עבור העסק הקטן המודרני, הטכנולוגיה הקולית היא דרך מצוינת לייעל תהליכים ולשפר את שירות הלקוחות. עם זאת, על פי הנתונים האחרונים מ Globant, בעוד 45% מהעובדים הבכירים להשתמש בטכנולוגיה מופעלת קולית באופן אישי, רק 31% משתמשים בטכנולוגיה בעבודה. יתר על כן, רק 55% מתכוננים ליישם את הכלים האלה לתוך הפעילות העסקית שלהם.
איך העסק שלך יכול להשתמש בטכנולוגיה קול
עסקים קטנים מגמות דיבר עם דייגו טרטרה, CTO אמריקה הלטינית ב גלובנט, וברנט לירי, מייסד שותף ושותף של CRM Essentials LLC, במשך 10 דרכים העסק שלך יכול להשתמש קול טק.
$config[code] not foundכדי לפשט את חוויית הלקוח
"אני חושב שהעיקר הוא לספק ללקוח את ההזדמנות להשתמש בשפה הטבעית שלהם כדי לקבל את מה שהם רוצים", אומר לירי.
הטכנולוגיה הנכונה עושה משם עם הקלדת, לחיצה על החלקה דרך סוגים אחרים של פלטפורמות שירות הלקוחות. טכנולוגיית הקול היא מהירה יותר מאשר סוגים אחרים וחוויית לקוח משופרת עושה יותר מכירות.
כדי לקצץ בזמן קלט נתונים
טכנולוגיית קול כמו סירי של אפל לייעל את התהליך עבור אנשי מכירות עסוק מדי. כאשר הם יכולים למצוא את התחזיות, נתוני המכירות העליון ונתונים אחרים פשוט באמצעות הקול שלהם, הם יכולים לבלות יותר זמן בתחום טיפוח קשרים להרוויח כסף. הטכנולוגיה מביאה את כל המידע החשוב CRM תחת קורת גג אחת עושה את זה נגיש במהירות.
לנהל מרחוק את Office
הבית של Google וטכנולוגיות אחרות כמו זה יכול לעזור לבעלי עסקים קטנים לפקוח עין על הדברים בזמן שהם על הכביש. מצלמות אבטחה, מערכות אזעקה ואפילו מנעולים חכמים יכול להיות נשלט קול מהטלפון החכם שלך.
כדי להגדיל את דיוק הדיוק
ניהול עסקים קטנים רואה יתרון מובהק בשימוש בטכנולוגיה קולית. ברגע שכולם אוהבים את צוותי המכירות שלהם ואת הצוות הפנימי הם על הסיפון, הנתונים נכנסים מהר יותר ומדויק יותר.
"כאשר יש יותר נתונים ונתונים מדויקים יותר במערכת, הניהול יכול לבצע חיזוי מדויק ומלא יותר", אומר לירי.
כדי ליצור תזכורות
מוצלח בעל עסק קטן הוא משך לכיוונים שונים מדי יום. לדעת מה הפגישה תצטרך להיות הבא ואשר הודעות דוא"ל צריך להיות מסומן עבור מגע מיידי יכול להיות מאתגר. טכנולוגיית הקול הנכון כמו Alexa יכול לעזור לך לסווג את הכל ולהביא את זה במהירות בזמן שנוח לך.
כדי לעקוב אחר משלוחים חבילות
Alexa יכול להיות משולב עם UPS כדי לעקוב אחר חבילות מעל פלטפורמת אמזון. שוב, פקודות קוליות פשוטות יקבלו את כל המידע שתצטרך.
דייגו טרטרה, CTO אמריקה הלטינית, Globantm, רואה אלה סוגים של טכנולוגיות גילוף בקרוב נישה גדולה.
"אני מצפה שהקול, המחוות, הרגשות והמחשבות יהיו דרכים סטנדרטיות לאינטראקציה עם חוויה בשלב מסוים, בדיוק כפי שאני מצפה שמקלדות ועכברים יתיישנו", הוא אומר.
כדי לייעל את הזמנת הלקוח
לירי מציין כי השחקנים הגדולים המצליחים באמצעות הטכנולוגיה הקולית מחפשים תמיד דרך להסיר כל חיכוך שמונע מלקוחותיהם לקנות דברים. אמזו הד הוא דוגמה מצוינת, אבל אין שום דבר לעצור עסקים קטנים מיישום קול גם הזמנה.
"הטכנולוגיה הקולית היא רק דרך אחרת להסרת החיכוך ולהקל על הלקוחות להזמין", הוא אומר.
כדי לנהל את הספרים שלך
עסקים קטנים יכולים להשתמש Alexa כמו קול מופעל הספר שומר. אתה יכול לקבל מידע על כל דבר, החל הזמנות למלאי פשוט על ידי שואל.
להזמין עסקים ספקי
ניתן גם להשתמש בתוכנות המופעלות באמצעות קול כדי לקנות מוצרים עסקיים עבור הארגון שלך. דף הבית של Google מציעה כמה אפשרויות טובות הכוללות מחירים חלופיים, כך שתוכל להשוות את החנות.
כדי להישאר על גבי דרישה של הלקוח
טרטרה מדגיש להישאר על גבי שינוי העדפות הלקוח אומר לפקוח עין על טכנולוגיה זו המתפתחת.
"השקעה בטכנולוגיה קול חייב להיות מוצג דרך עיניו של משתמש הקצה מבלי לאבד את הפרספקטיבה", אומר טרטרה. "משמעות הדבר היא כי עסקים קטנים צריכים לעשות את ההשקעות האלה עם הלקוחות שלהם בחשבון לאורך כל תהליך הפיתוח ויישום, אלא גם לפקוח עין על העתיד."
תמונה דרך Shutterstock
4 תגובות ▼
