יותר מאשר "לעשות זאת בעצמך" אפשרויות. החברה מציעה גם שירותי עיצוב למי שרוצה עיצוב מותאם אישית.

היום, Vistaprint יעזור לבעלי עסקים ליצור עיצוב כרטיס ביקור, לשדרג או לערוך פרויקט עיצוב קיים, או ליצור פרויקטים חדשים עיצוב מאפס, על דמי הפרויקט החל מ $ 10.00, על.

דוגמה של כרטיסי מתכתי הדפסה Vistaprint

להיות ברור על שוק היעד שלך משלם

Zirilli הוסיף עוד עצה עבור בעלי עסקים. יש לך חזון ברור של השוק שלך ואת מי אתה משרת, היא מייעצת. מאת להיות מדויק בהגדרת שוק היעד שלך, גם אם זה אומר שוק צר, תוכל לשרת אותם טוב יותר.

Vistaprint משרתת אנשים וקצה קטן מאוד של עסקים קטנים - מה החברה מכנה "microbusiness". היא מגדירה microbusiness כעסק עם אחד עד 10 אנשים עובדים בו.

Zirilli הדגיש כי זה השוק הם התמקדו מאז יום אחד. כל המוצרים והשירותים נועדו במיוחד עבור אנשים ועסקים קטנים מאוד שיש מוגבל או לא בתוך הבית טכנולוגיה, שיווק או צוות העיצוב.

יחד עם הפוקוס השוק הצר, Vistaprint הוא מסוגל לעשות התאמה אישית בקנה מידה עצום, הגשמת השקיה 30 מיליון הזמנות בשנה שעברה. עם זאת, כל הזמנה הודפסה לפי מפרט הלקוח.

מה שמאפשר זה חדשנות טכנולוגית.

"אנשים רבים חושבים על Vistaprint כחברת דפוס אבל במציאות אנחנו חברה טכנולוגית ושיווקית. זה מה שמניע אותנו ", הוסיף זירלי.

תמונות: Vistaprint; מגמות עסקיות קטנות