שישים ושמונה אחוז מהלקוחות שעוזבים את המקום עושים זאת משום שהם מרגישים חסרי הערכה, חסרי חשיבות ומובנים מאליהם.
$config[code] not foundראוי לציון. אז בזמן שאתה עובד על איכות המוצר שלך, התמחור שלך, ואת הביצועים, לתת קצת מחשבה לשירות הלקוחות שלך.
אתה יודע שהם אומרים שזה עולה פחות כדי לשמור על הלקוח מאשר להשיג אחד חדש. מה אתה חושב שזה עולה לאבד 68% של בסיס הלקוחות שלך? ומה אתה יכול לעשות בקשר לזה? אני מוצא את המידע הזה יקר עבור כל בעל עסק. זה לא רק אומר לך איך לשמור על לקוחות, זה אומר לך איך אתה יכול להרוויח לקוחות.
שמירה על לקוחות
אז מה אתה יכול לעשות כדי להיות בטוח שאתה לשמור על 68 אחוז? ודא שהם מרגישים מוערכים. מעריך אותם ומקשר את ההערכה הזו. אל תניחו ללקוחות שלכם לדעת שאתם מעריכים אותם. אתה צריך לספר להם. תקשורת היא חלק עצום של שירות הלקוחות. לעתים קרובות מדי אנו מתמקדים כל כך בהשגת לקוחות חדשים שאנו שוכחים לשים לב ללקוחות הנוכחיים שלנו.
זה לא לוקח הרבה עבודה או כסף כדי ליצור סביבה של הערכה. אתה לא צריך לתת להם מתנות ולקחת אותם לארוחת צהריים על בסיס קבוע. זאת לא הציפייה שלהם. דברים פשוטים כמו שליחת מכתב תודה או לשאול את הלקוחות שלך לעבודה קלט היטב; וודא שאתה מתקשר איתם על בסיס קבוע יש ערך גם כן. שיטה נוספת היא להכיר את הלקוחות שלך כמו עסקים וכאנשים. מה קורה בעסק שלהם? מה קורה בחיים שלהם? מציג עניין אמיתי לא רק לתת להם לדעת כי אתה אוהב את העסק שלהם, אבל זה גם יספק לך מידע בעל ערך; מידע שבו ניתן להשתמש כדי להגדיל את גורם הנאמנות.
צובר לקוחות
מה המחקר הזה אומר לנו על השגת לקוחות? זה אומר לי בעקביות אכפתיות עבור הלקוחות שלך ולוודא שהם יודעים שהם מוערכים הוא אטרקטיבי נקודת המכירה הגדולה.
לפני כמה ימים ניהלתי סדנה על מכירת ואנחנו דיברנו על differentiators ומסרים שיווקיים. איזה הערכה נפלאה היא שונה! כאשר אתה נוהג להעריך באופן קבוע ולכלול אותו כעוגן לתרבות של החברה שלך, זה נותן לך פלטפורמה נפלאה עבור המסר השיווקי שלך. אתה מדבר על נושא זה כנראה חשוב לרוב האנשים. לא רק הרוב - 68%!
בנוסף ניתן להשתמש בהערכה בתהליך המכירה. על ידי תקשורת באופן עקבי ויעיל עם הסיכוי שלך אתה נותן להם לדעת שאתה מעריך אותם. כאשר אתה צפוי לעשות את זה בצורה מראה כי עשית את שיעורי הבית שלך ומאמינים שאתה יכול לעזור כי הסיכוי.כאשר אתם נמצאים בשלב הפגישה אתם צריכים לשאול שאלות ולהקשיב לתשובות. כאשר אתה מצטט אתה צריך רק להגיב על מה הסיכוי אמר לך. כל התנהגויות אלה נותנים את האפשרות לדעת שאתה מעריך אותם.
כאשר אני עושה אימון מכירות אני מבלה כמות משמעותית של זמן על הרעיון כי הסיכוי רוצה לדעת שאתה רוצה לעשות עסקים איתם - לא כולם. הם רוצים להרגיש מוערך אפילו בשלב הזה. אז, כפי שאתה לנווט את שלב וסיקור אתה עושה לעצמך טובה על ידי להיות בטוח שאתה מתקשר עם הסיכוי שלך.
אני מגלה כי הרצון הזה להרגיש מוערך אף פעם לא נעלם. אז הדרך בה אנו מנהלים את עצמנו מן השלב וסיקור דרך הלקוח / הספק בשלב חשוב מאוד. כאשר אתה מתחיל לעשות מישהו מרגיש מוערך לך לנצח אותם. כאשר אתה ממשיך לתת להם לדעת שאתה מעריך אותם להעמיק את הקשר ולהגביר את הסיכויים שהם יישארו איתך.
מה אתה יכול ליישם היום כדי לאבטח את 68% ו שבב משם בתחרויות שלך?
13 תגובות ▼
